在這種背景下，如何針對(duì)不同行業(yè)的直播需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用戶管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，成為服務(wù)商快速搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵。
為了更好地助力品牌和商家更快成長(zhǎng)，快手也加強(qiáng)了和服務(wù)商的合作，共同服務(wù)那些已入駐和即將入駐平臺(tái)的電商商家，為他們提供完善的電商綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
正如快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李叢杉在快手電商服務(wù)商大會(huì)上所說(shuō)的，“直播電商服務(wù)市場(chǎng)擁有萬(wàn)億級(jí)大市場(chǎng)規(guī)模。為此，快手電商針對(duì)不同類(lèi)型的服務(wù)商，制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)和入駐流程，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同構(gòu)建系統(tǒng)性信任電商服務(wù)新生態(tài)。”
大批快手電商服務(wù)商也通過(guò)強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力助力商家在短視頻直播的風(fēng)口“飛得更高”。
除了上文提到的魔筷科技，上海國(guó)象也是近年來(lái)在快手電商中發(fā)展很快的服務(wù)商代表。
上海國(guó)象成立于2014年，多年來(lái)一直聚焦互聯(lián)網(wǎng)廣告投放業(yè)務(wù)，年?duì)I業(yè)額過(guò)億。2020年，轉(zhuǎn)型布局直播電商和私域社群運(yùn)營(yíng)，如今已在杭州、湖州建立了兩大直播基地，并在常州搭建了私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為品牌提供豐富的主播資源，具有精準(zhǔn)的投放能力和智能化私域社群運(yùn)營(yíng)能力。
在國(guó)象操盤(pán)的案例中，不乏一些大家耳熟能詳?shù)钠放�，比如說(shuō)“男人的衣櫥”海瀾之家和知名時(shí)尚女裝品牌韓都衣舍。值得一提的是，在快手616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)期間，這兩個(gè)品牌的單場(chǎng)自播銷(xiāo)售額都已經(jīng)突破百萬(wàn)。
海瀾之家很早就切入了直播電商，并于2020年加速推進(jìn)數(shù)字化、多樣化的新零售渠道布局，通過(guò)打造品牌直播團(tuán)隊(duì)，和明星主播合作帶貨等方式，成功將流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量。同年，海瀾之家正式布局快手電商。2021年4月，海瀾之家啟動(dòng)快手自播。目前，海瀾之家在快手自播月GMV已突破千萬(wàn)，單場(chǎng)最高GMV115萬(wàn)。
開(kāi)啟自播前，海瀾之家就有了很多和網(wǎng)紅主播合作帶貨的先例，在分銷(xiāo)上和一批達(dá)人主播建立了深厚的合作關(guān)系，搭建了長(zhǎng)期穩(wěn)定的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，也讓他們?cè)诳焓蛛娚痰臓I(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)。
而在上海國(guó)象的幫助下，品牌自播冷啟動(dòng)后，海瀾之家每月投入百萬(wàn)量級(jí)的預(yù)算用于流量采買(mǎi)和主播培養(yǎng)，賬號(hào)粉絲從4月份的10萬(wàn)漲到了90多萬(wàn)。與此同時(shí)，海瀾之家還在快手搭建了兩個(gè)百人粉絲群，通過(guò)粉絲群打造私域流量，進(jìn)行精準(zhǔn)的粉絲維護(hù)。
在服務(wù)商幫助下，海瀾之家經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)測(cè)款、樹(shù)立品牌人設(shè)開(kāi)啟自播、公域拓展、私域運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化選品等動(dòng)作，很快適應(yīng)了快手電商特殊的“內(nèi)容+私域”的生態(tài)。這這套方法論并不陌生，此前快手電商提出過(guò)STEPS品牌商家經(jīng)營(yíng)方法論，其核心的五個(gè)點(diǎn)就是：品牌自播、公域流量、達(dá)人分銷(xiāo)、私域復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)和品牌特供。
大會(huì)上，快手電商SKA品牌運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人張一鵬解釋?zhuān)?/p>
STEPS的基本邏輯是，首先一個(gè)品牌進(jìn)來(lái)，平臺(tái)首先推薦他做分銷(xiāo)，因?yàn)樗獪y(cè)款驗(yàn)證他的產(chǎn)品老鐵到底喜不喜歡、應(yīng)該選什么樣的款是老鐵最喜歡的，以及他在這個(gè)階段從測(cè)單款再測(cè)專(zhuān)場(chǎng)，來(lái)測(cè)將來(lái)自己的品牌自播能否支撐得起來(lái)；
