2018年9月20日美團(tuán)上市時(shí)，王興在內(nèi)部信中就談道：“上市后需要更多耐心。我們經(jīng)常說(shuō)，要長(zhǎng)期有耐心，對(duì)未來(lái)越有信心，對(duì)現(xiàn)在越有耐心。
上市并不意味著耐心的結(jié)束，而是真正考驗(yàn)?zāi)托牡拈_(kāi)始……資本市場(chǎng)會(huì)有起伏，大家不需要太多關(guān)心短期的股價(jià)漲跌，而要時(shí)時(shí)刻刻致力于把自己的工作做好，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。長(zhǎng)期來(lái)看，我們所創(chuàng)造的價(jià)值最終會(huì)體現(xiàn)在我們的股價(jià)上。”
2019年2月4日，美團(tuán)上市后的第一個(gè)春節(jié)，王興發(fā)布全員郵件，其在郵件中表示，“美團(tuán)要保持平常心，始終遵循商業(yè)規(guī)律，堅(jiān)持做正確的事情。同時(shí)要比以往任何時(shí)候都看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，放遠(yuǎn)到未來(lái)五年、十年乃至更長(zhǎng)，把基本功扎實(shí)練好，做耐力型長(zhǎng)跑選手，配速要合理，步伐要均勻”。
前不久，王興在美團(tuán)成立十周年的時(shí)間發(fā)布內(nèi)部信，他在內(nèi)部信中再次強(qiáng)調(diào)，“以客戶為中心、長(zhǎng)期有耐心、堅(jiān)持做正確的事而不是容易的事、擁抱變化、每天前進(jìn)三十公里、我不會(huì)但我可以學(xué)、苦練基本功……這些是美團(tuán)十年來(lái)一路前行的航標(biāo)，也將繼續(xù)指引美團(tuán)遠(yuǎn)航”。
從此可以看出，長(zhǎng)期有耐心是美團(tuán)在“道”層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，不是“術(shù)”層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。當(dāng)美團(tuán)能夠思考的比所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都長(zhǎng)的時(shí)候，其就處于一個(gè)非常有利的競(jìng)爭(zhēng)維度，而且是高維跟低維的區(qū)別，并且時(shí)間維度越長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越少。
此次肺炎疫情，對(duì)中國(guó)各行各業(yè)都造成了巨大影響，美團(tuán)也無(wú)法幸免，同樣面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力。但即使在這樣的情況下，美團(tuán)也依然踐行著長(zhǎng)期主義的做法，推行“有溫度的數(shù)字化”，其在疫情爆發(fā)初期的2月2日，就迅速做出行動(dòng)，基于自己在營(yíng)銷、IT、經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈、金融與物流等六個(gè)核心領(lǐng)域的業(yè)務(wù)資源與能力，圍繞商戶痛點(diǎn)，推出了多項(xiàng)幫扶措施，旨在幫助平臺(tái)上的中小商家渡過(guò)難關(guān)。
3月9日，美團(tuán)又推出“春風(fēng)行動(dòng)”升級(jí)版，與數(shù)十萬(wàn)受幫扶商家共同組成“春風(fēng)伙伴聯(lián)盟”，并宣布7大舉措，包括打造“安心”消費(fèi)標(biāo)簽、5億消費(fèi)補(bǔ)貼等措施，推動(dòng)酒店、民宿及景區(qū)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，并啟動(dòng)十億元商家經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼，助力數(shù)百萬(wàn)商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
其中，首批聯(lián)盟商家平均營(yíng)業(yè)額增幅超過(guò)80%，有越來(lái)越多的商家正在加入其中。相比疫前，七成商戶外賣(mài)單量已恢復(fù)60%以上，還有三成實(shí)現(xiàn)反超。
雖然近期在網(wǎng)上曾流傳著一些對(duì)美團(tuán)提升外賣(mài)傭金的質(zhì)疑，但對(duì)于這種質(zhì)疑，我們需要保持理性。
因?yàn)樽鳛橐患移髽I(yè)，其生存需要滿足三個(gè)必要條件，第一是要有真實(shí)的用戶需求，第二要?jiǎng)?chuàng)造用戶價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，第三要實(shí)現(xiàn)盈利，三者缺一不可。如果一個(gè)企業(yè)只是創(chuàng)造用戶價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)匹配的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)也不可持續(xù)。
