京東轉(zhuǎn)而“賣服務(wù)”
行業(yè)老大哥阿里在不斷擴(kuò)張自己的電商邊界時(shí)，京東同樣動(dòng)作頻頻。
不過(guò)和阿里的邊界探索有些區(qū)別，京東的方向則是由上至下。不論是收購(gòu)五星電器還是和國(guó)美的頻繁合作，都是京東在線下的不斷突破。而被收購(gòu)之后的五星電器也表示將在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)“一城一店”的計(jì)劃。
這無(wú)疑是在幫助京東進(jìn)一步落實(shí)其線下布局，通過(guò)這些大大小小的線下門店，京東將在線下形成一張巨大的網(wǎng)絡(luò)，這種巨網(wǎng)覆蓋的范圍上至超一線城市下至邊陲小鎮(zhèn)，而每一個(gè)線下門店都是巨網(wǎng)之中的一個(gè)據(jù)點(diǎn)。
在這番大力布局線下，京東想要的是什么呢？自然是進(jìn)一步提升自己的整體服務(wù)體系了。從京東的發(fā)展歷史來(lái)看，京東更像是將線下的服務(wù)搬到線上來(lái)，最突出的表現(xiàn)就是對(duì)于京東物流的升級(jí)，做到了“次日達(dá)”甚至“當(dāng)日達(dá)”。
而如今線下門店的不斷擴(kuò)展，對(duì)于京東而言不僅僅是銷售渠道的豐富，更多的是在服務(wù)體系上的提升。不論是讓消費(fèi)者更快地收到商品，還是可以面對(duì)面地解決消費(fèi)者的問(wèn)題，對(duì)于京東而言都是在服務(wù)消費(fèi)者層面的又一次升級(jí)。
不難看出，京東的重點(diǎn)也不再僅僅是電商，倒更像是一個(gè)“賣服務(wù)”的平臺(tái)。
另外，京東旗下現(xiàn)有的幾個(gè)“獨(dú)角獸”企業(yè)，比如京東物流、京東健康、京東數(shù)科等都帶有一定的服務(wù)屬性。而這些獨(dú)角獸在逐漸浮出水面的同時(shí)，也在提升京東的整體服務(wù)水平。
而在阿里和京東將注意力從傳統(tǒng)電商上轉(zhuǎn)移開的時(shí)候，后起之秀拼多多也在慢慢發(fā)生變化。
逐漸穩(wěn)重的拼多多
如今，拼多多在高速發(fā)展的電商賽道上披荊斬棘已有五年，成績(jī)斐然同時(shí)充滿爭(zhēng)議。
用裂變營(yíng)銷瘋狂拉新，用百億補(bǔ)貼瘋狂撒錢，二者結(jié)合讓拼多多在電商用戶數(shù)量上超越京東，逼近阿里。從上市之初的“三億人都在用的拼多多”到如今即將突破七億，廣告語(yǔ)的變化速度都趕不上拼多多用戶的增長(zhǎng)速度。
可以看出拼多多在用戶增長(zhǎng)這一方面，一點(diǎn)也不含糊。
但是這種急速的擴(kuò)張讓外界擔(dān)心，是否拼多多停止了補(bǔ)貼，此前燒錢換來(lái)的用戶會(huì)大量的流失。當(dāng)然拼多多也意識(shí)到了這種危機(jī)，如今的一些動(dòng)作也讓外界看到了拼多多的轉(zhuǎn)變，昔日滿是沖勁的少年也多了一份穩(wěn)重。
前些日子，拼多多在商家頁(yè)面新增了“拼多多批發(fā)”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鞏固商家后臺(tái)，給商家提供更加完善的服務(wù)，用以提升整體平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。而用戶體驗(yàn)的提升，也是增加用戶粘性的重要辦法。
另外，拼多多也在電商的眾多領(lǐng)域中找到自己的特長(zhǎng)方向，進(jìn)一步深耕，將其打造成自己的特色。比如農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)成為了拼多多的特色，產(chǎn)地直銷的農(nóng)產(chǎn)品既保證了質(zhì)量還保證了拼多多一貫的低價(jià)風(fēng)格。
這也讓拼多多在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有了自己的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固用戶。不難看出，拼多多不再只是尋求著高速的擴(kuò)張，同時(shí)也將腳步逐漸放穩(wěn)。而這種穩(wěn)中有進(jìn)的方法也可以保證拼多多更加長(zhǎng)久的未來(lái)。
用一個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦觼?lái)看，阿里像是一個(gè)一直都保持著優(yōu)異成績(jī)的優(yōu)等生，天賦異稟；京東則屬于穩(wěn)扎穩(wěn)打的學(xué)生，厚積薄發(fā)；而拼多多更像是優(yōu)秀的插班生，黑馬憑空出現(xiàn)。
如今，對(duì)于三家發(fā)展勢(shì)頭的爭(zhēng)論逐漸塵埃落定。但是暫且拋開輸贏來(lái)看，三家未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)不僅僅是電商，更是趨向多元化的領(lǐng)域。而在充滿多元化競(jìng)爭(zhēng)的未來(lái)中誰(shuí)將更勝一籌，其實(shí)更加值得期待。
來(lái)源：劉曠專欄
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