在很多行業(yè)，起點(diǎn)相差無幾的企業(yè)，經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展，便會(huì)出現(xiàn)巨大分化，有的破產(chǎn)倒閉，有的艱難求生，而有的則脫穎而出，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超預(yù)期的發(fā)展。其中，美團(tuán)這家企業(yè)的發(fā)展，就是一個(gè)值得我們深入研究的典型案例。
美團(tuán)創(chuàng)建于2010年，相比BAT與網(wǎng)易等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，成立整整晚了十年的時(shí)間，并且處于團(tuán)購(gòu)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，并一度被認(rèn)為很難具有盈利前景的領(lǐng)域。
但就是從這樣的一個(gè)邊緣行業(yè)切入，美團(tuán)不僅來到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的中央，成長(zhǎng)為市值數(shù)百億美金的本地生活服務(wù)巨頭，甚至還成為一家社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)別的企業(yè)，而與其同期創(chuàng)立的其它團(tuán)購(gòu)企業(yè)，則大多數(shù)都已經(jīng)消失。
尤其在此次肺炎疫情防控期間，美團(tuán)的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值更是得到充分顯現(xiàn)。在商家端，由于餐廳的堂食受到限制，美團(tuán)外賣成為國(guó)內(nèi)不少餐飲企業(yè)現(xiàn)金流的唯一來源；
在消費(fèi)端，美團(tuán)外賣、美團(tuán)買菜成為老百姓解決日常生活所需的最重要平臺(tái)之一；
在就業(yè)端，美團(tuán)還帶動(dòng)了餐飲上下游產(chǎn)業(yè)的大量就業(yè)，不僅成為疫情期間社會(huì)就業(yè)的兜底性保障，還吸納了不少其他受疫情沖擊行業(yè)的溢出人口。
從一家紅海競(jìng)爭(zhēng)中的普通團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)化成為中國(guó)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，美團(tuán)只用了十年的時(shí)間，這堪稱商業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)奇跡。美團(tuán)是怎么一步步走到今天的？
對(duì)于美團(tuán)，外界較為熟悉的是其在2012年底從百團(tuán)大戰(zhàn)中勝出后，判斷團(tuán)購(gòu)只是本地電子商務(wù)的一個(gè)很局部市場(chǎng)，沒有大未來，便提出了T型戰(zhàn)略，推出貓眼電影與美團(tuán)酒旅業(yè)務(wù)，在電影票、酒店等多個(gè)垂直領(lǐng)域進(jìn)行深耕，成功打破了傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)天花板，后又陸續(xù)推出美團(tuán)外賣、美團(tuán)買菜等一系列新業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)邊界，成為一家綜合性的本地生活服務(wù)巨頭。
而在不斷延展業(yè)務(wù)邊界之外，美團(tuán)的進(jìn)化還有另外一條主線，就是始終圍繞中小商家的數(shù)字化進(jìn)行深耕。服務(wù)B端其實(shí)是美團(tuán)的一大基因。
美團(tuán)的創(chuàng)建，就源于其創(chuàng)始人王興發(fā)現(xiàn)餐館、美發(fā)店、旅行社與酒店等一些本地中小商家有很強(qiáng)的推廣需求，但普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，也沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力在門戶網(wǎng)站和搜索引擎投放廣告，于是推出團(tuán)購(gòu)模式，幫助商家把產(chǎn)品和服務(wù)放到線上進(jìn)行“團(tuán)購(gòu)式”銷售。
也就是說，從美團(tuán)的誕生起源看，其天生使命就是一家為本地中小商家提供數(shù)字化服務(wù)的To B企業(yè)。在為中小商家提供營(yíng)銷領(lǐng)域的數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，美團(tuán)還深入行業(yè)商家，了解需求痛點(diǎn)，不斷滲透到更多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過RMS（Restraurant Management System）、配送開放平臺(tái)、快驢、收銀與貸款等一系列業(yè)務(wù)，為商家提供IT系統(tǒng)、物流、供應(yīng)鏈、金融等更加全面的數(shù)字化服務(wù)，用數(shù)字化賦能這些傳統(tǒng)商家，幫其提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)效率。
例如，美團(tuán)RMS可以為餐廳提供點(diǎn)餐、收銀、外賣、廚房管理、進(jìn)銷存、會(huì)員營(yíng)銷、財(cái)務(wù)報(bào)表等在內(nèi)的解決方案，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；在收單環(huán)節(jié)，美團(tuán)智能POS位列餐飲市場(chǎng)覆蓋第一，入駐大量商家的支付設(shè)備美團(tuán)小白盒解決了商家人力收銀記賬的陳舊模式，提高了工作效率。
在配送環(huán)節(jié)，美團(tuán)不僅擁有近400萬騎手的全球最大規(guī)模的同城配送網(wǎng)絡(luò)，支撐了外賣的高效配送，同時(shí)還擁有超萬人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其開發(fā)的“美團(tuán)超腦”，會(huì)根據(jù)每一單餐廳做好菜品的大概時(shí)間，最近騎手的位置，客戶的送餐地址等等一系列參數(shù)，用0.55毫秒的時(shí)間，計(jì)算全局最優(yōu)化路徑，既讓顧客等待時(shí)間最少，也讓騎手跑的路程最短。“這個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值，配送萬物，而不僅僅是餐飲。”美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示。
