圍繞社區(qū)電商的輿論風向似乎正在發(fā)生變化。
去年底社區(qū)團購熱戰(zhàn)正酣時，多家媒體曾批評社區(qū)團購模式，“人民日報評論”更是發(fā)文指出：互聯(lián)網(wǎng)巨頭“別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量”。當時圍繞社區(qū)團購的輿論焦點在于：平臺提供高額補貼，以低價獲客，擾亂了市場秩序，擠壓了小商販的生存空間。
對此，國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部召開規(guī)范社區(qū)團購秩序行政指導會，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)參加，會議要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)嚴格遵守“九不得”，包括不得濫用自主定價權(quán)等。近日，市場總局針對社區(qū)團購低價傾銷現(xiàn)象，再次出臺嚴厲的處罰和監(jiān)管措施。
社區(qū)團購模式被處罰，被嚴管，被批評；數(shù)字化的社區(qū)小店卻被支持，被鼓勵，被點贊。
6月25日，人民日報在《實體商業(yè)企業(yè)數(shù)字化、智能化改造加快推進——數(shù)字零售 體驗升級》一文中對實體商業(yè)數(shù)字化與智能化升級現(xiàn)象進行長篇報道。記者走訪濟南某社區(qū)小店、北京某智慧便利店、蘇寧家樂福等處體驗數(shù)字化購物，關(guān)注盒馬集市探索的近場社區(qū)電商等數(shù)字零售新模式，呈現(xiàn)社區(qū)商業(yè)數(shù)字化的最新情況。
這并非輿論180°大轉(zhuǎn)彎。人民日報批評、監(jiān)管部門嚴管社區(qū)團購不是否定社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)新，只是希望行業(yè)健康有序發(fā)展，不浪費社會資源，不破壞商業(yè)秩序，不傷害商業(yè)生態(tài)。社區(qū)團購需要得到規(guī)范發(fā)展，這已經(jīng)是全社會的共識。人民日報點贊的社區(qū)近場電商，更像是順應(yīng)社會共識的規(guī)范模式。
或者說，社區(qū)團購與近場電商看上去做的都是“社區(qū)商業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新”，實際上卻有不少區(qū)別：
社區(qū)團購沖擊、過度利用了社區(qū)小商業(yè)生態(tài)，卻沒有在本質(zhì)上提振社區(qū)商業(yè)。被批評與嚴管的社區(qū)團購模式，通過價格戰(zhàn)等模式培育市場、做大規(guī)模，這種低價傾銷是難以持續(xù)的競爭模式，短期內(nèi)將擾亂市場秩序，長期看則會給產(chǎn)業(yè)造成傷害，侵蝕線下小店利益、沖擊社區(qū)商業(yè)生態(tài)，最終依然要社會消費產(chǎn)業(yè)來兜底。
而近場電商，則是給社區(qū)小店提供成套的數(shù)字化與智能化能力，幫助其更好地做生意，讓社區(qū)居民買菜更便利，更實惠，更有品質(zhì)，其對社區(qū)商業(yè)的價值是改造、升級與賦能。
數(shù)字化成社區(qū)小店的燃眉之急
社區(qū)商業(yè)越來越受市場監(jiān)管部門與媒體的關(guān)注，并不讓人意外。
商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國約有600萬家線下零售小店，這些被稱為“夫妻老婆店”的商家貼身服務(wù)社區(qū)居民，每天服務(wù)2億消費者，是城市的煙火氣，也是城市經(jīng)濟的毛細血管，2020年疫情期間，社區(qū)小店更是成為城市居民生活的有力保障。
然而，由于數(shù)字化水平低，社區(qū)小店在用戶需求洞察、供應(yīng)鏈效率、服務(wù)體驗上已明顯處在下風，特別是在面對來勢洶洶的社區(qū)團購、生鮮電商與外賣平臺等互聯(lián)網(wǎng)新物種時，更難以招架——即便這些“新物種”不采取價格戰(zhàn)這樣的競爭策略，其在選品、價格與服務(wù)上依然有競爭優(yōu)勢。
沖擊線下零售小店的是社區(qū)團購，但是提振小店的反而是數(shù)字化技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行各業(yè)的必修課，對社區(qū)小店來說，更是火燒眉毛。作為社區(qū)生活服務(wù)的根基，小店經(jīng)濟關(guān)系到就業(yè)與民生，正因為此，推動與引導它們進行數(shù)字化升級與智能化改造，成為各界共識，這個行業(yè)需要一次建立在數(shù)字化基礎(chǔ)上的頂層設(shè)計。
