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民以食為天，食以安為先。近日，有消費者對叮咚買菜App上的產(chǎn)品品質(zhì)提出質(zhì)疑，包括水果腐爛發(fā)霉、原切肉被質(zhì)疑是拼接肉等。
此外，號稱“最快29分鐘送達”的叮咚買菜自2021年開始便很難兌現(xiàn)這一承諾。在高速擴張和其他競品的擠壓下，叮咚買菜正在逐漸丟失前置倉模式更具時效性、配送效率更高的優(yōu)勢，運力嚴重不足，影響了消費者對品牌的信任度。
多款產(chǎn)品屢被投訴
《證券日報》記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有消費者質(zhì)疑在叮咚買菜購買的價值為37.5元（300g）的“祁連牧歌國產(chǎn)安格斯原切雪花肥牛卷”系廉價的拼接肉，稱還沒化凍，肉就已經(jīng)分離了，要求退貨賠償并將虛假宣傳的產(chǎn)品盡快下架。
3月3日，《證券日報》記者在叮咚買菜App評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，除了上述“祁連牧歌國產(chǎn)安格斯原切雪花肥牛卷”的問題外，許多消費者對平臺上原切肥牛卷產(chǎn)品也做出差評，稱肉卷下鍋煮過后很碎，筷子很難夾起，質(zhì)疑產(chǎn)品為拼接肉。
“牛身上肉最好的位置是眼肉和上腦。”一位為海底撈、比格披薩等多家餐飲企業(yè)提供肥牛、羊肉卷、羊蝎子、肉串等冷凍產(chǎn)品的從業(yè)人員對《證券日報》記者表示：“這款所謂的‘安格斯原切牛肉卷’300g價值37.5元，折合下來為110元/公斤，按照這個價格的話，正品原切肉，不應(yīng)該出現(xiàn)散碎、掉渣等情況。”
對此，《證券日報》記者就消費者的評價與質(zhì)疑向叮咚買菜方面核實，但是截至發(fā)稿時，對方并未給予回復(fù)。
除了原切肉被指疑似造假，叮咚買菜平臺上一款名為廣西無核沃柑的產(chǎn)品被消費者頻繁投訴，投訴原因包括發(fā)霉、發(fā)干、收到的果子中有兩三個壞果等。
值得注意的是，叮咚買菜聲稱，有超500人的品控團隊嚴守生鮮食品安全；并稱，為了保證用戶收到的商品都保持在最佳狀態(tài)，制定了包括售后服務(wù)在內(nèi)的“7+1”品控流程，按理來說，如此嚴格的品控不應(yīng)該出現(xiàn)上述產(chǎn)品質(zhì)量問題。
于是，《證券日報》記者就叮咚買菜品控團隊及供應(yīng)鏈系統(tǒng)如何保障產(chǎn)品品質(zhì)等問題采訪公司相關(guān)負責(zé)人，該負責(zé)人稱會與品控部門核實，并盡快給出回復(fù)，但十余天過去了，對方仍未給予回應(yīng)。期間，對該款產(chǎn)品的新投訴依然在產(chǎn)生。
而消費者購買商品后的評價，雖然被叮咚買菜平臺機器人統(tǒng)一回復(fù)，但并未解決問題。
運力不足 核心競爭力正丟失
據(jù)悉，為了滿足消費者即時購物需求，以及平衡運輸成本的問題，叮咚買菜與行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)前置倉模式的每日優(yōu)鮮采取了相同模式，將供應(yīng)商送來的商品先送入平臺所在城市大倉，再用冷藏車送往各個前置倉（小型倉儲配送中心），用戶的訂單會被系統(tǒng)分配到離他最近的前置倉，再由該倉負責(zé)揀貨、打包和配送至門店3公里范圍內(nèi)消費者手中，配送時間多在30分鐘至1小時之間。
然而，此前宣稱最快29分鐘可送達的叮咚買菜的運力如今也出現(xiàn)了問題�！蹲C券日報》記者年初體驗發(fā)現(xiàn)，春節(jié)前16時25分下單的產(chǎn)品卻預(yù)計當(dāng)天20時至20時30分送達。
對此，叮咚買菜方面對記者表示，春節(jié)年關(guān)將近，市民們紛紛在叮咚買菜等電商平臺上買菜、買年貨，叮咚買菜訂單量同比增長超過30%，導(dǎo)致運力比較緊張。
叮咚買菜負責(zé)人表示，訂單配送較慢的情況預(yù)計將有所好轉(zhuǎn)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 叮咚買菜 |
