日本零售業(yè)的發(fā)達(dá)程度堪稱世界一流，其中極為重要的構(gòu)成就是像毛細(xì)血管般無處不在的便利店。而早在20世紀(jì)末，日本零售巨頭就開始著力打造便利店的生活服務(wù)屬性，便利店的功能不再限于飯團(tuán)飲料炸雞等日常生活用品，逐漸打通了繳納水電燃?xì)�、買票、繳納稅金、收發(fā)快遞、代收壽險支付、取款等功能。
以需求為導(dǎo)向擴(kuò)充功能，從賣消費者需要的商品，到賣消費者需要的服務(wù)。演化至今，日本便利店已經(jīng)成為24小時營業(yè)的生活服務(wù)綜合網(wǎng)點。
除便利店，日本另一個極具代表性的社區(qū)服務(wù)業(yè)態(tài)是日本消費生活協(xié)同組合（簡稱生協(xié)）。
日本生協(xié)的源頭是英國合作社，二戰(zhàn)后以“協(xié)力商店”的形式出現(xiàn)，在鐵道、造船、兵器等傳統(tǒng)重工業(yè)聚集的地方形成組織。1900年之后，越來越多相似的職業(yè)協(xié)助團(tuán)體出現(xiàn)，日本為了振興農(nóng)業(yè)、救濟(jì)農(nóng)民，制訂了“產(chǎn)業(yè)組合法”。有了法律保障基礎(chǔ)后，這類組織開始大范圍地在工廠、礦山、學(xué)校等地方普及，形成早期的生協(xié)。
生協(xié)可以看作是日本社區(qū)商業(yè)組織的運營主體，是日本最早期的消費者聯(lián)盟。起初以消費為主，成員相互幫助買東西。二戰(zhàn)后日本通脹嚴(yán)重，最高時商品零售價格指數(shù)在4年內(nèi)漲了79倍，物資供應(yīng)短缺。生協(xié)由此突破商品消費，開始涉及生活各個方面，生活協(xié)同組合的名稱就此得來并固定至今。
一個廣泛流傳的故事是：日本剛從戰(zhàn)爭中恢復(fù)，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時期，乳制品市場極度混亂，劣質(zhì)牛奶導(dǎo)致日本各地出現(xiàn)嬰兒發(fā)病甚至死亡的現(xiàn)象。一位消費者通過挨家挨戶敲門組織鄰居購買牛奶，最終和約200戶居民一起訂購了329瓶牛奶，打開了“共同購買”的雛形。
這種集體訂購方式得到了主婦群體的認(rèn)可，“共同購買”也由此破圈，最終成為由家庭主婦構(gòu)成的消費選擇、種草交流的“生活俱樂部”，并于1968年被納入日本生活協(xié)同組合。
生協(xié)在吸納了各種民間組織后，逐漸演變成一個生活服務(wù)協(xié)助組織。根據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，2019年日本生協(xié)全國會員總數(shù)接近3000萬人，家庭加入率為38.4%。生協(xié)覆蓋面之廣泛，至今已經(jīng)從消費場景囊括老年人看護(hù)等助老公益組織。
除日本，韓國也很早就開啟了社區(qū)環(huán)境營造，居民自發(fā)地投入到社區(qū)生活網(wǎng)優(yōu)化中。1994年，由于政府無法解決育兒問題，首爾市麻浦區(qū)城嵋山地區(qū)內(nèi)的家庭主婦自發(fā)成立“共同育兒合作社”，后發(fā)展為集社群教育、文化活動、社區(qū)商業(yè)等于一體的社區(qū)綜合服務(wù)組織，內(nèi)容涵蓋學(xué)校、劇場、咖啡館、社區(qū)便利店等公共場景。
如果從上述日韓社區(qū)商業(yè)演化的過程提煉兩個關(guān)鍵詞，那么很明顯是組織+社區(qū)店。這與現(xiàn)在國內(nèi)社區(qū)團(tuán)點的形式相似度極高，但也有明顯不同。
03
中國社區(qū)適老化開端
中國社區(qū)電商的表現(xiàn)形式為平臺+社區(qū)小店，前者作為協(xié)調(diào)資源的組織，后者由團(tuán)長、小店店主與社區(qū)店一同組成。
