當(dāng)一條路走到盡頭后，生活總會(huì)開辟出另一條路。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場，線上流量紅利逐漸見頂，越來越多品牌遭遇增長瓶頸。如果說互聯(lián)網(wǎng)的上半場是流量時(shí)代，那么下半場必然是“留量”時(shí)代。這時(shí)候，通過短視頻直播這個(gè)全新的線上渠道，用差異化運(yùn)營沉淀私域流量，打造信任電商場景，成為品牌競爭的關(guān)鍵；而差異化運(yùn)營要取得效果，越來越離開不連接品牌和主播背后的電商服務(wù)商。
一些品牌“超常規(guī)增長”的案例也正在佐證以上觀點(diǎn)：合味芳和服務(wù)商魔筷合作后，單場GMV獲得突破；同樣驚喜的還有京東電器官方店，在和服務(wù)商卡美啦攜手后，快手京東電器官方店粉絲量實(shí)現(xiàn)跨越式增長，在一些重大營銷節(jié)點(diǎn)獲得GMV突破。
……
推動(dòng)流量爆漲及GMV翻倍的快手電商服務(wù)商，正在打造快手商家的多維增長曲線！
01
什么是快手電商服務(wù)商？
那么問題來了：什么是快手電商服務(wù)商？
通俗的說，快手電商服務(wù)商是和快手電商完成簽約并具備豐富電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)快手的要求為平臺(tái)上的商家提供電商綜合運(yùn)營服務(wù)的公司。
這本身就說明，隨著快手為代表的新流量平臺(tái)崛起，以信任電商、內(nèi)容電商為底層邏輯的快手，對(duì)于電商服務(wù)提出了更“貪得無厭”的要求。
通常，傳統(tǒng)電商被認(rèn)為是流量的生意，但是快手電商服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容卻不止于流量：它不僅可以幫助商家入駐，還能進(jìn)行主播孵化，并提供商品供應(yīng)鏈、店鋪代運(yùn)營、營銷培訓(xùn)、短視頻內(nèi)容策劃、直播服務(wù)等全方位服務(wù)。
根據(jù)服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的不同，我們大致可以將快手電商服務(wù)商分為以下幾大類。
招商團(tuán)長：商家和推廣者之間的橋梁，通過商品的招商推廣計(jì)劃，幫助商家將優(yōu)質(zhì)商品直接下發(fā)給推廣者資源，實(shí)現(xiàn)推廣流量層裂變，使商品獲取更大曝光流量和銷售量。
優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)商：招募并服務(wù)本地的商家及達(dá)人，助力全國快手商家/達(dá)人的成長。
優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商：招募并服務(wù)品牌商家，以全方位的服務(wù)能力與品牌商家共同在快手實(shí)現(xiàn)生意增長。
核心服務(wù)商(基地)：在商家或者達(dá)人聚集區(qū)有物業(yè)基地，幫助貨主、達(dá)人開店并提供商品銷售相關(guān)服務(wù)。同時(shí)能聚集其他角色的服務(wù)商，成為快手在線下服務(wù)一定區(qū)域范圍內(nèi)貨主和達(dá)人的綜合服務(wù)平臺(tái)。
戰(zhàn)略核心服務(wù)商：有業(yè)界影響力、布局全國的機(jī)構(gòu)，與平臺(tái)共同探索新業(yè)務(wù)方向。
從快手電商服務(wù)商的定義和分類中不難看出，快手服務(wù)商需具備直播運(yùn)營、主播孵化、服務(wù)履約、供應(yīng)鏈、流量營銷五大能力，并通過更專業(yè)的主播服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的履約和體驗(yàn)、更好的流量經(jīng)營、更極致的選品形成價(jià)值飛輪效應(yīng)，不斷完成能力優(yōu)化，形成良性健康的服務(wù)生態(tài)。
成立于2015年的全球領(lǐng)先直播電商供應(yīng)服務(wù)平臺(tái)魔筷科技就是快手服務(wù)商中的標(biāo)桿代表。