“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出“深入推進服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，培育眾包設(shè)計、智慧物流、新零售等新增長點，在“加快數(shù)字社會建設(shè)步伐”部分更是明確要推動購物消費、居家生活、旅游休閑、交通出行等各類場景數(shù)字化，打造智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字生活，“推進智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)。”
去年7月商務(wù)部等7部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展小店經(jīng)濟推進行動的通知》，支持電商平臺為小店提供批發(fā)、廣告營銷、移動支付、數(shù)據(jù)分析、軟件系統(tǒng)等數(shù)字化服務(wù)；今年5月商務(wù)部等12部門又發(fā)布《關(guān)于推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，支持便利店、生鮮超市、前置倉等進社區(qū)。
人民日報《實體商業(yè)企業(yè)數(shù)字化、智能化改造加快推進——數(shù)字零售 體驗升級》一文，開篇就指出：“適應(yīng)消費升級需求，支持新型消費發(fā)展，應(yīng)大力發(fā)展流通新業(yè)態(tài)新模式，推動實體商業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化、智能化改造和跨界融合，為傳統(tǒng)門店和社區(qū)小店打造數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，實現(xiàn)線下人、貨、場的精準匹配。”能夠做到這一點的，正是人民日報點贊的“近場社區(qū)電商”模式。
行業(yè)一直在思考與探索“什么才是健康的社區(qū)商業(yè)？”，現(xiàn)在看來，近場社區(qū)電商或許就是社區(qū)電商的最優(yōu)解，也是小店數(shù)字化升級的大方向。
什么是社區(qū)商業(yè)的最優(yōu)解？
人民日報記者走訪了一家濟南的社區(qū)小店“麗娟便利店”，店主名叫單麗娟，門店10來平米，經(jīng)營了10來年，一直都只賣常見百貨，需要到30個以上的渠道進貨，且價格比連鎖業(yè)態(tài)高10%，滯銷庫存占比超50%。單麗娟一直都想賣生鮮，然而單個門店進貨困難，價格沒有優(yōu)勢，很難做起來。
今年4月初，“麗娟便利店”接入盒馬集市，附近消費者可以在盒馬集市微信小程序選購琳瑯滿目的生鮮食品，在晚上10點前下單，第二天下午4點后即可到店提貨，單麗娟想做的生鮮生意通過盒馬集市的“云菜市”實現(xiàn)了，不只是增加了門店流水，也給小店帶來更高人氣，帶動店內(nèi)其他商品銷售。與此同時，“麗娟便利店”還接入了阿里零售通的智能供貨平臺，實現(xiàn)智能補貨、智能選品，開展個性化服務(wù)。“麗娟便利店”成了一個功能多元的“社區(qū)綜合服務(wù)點”，生意越來越好。
“麗娟便利店”在做的就是“近場社區(qū)電商”，其接入的零售通與盒馬集市均來自阿里巴巴MMC事業(yè)群，后者正是“近場社區(qū)電商”模式的開拓者。
流量少、品種少、價格高，是困擾每一個夫妻店的三大癥結(jié)問題，這些小店利潤微薄，靠著位置、服務(wù)、臉熟，做著街坊生意，租金一旦漲價很多小店就只能放棄經(jīng)營。今年3月成立的阿里MMC事業(yè)群正是要解決社區(qū)小店的這些問題，零售通與盒馬集市則是兩個關(guān)鍵組件。
零售通成立于2016年5月，是針對線下夫妻老婆店打造的快消品數(shù)字化分銷渠道，給小店提供數(shù)字化能力；盒馬集市于2020年10月上線，與盒馬鮮生共用一盤貨，將滲透到社區(qū)的小店作為提貨點。今年3月阿里成立定位“社區(qū)商業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)者”的MMC事業(yè)群后，整合零售通與盒馬集市兩大業(yè)務(wù)，探索“近場社區(qū)電商”。
基于零售通與盒馬集市，小店可快速地擁抱電商，能賣的貨一下擴大到盒馬集市與零售通的全品類。小店業(yè)主就像所在社區(qū)的MMC業(yè)務(wù)代言人，他們的生意也找到了阿里這個靠山。還有阿里MMC事業(yè)群整合工廠端定制與農(nóng)產(chǎn)地直采貨源，讓小店可售賣的商品更加優(yōu)質(zhì)；通過數(shù)字化物流、智能倉儲、智能補貨、智能選品等手段大幅降低經(jīng)營成本；幫助小店鋪設(shè)智能貨架、鮮食終端、無人收貨終端等，徹底解決滯銷問題。這些探索直接重塑了小店的場景價值，降低小店采購與經(jīng)營成本，讓小店店主生意更好、利潤更多，讓消費者買的更實惠，購物更方便。
共2頁 [1] [2] 下一頁
關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 社區(qū)電商
