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近期，家樂福招募“社區(qū)服務(wù)運營官”一事在零售圈引起了不小的關(guān)注，外界紛紛猜測，這是否代表家樂福也將進軍社區(qū)團購。在經(jīng)歷過資本大爆發(fā)的2018年后，社區(qū)團購行業(yè)在2019年進入了低谷期，而今年突如其來的新冠肺炎疫情給生鮮電商帶來機遇的同時，也讓社區(qū)團購行業(yè)重新煥發(fā)生機。
“疫情期間，線上業(yè)務(wù)激增，對于家樂福而言，尤其需要一個直接溝通顧客、提供精準(zhǔn)服務(wù)的橋梁。”家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人對中國商報記者表示，社區(qū)服務(wù)運營官可以有效搭建顧客與家樂福門店溝通的平臺，即有效傳遞需求、服務(wù)信息，為下沉市場、精準(zhǔn)定位、有效服務(wù)提供強而有力的支持和幫助。
據(jù)了解，家樂福此次設(shè)置社區(qū)服務(wù)運營官首先在北京試水，第一批計劃招募5000人。在當(dāng)前的蘇寧體系中，家樂福的定位是“社區(qū)生活中心”，基于現(xiàn)有的門店網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同三公里內(nèi)的蘇寧小店和蘇寧易購，構(gòu)筑成一張以點到面的全場景零售網(wǎng)絡(luò)，以三公里半徑為起點，輻射至周邊五到十公里的居民。
“生鮮、到家服務(wù)以及社區(qū)商圈是家樂福的發(fā)展重點。”上述負(fù)責(zé)人介紹，今年3月，家樂福強化“到家力”，宣布推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃——以全國209家家樂福門店為圓心，覆蓋十公里半徑內(nèi)的35萬個社區(qū)，為消費者提供三公里一小時達(dá)、10公里半日達(dá)、最高“一日三送”等多種服務(wù)時效，除了日常生鮮、百貨等產(chǎn)品的配送外，還提供清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)。
事實上，社區(qū)拼團行業(yè)已經(jīng)打破了去年資本“寒冬”的局面。近期，扎根湖南的社區(qū)電商興盛優(yōu)選共獲得了7億美元的B輪融資，該事件也引起了業(yè)界不小的震動。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會近日發(fā)布的2019年超市百強榜單則顯示，社區(qū)拼團、網(wǎng)上直播等數(shù)字化營銷手段已被諸多超市企業(yè)導(dǎo)入，其中，去年近六成的百強企業(yè)開展拼團業(yè)務(wù)，銷售占比約為1‰，另有近半百強企業(yè)嘗試了線上直播業(yè)務(wù)，經(jīng)營私域流量得到了越來越多超市企業(yè)的關(guān)注。以步步高為例，今年2月，步步高上線“小步優(yōu)鮮”，據(jù)了解，小步優(yōu)鮮采取微信社群集單、小程序下單，并啟用自有物流配送，訂單從倉庫直達(dá)社區(qū)，有效將線下流量引至線上。今年3月，京東友家鋪子與見福便利店達(dá)成社區(qū)拼團項目合作，截至4月底，雙方合作門店已經(jīng)發(fā)展到100家，覆蓋近500個社區(qū)。
來源: 中國商網(wǎng) 朱夢秋
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