1、提升平臺服務(wù)體驗。
在快遞配送領(lǐng)域，貨損丟件在所難免，也時有發(fā)生。
比如之前引起全網(wǎng)轟動的“15萬元包裹被當(dāng)垃圾銷毀”事件，結(jié)果僅僅只賠了300元;再比如“1.7萬元抗癌藥物被寄丟”，后續(xù)居然只賠了3000元......
那怎樣讓用戶放心將高價值訂單即時配送?
通過建立信用制度，在配送源頭上用專業(yè)的人做專業(yè)的事，能夠有效降低貨損丟件率，提升配送平臺服務(wù)體驗。
2、倒逼騎手提升業(yè)務(wù)水平。
如今即時配送騎手早已突破千萬級，高數(shù)量、高流動、低門檻、構(gòu)成復(fù)雜就是當(dāng)下即時配送騎手的現(xiàn)狀。這給訂單安全和用戶體驗埋下了一些隱患。
比如之前被媒體報道過的，用戶通過即時配送平臺閃送快遞了一份禮物，內(nèi)含2000元現(xiàn)金和若干玩具，結(jié)果被弄丟。
起初被告知只能賠500元，原因是用戶無法證明到底寄了多少錢。最終平臺賠了1000元。
拋開具體細節(jié)不談，此次事件給用戶和平臺都是輸家。
此類事件，對騎手來說，可能會賠錢，甚至丟掉這份工作，影響雖有，但只是一次性的。
但在信用制度下，則可能影響其騎手職業(yè)生涯，被拉入行業(yè)黑名單，從而倒逼騎手提升業(yè)務(wù)水平。
3、提升消費者即時配送的信任。
一個重要的問題是，高價值訂單值得托付即時配送嗎?
據(jù)法律專業(yè)人士表示，同城急送業(yè)務(wù)不屬于快遞服務(wù)范疇，監(jiān)管條款尚有待明確。
以貨損丟件為例。若是快遞服務(wù)，由于寄件方和物流公司屬于快遞服務(wù)合同關(guān)系。按照《合同法》，當(dāng)貨損丟件后，收件方拒簽，責(zé)任由快遞公司承擔(dān)。
但是同城即時物流平臺，本質(zhì)是物流信息中介平臺，與傳統(tǒng)快遞標(biāo)準化服務(wù)有所區(qū)別。
比如據(jù)南方都市曾報道，某跑腿平臺在協(xié)議中聲稱，“平臺不是幫送服務(wù)的具體提供方，故不對具體幫送服務(wù)的質(zhì)量做任何承諾，亦不承擔(dān)責(zé)任”、“與配送員達成幫扶服務(wù)中產(chǎn)生的損失，由用戶或配送員承擔(dān)”。
而之前也有消費者向國家郵政局投訴即時配送服務(wù)，但被告知非快遞服務(wù)范疇，不在受理范圍之內(nèi)。
此外，目前行業(yè)也未形成統(tǒng)一的賠付標(biāo)準，這讓很多消費者在權(quán)益受損時維權(quán)困難。
因此，在相關(guān)法律法規(guī)完善之前，通過信用制度對行業(yè)進行約束和規(guī)范，也能在某種程度上提升消費者對即時配送服務(wù)的信任。
03
八仙過海，即時配送平臺數(shù)字化戰(zhàn)爭各顯神通
與傳統(tǒng)物流不同，本地即時配送更復(fù)雜。其存在訂單分散、場景多變、需求突發(fā)、時效性高等特點。
要想高效完成配送，提升平臺數(shù)字化能力很重要，不過在此基礎(chǔ)上還應(yīng)有差異化打法。
以占據(jù)市場份額前三的達達快送、美團配送、蜂鳥即配為例，在搭建數(shù)字化本地即時配送網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，各自著力方向又各不相同。
1、以“人”為本，達達快送打造“信用騎士”
在達達快送“信用騎士”背后，是以智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺為核心的智能化本地即時配送網(wǎng)絡(luò)。“信用騎士”的推出，讓其在本地即配信用制度上領(lǐng)先一步。
具體來看，其先依托大數(shù)據(jù)從平臺運力池篩選出“信用騎士”;
再借助“智能派單”對歷史配送數(shù)據(jù)、位置和訂單特點等進行分析匹配訂單，提升騎士接單和配送效率;
然后通過人工智能算法，進行“智能路徑規(guī)劃”，選出最優(yōu)配送路徑;并通過“智能履約實時監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)”，對信用騎士履約情況實時監(jiān)控預(yù)警。
2、建站狂魔，蜂鳥即配3年欲建2萬全數(shù)字化即配站
與達達快送打造信用騎士不同，蜂鳥即配計劃未來3年，在全國建設(shè)2萬個全數(shù)字化即配站。通過對商戶、騎手以及用戶的數(shù)智化升級，打造本地生活服務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)悉，目前超過99%的蜂鳥訂單已實現(xiàn)了智能調(diào)度，借助大數(shù)據(jù)分析和智能算法來動態(tài)調(diào)配運力。其更多的是通過數(shù)值化設(shè)備來賦能。
以騎手的物流設(shè)備為例，蜂鳥即配就在普及餐箱溫度管理精準控制，智能耳機等IOT設(shè)備，并對騎手電瓶車電池數(shù)字化監(jiān)控等等。
3、毫秒必爭，美團配送細化數(shù)據(jù)顆粒度
美團配送有一個“美團超腦即時配送系統(tǒng)” ，被稱為外賣版的人工智能。
它能根據(jù)各時段訂單密度、餐廳分布、騎士和用戶所在位置，為騎士照出送餐舒適區(qū)，并根據(jù)商家出餐速度、送餐路況、上樓耗時，規(guī)劃出最優(yōu)路線。
由于美團配送以外賣起家，配送業(yè)務(wù)往往在就餐時間段集中爆發(fā)，如何在高峰時間段保證配送效率，就必須毫秒必爭，將數(shù)據(jù)顆粒度做細。
比如美團配送規(guī)劃路徑只需0.55毫秒。而針對具體的配送小區(qū)有幾個門，騎手從哪個門進更快?針對具體樓層，是等電梯快還是爬樓梯快等等都有對比。
總之，當(dāng)下即時物流平臺已經(jīng)從“拼速度”變成“拼數(shù)字化”。主流平臺都已經(jīng)拿起了數(shù)字化武器，也裝上了不同的彈藥，最終效果如何，不妨拭目以待!
（來源：螳螂財經(jīng) 陳小江）
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