不同在于，中國消費線上化的特殊背景，使得消費者可以聚合在平臺，平臺根據(jù)消費需求進(jìn)行商品匹配，大幅度降低了供求不平衡帶來的損耗浪費。即日本零售業(yè)通過經(jīng)營經(jīng)驗積累的供需數(shù)據(jù)，中國通過數(shù)字化手段可以達(dá)成。
但與此同時，日本通過便利店、自動售貨機(jī)以及社區(qū)管理打造的標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)，目前依靠中國社區(qū)電商的單一力量暫時難以達(dá)到。
中國形態(tài)各異的社區(qū)小店是城市化進(jìn)程的特色產(chǎn)物，有其獨特的生命力，但在城市化建設(shè)的后期，基礎(chǔ)設(shè)施健全，這些商業(yè)個體需要遵循商業(yè)體系的運營規(guī)則才能穩(wěn)定運營并盈利。這點從社區(qū)團(tuán)點的發(fā)展趨勢可以看出。
早期平臺拓展商戶講求數(shù)量，以保證全面覆蓋社區(qū)。隨著供應(yīng)穩(wěn)定，消費習(xí)慣養(yǎng)成，訂單逐漸向高質(zhì)量團(tuán)點聚集，形成自然的團(tuán)點優(yōu)勝劣汰，直到剩下的團(tuán)點基本滿足區(qū)域覆蓋。
而這些用戶篩選出來的社區(qū)服務(wù)站點，承載的意義遠(yuǎn)不止于此。以往電商平臺通過品牌背書保障商品質(zhì)量與售后，但社區(qū)常常通過社交產(chǎn)生的熟人信任關(guān)系來保證結(jié)果，社區(qū)店主即團(tuán)長成為不二人選。
央廣網(wǎng)此前發(fā)布的社區(qū)電商團(tuán)長規(guī)范立項內(nèi)容中披露，社區(qū)電商團(tuán)長以80后為主，主要是社區(qū)商店的店主與帶小孩的寶媽群體。這一年齡群體深受互聯(lián)網(wǎng)影響，既具備線上運維潛力，又有服務(wù)意識。他們或以社區(qū)店鋪為信息流通、人脈聚集的介質(zhì)，或是社區(qū)中最受歡迎的群體，天然具有社區(qū)組織的特性。
中國社區(qū)管理在城市化進(jìn)程中一直處于缺位狀態(tài)，社區(qū)成員的參與性、互動性、共建性較弱，社區(qū)周圍的商業(yè)形式也僅停留在滿足附近居民的基本需求層面上。而基礎(chǔ)物質(zhì)消費之外，情感層面上的社交互動，恰是團(tuán)長和小店店主們可以充分調(diào)動的。
另一方面，在當(dāng)前社區(qū)適老化的大背景下，無論中國鄉(xiāng)村還是國際大都市，都需要一個維系信任的紐帶。
按照聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)，一個地區(qū)65歲及以上的老年人口占比超過7%，即可認(rèn)為進(jìn)入老齡化社會；如果該占比超過14%，便是進(jìn)入“中度老齡化”社會。此次人口普查，我國65歲及以上老年占比為13.5%，即將進(jìn)入“中度老齡化”社會。
盡管互聯(lián)網(wǎng)正在加速空巢社區(qū)、留守老人群體與外界聯(lián)系的便利程度，但在中國老齡化進(jìn)程下，建立一個完善的社區(qū)生活服務(wù)體系是更能解決根本問題的方案。
隨著中國老人增多，家庭規(guī)模縮小，社區(qū)電商真正意義上的最后一公里，毫無疑問會向綜合的、自主的、多功能的社區(qū)生活類服務(wù)拓展。對互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，這也是社區(qū)商業(yè)最好的落腳點。
如今，中國老人們隨著年齡增長并囿于所處環(huán)境正變得越來越慢，所以就需要互聯(lián)網(wǎng)大廠們進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)都更快一點。
來源：礪石商業(yè)評論 李然
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