在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，美團(tuán)推出了餐飲供應(yīng)鏈B2B平臺(tái)“快驢”，大力推動(dòng)中小商家在采購(gòu)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化。
除了上述針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化工具，美團(tuán)還針對(duì)生活服務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員普遍缺乏數(shù)字化能力的癥結(jié)，先是成立了美酒學(xué)院、袋鼠學(xué)院、美業(yè)學(xué)院、餐飲學(xué)院、結(jié)婚學(xué)院、閃購(gòu)商學(xué)院、配送學(xué)院與客服學(xué)院等八大學(xué)院，后又在八大學(xué)院的基礎(chǔ)上成立了“美團(tuán)大學(xué)”，重點(diǎn)提升基層從業(yè)人員的數(shù)字化能力，讓他們獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與更好的職業(yè)發(fā)展，從根本上解決餐飲等生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最核心的人才問題，進(jìn)而帶來行業(yè)整個(gè)成本和效率的改善。
但上述這些領(lǐng)域的投入，都存在前期投資大、財(cái)務(wù)收益周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，是典型的苦活、累活，但美團(tuán)卻一直在這些領(lǐng)域，以犧牲短期盈利為代價(jià)，堅(jiān)持長(zhǎng)期投入。美團(tuán)這樣做，源于在創(chuàng)建初期就擁有一個(gè)較為宏大的長(zhǎng)期愿景，但從商業(yè)回報(bào)角度來看，美團(tuán)這樣一直“燒錢”到底值不值？
美團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO王興曾說，“實(shí)際上我創(chuàng)業(yè)的意愿并不那么強(qiáng)，不是為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)，僅僅是希望有一件事可以發(fā)生，如果別人還沒做的話，那就我來做好了。
稍微拔高一點(diǎn)，可以用甘地的那句話——Be the change you want to see in the world（欲變世界，先變其身）。創(chuàng)業(yè)對(duì)我來說是改變世界的方式，我希望活在一個(gè)更希望生活的世界里，但我等不及讓別人去打造這個(gè)世界。”
像IT系統(tǒng)、配送、供應(yīng)鏈與教育這些業(yè)務(wù)雖然短期很難賺到錢，大多數(shù)人不愿意做，但王興認(rèn)為這些都有助于美團(tuán)更好地為商家提供服務(wù)，是必不可少的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，所以美團(tuán)在2010-2018年長(zhǎng)達(dá)8年的虧損時(shí)間里，一直保持著足夠的戰(zhàn)略定力，沒有急于短期盈利而犧牲成長(zhǎng)，而是圍繞長(zhǎng)期愿景在長(zhǎng)期投入上絲毫不手軟，通過累計(jì)近百億的虧損，形成了營(yíng)銷、配送、經(jīng)營(yíng)、IT、供應(yīng)鏈、金融等六大領(lǐng)域的核心能力。
就在4月20日，國(guó)家發(fā)改委首次明確新型基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，一是信息基礎(chǔ)設(shè)施，主要有數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施等；二是融合基礎(chǔ)設(shè)施，主要指深度應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，支撐傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而形成的融合基礎(chǔ)設(shè)施。而美團(tuán)連接著4億消費(fèi)者與620萬商戶的本地生活服務(wù)平臺(tái)以及全球領(lǐng)先的分鐘級(jí)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，無疑就是最典型的新型基礎(chǔ)設(shè)施。
并且，隨著美團(tuán)平臺(tái)上數(shù)據(jù)的不斷積累，將進(jìn)一步促進(jìn)其在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字能力的優(yōu)化升級(jí)。這種充分?jǐn)?shù)字化的資源和能力，將在未來社會(huì)中，扮演越來越重要的角色。
最近兩年，“長(zhǎng)期主義”一詞開始在商業(yè)內(nèi)廣為流行，但也存在很多的誤用，很多不具備長(zhǎng)期主義特征的企業(yè)，也將自己包裝為長(zhǎng)期主義。那么什么才是真正的長(zhǎng)期主義呢？
“長(zhǎng)期主義”一詞其實(shí)是相對(duì)短期功利主義而言的，短期功利主義指企業(yè)沒有長(zhǎng)期愿景，或在短期困難與短期誘惑面前對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景缺乏耐心。而長(zhǎng)期主義是擁有長(zhǎng)期愿景，并在短期困難與短期誘惑面前對(duì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期愿景保持戰(zhàn)略耐心，敢于犧牲短期利益。
復(fù)盤美團(tuán)從一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站到進(jìn)化成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的歷程，其不僅擁有長(zhǎng)期愿景，并始終圍繞長(zhǎng)期愿景進(jìn)行投入，是一個(gè)真正的長(zhǎng)期主義典范。
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