作為一家S2B2C公司，魔筷初期是為快手的主播網(wǎng)紅提供電商交易的SaaS工具，現(xiàn)在，魔筷的業(yè)務(wù)逐漸延伸至供應(yīng)鏈，服務(wù)范圍覆蓋了電商SaaS、供應(yīng)鏈、云倉、精準(zhǔn)營銷、私域運(yùn)營、客服與數(shù)據(jù)服務(wù)等。目前公司系統(tǒng)化服務(wù)著20萬主播，在庫SKU100萬+，很多都是依托于快手的源頭好貨，并且和七匹狼、浪莎等知名品牌有過深入合作，是直播電商領(lǐng)域最專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商；
魔筷也通過為合味芳輸出電商服務(wù)，打造出了電商服務(wù)商和品牌合作的行業(yè)標(biāo)桿案例。
合味芳成立于1999年，主營柳州螺螄粉，2019年，洞察到直播電商正在集中爆發(fā)的趨勢(shì)后，合味芳在布局傳統(tǒng)電商收效不大的情況下和魔筷合作，加大布局快手電商的力度。
利用主播資源優(yōu)勢(shì)，魔筷科技通過中腰部主播分銷的方式，高峰期一晚有3000個(gè)快手電商主播同時(shí)在賣合味芳,一晚的GMV達(dá)400萬元。
產(chǎn)品升級(jí)上，因?yàn)榭焓钟脩舻恼承愿�，�?duì)產(chǎn)品的反饋及時(shí)，幫助合味芳在快手賣貨的同時(shí)完成用戶畫像和用戶行為分析，反向定制出市場關(guān)注度高的產(chǎn)品，一經(jīng)推出就受到市場歡迎，實(shí)現(xiàn)了品牌升級(jí)。
2020年，合味芳與魔筷成立合資公司，由魔筷專門運(yùn)營合味芳在淘寶、天貓渠道及快手電商渠道的線上銷售與品牌營銷。2020年全年，合味芳全線上渠道GMV突破2億元，其中快手電商渠道占比約60%。
與此同時(shí)，通過與新華網(wǎng)合作聯(lián)名款等營銷，合味芳的知名度和美譽(yù)度不斷上升。今年618期間，合味芳在6月1日-3日的天貓美食螺螄粉類目熱度榜排名第三，僅次于李子柒、好歡螺。
服務(wù)商在電商運(yùn)營中的作用由此可見一斑。
正是因?yàn)榉⻊?wù)商能力在當(dāng)前的電商運(yùn)營中對(duì)商家越來越不可或缺，并且對(duì)平臺(tái)的業(yè)務(wù)增長起到重要作用，7月22日，快手在杭州召開了2021快手電商服務(wù)商大會(huì)。
在大會(huì)致辭中，快手電商負(fù)責(zé)人笑古提出了2021年快手電商的三個(gè)關(guān)鍵詞：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。
電商服務(wù)商作為快手的三大方向納入戰(zhàn)略藍(lán)圖，這在快手電商的歷史上是第一次，一方面說明快手電商的發(fā)展非常迅猛，另一方面也證明快手電商服務(wù)商對(duì)快手商業(yè)化的戰(zhàn)略價(jià)值。
02
商家和達(dá)人，為什么需要服務(wù)商？
隨著直播電商的爆發(fā)式增長，直播電商服務(wù)商也迎來了萬億市場發(fā)展空間。
根據(jù)快手財(cái)報(bào)，一季度平臺(tái)上促成的電商交易總額為1186億元人民幣，較去年同期的371億元人民幣增長219.8% ，其中，私域?qū)τ陔娚探灰卓傤~的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超公域；與此同時(shí)，一季度快手以電商為主的其他服務(wù)收入板塊也同比大幅增長589.1%，至人民幣12億元。
這得益于今年以來，快手持續(xù)加大電商基礎(chǔ)設(shè)施投資后，閉環(huán)電商能力的加強(qiáng)，大大鞏固了平臺(tái)基于社交信任和內(nèi)容化的獨(dú)特定位，平臺(tái)的護(hù)城河進(jìn)一步拓寬，用戶粘度進(jìn)一步提升。
另一方面，特別是去年疫情之后，大批用戶加速向線上遷移，一些興致勃勃的趕到短視頻直播風(fēng)口的品牌和商家卻發(fā)現(xiàn)，由于不懂短視頻內(nèi)容生產(chǎn)、不熟悉平臺(tái)玩法，經(jīng)常會(huì)陷入流量上不來，業(yè)務(wù)打不開的困境。
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