在真實(shí)的用戶需求與用戶價(jià)值、社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造方面，美團(tuán)已經(jīng)很好地證明了自己。在前期通過(guò)大量投入，創(chuàng)造出全新的本地生活服務(wù)行業(yè)后，其獲得適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)價(jià)值也無(wú)可厚非。
并且，2019年美團(tuán)外賣(mài)八成以上商戶傭金在10%-20%，真實(shí)的數(shù)字遠(yuǎn)低于各種傳言和想象，而且這些收入的絕大部分其實(shí)都投入到了幫助商戶提供各種服務(wù)的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中了，其中騎手工資就占到了收入的八成。
另外，據(jù)美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中稱，“美團(tuán)外賣(mài)從誕生以來(lái)，持續(xù)虧損5年，這五年的時(shí)間里，美團(tuán)即便在剛剛盈虧平衡的2019年，第4季度外賣(mài)平均每單利潤(rùn)也不到2毛錢(qián)，只占收入的2%”，這個(gè)利潤(rùn)率水平肯定無(wú)法稱得上暴利。并且受疫情直接沖擊，美團(tuán)在2020年第一季度和接下來(lái)幾個(gè)季度或都會(huì)面臨虧損壓力。
所以，我們不應(yīng)該對(duì)美團(tuán)過(guò)于苛責(zé)，因?yàn)橹挥忻缊F(tuán)自身?yè)碛薪】档呢?cái)務(wù)狀況，才能持續(xù)投入資源到行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，這樣才能幫助商家更好地經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)更健康的本地生活服務(wù)生態(tài)。如果美團(tuán)無(wú)法獲得支持行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金來(lái)源，那么中國(guó)生活服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程就會(huì)出現(xiàn)停滯，那才是對(duì)行業(yè)生態(tài)的最大破壞。
不過(guò)，面對(duì)外界的一些質(zhì)疑，美團(tuán)沒(méi)有選擇回避，而是積極應(yīng)對(duì)。4月18日，美團(tuán)和廣東省餐飲服務(wù)協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)深入交流，在助力餐飲行業(yè)發(fā)展的多個(gè)問(wèn)題上也達(dá)成多項(xiàng)共識(shí)，并發(fā)表聯(lián)合聲明。聲明指出，在美團(tuán)“春風(fēng)行動(dòng)”基礎(chǔ)上，美團(tuán)將對(duì)廣東地區(qū)優(yōu)質(zhì)餐飲外賣(mài)商戶加大返傭比例至3%-6%，擴(kuò)大覆蓋范圍，返傭時(shí)間至少延長(zhǎng)2個(gè)月。
美團(tuán)尊重餐飲商戶自主選擇線上各類平臺(tái)；支持餐飲商家自主運(yùn)營(yíng)私域流量的多渠道發(fā)展，美團(tuán)將全面開(kāi)放配送平臺(tái)服務(wù)予以對(duì)接。多方共同營(yíng)造廣東餐飲行業(yè)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更加安心的餐飲外賣(mài)服務(wù)。
廣東省餐飲服務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)譚海城也表示，“美團(tuán)積極、及時(shí)傾聽(tīng)商家聲音，及時(shí)推出一系列幫扶商家的切實(shí)有效舉措，態(tài)度和誠(chéng)意值得肯定。”
未來(lái)，筆者建議美團(tuán)繼續(xù)恪守“長(zhǎng)期主義”思維，把商家利益與用戶利益放在首位，一方面通過(guò)對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低內(nèi)部費(fèi)用，提升經(jīng)營(yíng)效率，更多讓利于商家與用戶；另一方面進(jìn)行模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)為用戶、為商家創(chuàng)造更大的增量?jī)r(jià)值進(jìn)而獲得商業(yè)價(jià)值。
美團(tuán)也確實(shí)朝著這個(gè)方向在努力，王興強(qiáng)調(diào)，“新十年的特殊開(kāi)端，將通過(guò)科技創(chuàng)新加快推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)供給側(cè)數(shù)字化，為生態(tài)體系中的所有參與者創(chuàng)造更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，和大家一起共創(chuàng)美好生活”。這樣，未來(lái)美團(tuán)的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施地位不僅會(huì)越來(lái)越牢固，也將得到社會(huì)公眾越來(lái)越多的尊重與認(rèn)可。
�。▉�(lái)源：礪石商業(yè)評(píng)論 作者：劉學(xué)輝）
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