第二，品牌要測(cè)自己的內(nèi)容賬號(hào)，他要去賽馬到底什么樣的內(nèi)容能夠跑出來(lái)，這是測(cè)試期。這個(gè)階段品牌商最關(guān)注選品及背后人群包的積累和店鋪標(biāo)簽的積累，這個(gè)會(huì)非常影響接下來(lái)整個(gè)店鋪的人群精準(zhǔn)度。
此后，店鋪進(jìn)入爬坡期，平臺(tái)建議品牌商開(kāi)始引入店鋪的自播和商業(yè)化的投流。最后通過(guò)私域、直播等多方面的運(yùn)營(yíng)，品牌能夠接住流量了，他的粉絲能夠讓他滾雪球了。
除了上海國(guó)象，卡美啦、蚊子會(huì)、山東奇跡等，也在快手電商服務(wù)中積累了很多操盤(pán)案例。
比如說(shuō)，成立于2015年的卡美啦，是國(guó)內(nèi)最早一批在短視頻直播營(yíng)銷(xiāo)上“吃螃蟹”的人這一，也是最早入駐快手電商的電商服務(wù)商。
卡美啦的服務(wù)內(nèi)容可以用“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈+電商全案運(yùn)營(yíng)”概括：不僅實(shí)現(xiàn)了和全網(wǎng)10萬(wàn)多主播合作，覆蓋了95%以上的百萬(wàn)粉絲主播，單月直播交易額過(guò)億，單品單月最高銷(xiāo)量破100W單。還通過(guò)九堡3萬(wàn)多平米的直播基地，為主播提供了基于品牌自播的直播場(chǎng)地、助播、貨源、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容、投流等全方位服務(wù)，目前服務(wù)品牌超過(guò)5千家。
今年以來(lái)，卡美啦已經(jīng)幫助中國(guó)黃金、周大生、唐獅、京東電器等多個(gè)品牌進(jìn)駐快手并開(kāi)通品牌旗艦店，其中快手京東電器官方店在短短兩個(gè)月時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了粉絲量從1萬(wàn)到50多萬(wàn)的跨越式增長(zhǎng)，并分別在5月17日的bigday和6月7日的快手品類(lèi)日取得GMV 3400萬(wàn)及6500萬(wàn)的突破。
2021年5月，蚊子會(huì)與快手主播賀冬冬牽手共同成立中凰公司，專(zhuān)注于快手領(lǐng)域的品牌全案服務(wù)。
在品牌側(cè)，中凰為品牌入駐快手提供了全鏈路服務(wù)，包括促成品牌與達(dá)人的合作，幫助品牌在快手運(yùn)營(yíng)私域流量，幫助品牌開(kāi)啟店播，幫助品牌實(shí)現(xiàn)快速冷啟動(dòng)等；在主播側(cè)，中凰的重點(diǎn)是為主播解決品牌供應(yīng)鏈問(wèn)題，開(kāi)放超過(guò)10000個(gè)品牌供應(yīng)鏈SKU資源，豐富主播在品牌貨端的供給。
目前中凰與賀冬冬的深度合作取得不錯(cuò)成績(jī)，比如說(shuō)，雪中飛內(nèi)衣單場(chǎng)GMV超900萬(wàn)，榮事達(dá)品牌專(zhuān)場(chǎng)GMV超800萬(wàn)，櫻桃小丸子童裝單場(chǎng)GMV超700萬(wàn)，九州鹿家紡品牌專(zhuān)場(chǎng)GMV超1700萬(wàn)等等；賀冬冬以外，中凰還與快手主播炫邁妹兒、徐杉sherry、王逗逗、廣州羋姐、石家莊蕊姐、張二嫂、小佛爺?shù)?00多位快手頭部主播建立了深度的合作關(guān)系。
以上案例也充分說(shuō)明：電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化時(shí)代，機(jī)構(gòu)化的力量可以向商家和達(dá)人提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
03
快手電商服務(wù)商新生態(tài)：
探索直播電商發(fā)展新路徑
作為電商發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，電商服務(wù)商展現(xiàn)出了巨大的服務(wù)潛力，也形成了快手電商極致信任-產(chǎn)業(yè)協(xié)同-專(zhuān)業(yè)服務(wù)的內(nèi)循環(huán)。
作為一塊要“大搞”的業(yè)務(wù)，快手電商也希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、體系化的平臺(tái)扶持，進(jìn)一步激發(fā)服務(wù)商的價(jià)值，讓服務(wù)商在快手達(dá)成自循環(huán)健康成長(zhǎng)的同時(shí)，賦能更多品牌、商家和達(dá)人。
值得一提的是，為了更好地幫助服務(wù)商成長(zhǎng)，快手電商在2021快手電商服務(wù)商大會(huì)上正式推出“造風(fēng)者計(jì)劃”：預(yù)計(jì)投入億級(jí)資金和千億級(jí)流量，打造100家年GMV為10億的服務(wù)生態(tài)伙伴，以及200家GMV過(guò)億的服務(wù)商生態(tài)伙伴。此外，快手投資部也將準(zhǔn)備10億級(jí)生態(tài)基金，用于投資服務(wù)商生態(tài)伙伴。
除了流量和現(xiàn)金激勵(lì)，快手電商還制定了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)權(quán)益，并為服務(wù)商提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、商家診斷工具、服務(wù)商閉門(mén)會(huì)等專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，構(gòu)建直播電商人才認(rèn)證體系，全面挖掘快手電商服務(wù)商增長(zhǎng)新動(dòng)能。
來(lái)源：電商報(bào)
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