2018年10月，阿里巴巴集團(tuán)正式宣布成立本地生活服務(wù)公司，餓了么和口碑合并組成本地生活服務(wù)平臺(tái)。
按照阿里的官方宣傳口徑，餓了么豐富的本地生活服務(wù)資源和強(qiáng)大的即時(shí)配送能力，加上口碑的成熟商家服務(wù)體系和深刻的消費(fèi)者洞察，將作為一個(gè)整體，推動(dòng)本地生活服務(wù)市場的全面數(shù)字化升級。
次年6月，餓了么再次加碼即時(shí)配送領(lǐng)域，蜂鳥配送品牌正式升級為“餓了么蜂鳥即配”。
這場發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、餓了么CEO王磊表示：“蜂鳥的全面升級，不僅意味著它作為阿里本地生活的核心競爭力的升級，更標(biāo)志著本地即時(shí)配送行業(yè)的新一輪變革已經(jīng)開始。”
時(shí)間拉回現(xiàn)在，今年以來，即時(shí)配送戰(zhàn)火又起，達(dá)達(dá)上市、哈啰低調(diào)入局……億歐近日采訪了餓了么蜂鳥即配副總裁劉歆楊，跟他聊了聊蜂鳥做了些什么。
商業(yè)趨勢改變物流
翻閱歷史，不難發(fā)現(xiàn)，快遞、即時(shí)配送等在短時(shí)間內(nèi)取得快速發(fā)展的物流分支，都起源于商業(yè)變革對供應(yīng)鏈的新需求。
“物流作為服務(wù)業(yè)的一種，它并不是一個(gè)獨(dú)立存在的形態(tài)，而是跟隨商流的變化而變化的”，劉歆楊也說到，“我覺得主要是商流變化的趨勢，帶來了整個(gè)即時(shí)配送行業(yè)的快速發(fā)展。”
最近幾年來，商業(yè)變革的主流方向正逐步轉(zhuǎn)移至實(shí)體商業(yè)的線上化，這需要將實(shí)體門店中的商品等變成一個(gè)線上化的服務(wù)，也就天然地形成了大量店倉合一的模式，即單體門店同時(shí)在線上及線下發(fā)生交易，而實(shí)體商品必然需要快速送達(dá)的服務(wù)。
但囿于中國城市物流配送系統(tǒng)的復(fù)雜性，物流標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的歷程中仍面臨著很多問題，即時(shí)配送也不例外，劉歆楊將即時(shí)配送的標(biāo)準(zhǔn)化流程分為兩個(gè)方面。
一方面是商品本身包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，“物流轉(zhuǎn)運(yùn)過程中所需要使用的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，其實(shí)是由轉(zhuǎn)運(yùn)所需的時(shí)長以及反復(fù)搬運(yùn)的次數(shù)等因素決定的”，隨著運(yùn)輸距離、時(shí)效性等方面的縮短，商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化程度在逐步下降，因此標(biāo)準(zhǔn)容器也在發(fā)生變化，比如從海運(yùn)時(shí)代的集裝箱演變?yōu)榭爝f階段的紙箱。
即時(shí)配送在時(shí)效性方面更是跨了一大步，對于要求在30分鐘內(nèi)送達(dá)的訂單，不可能也不太需要去專門提供一種成本高昂的標(biāo)準(zhǔn)化容器或轉(zhuǎn)運(yùn)工具。因此，即時(shí)配送的標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)更多地貼近于商品本身，比如餐飲外賣本身就是有包裝的，只需要對其做一些細(xì)微的改動(dòng)，就足以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。
另一方面則是作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。整個(gè)物流行業(yè)本質(zhì)上所需要的是一致的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，無非就是將其劃分為多少種不同的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)適配于單個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)所需要的距離與時(shí)效。
劉歆楊表示：“這幾個(gè)重點(diǎn)要素就類似于我們在工業(yè)工程里經(jīng)常會(huì)講到的人機(jī)料法環(huán)，所謂的標(biāo)準(zhǔn)流程也就是基于人機(jī)料法環(huán)去設(shè)置它的作業(yè)流程。”
正是基于這樣的理念，蜂鳥已在商超、生鮮、美護(hù)等領(lǐng)域建立起標(biāo)準(zhǔn)化配送解決方案，牢牢占據(jù)著即時(shí)配送行業(yè)第一梯隊(duì)的位置。
即時(shí)配送的數(shù)智化時(shí)代
2019年6月，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示：“數(shù)智世界將是我們共同面臨的時(shí)代。”
而在不久后的品牌升級大會(huì)上，蜂鳥也表示未來3年，將建設(shè)2萬個(gè)全數(shù)字化即配站，發(fā)力商戶、騎手、用戶的數(shù)智化。
如今，全數(shù)字化即配站的建設(shè)仍然在進(jìn)行中，對于數(shù)字化即配站，劉歆楊介紹說主要包含三個(gè)維度。
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