2019年，社交電商逐步成為各個(gè)品牌和商家重點(diǎn)考核的KPI之一。這是主要業(yè)務(wù)在微信生態(tài)中的SaaS服務(wù)商有贊，對(duì)于電商生態(tài)變化最直接的感受。
市場(chǎng)容量的快速擴(kuò)大，以及中小商家對(duì)于第三方SaaS服務(wù)商接受度的提升，的確讓有贊擁有了更多的施展空間。即使依舊面臨外界對(duì)其盈利能力的質(zhì)疑，以及股價(jià)的持續(xù)低迷，一定程度上，這是有贊豐收的一年。
一方面是平臺(tái)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)有贊官方的數(shù)據(jù)，在2019年前三季度，有贊平臺(tái)GMV突破380億元，在8月初時(shí)已超過(guò)去年的總額；今年，有贊服務(wù)的商家超過(guò)490萬(wàn)，其中認(rèn)證品牌官方店超過(guò)2萬(wàn)家。
另一方面，有贊擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工具和插件玩法得到了進(jìn)一步的充實(shí)。在有贊云平臺(tái)上，有贊開(kāi)辟的服務(wù)市場(chǎng)吸納了更多的開(kāi)發(fā)者為商家提供各式各樣的新玩法和工具，并集成成為更完善的產(chǎn)品和服務(wù)。
這些產(chǎn)品和數(shù)據(jù)上的積累，也讓有贊從社交電商服務(wù)商的角度，觀察到了更多的電商行業(yè)的變化。
比如說(shuō)，諸如女裝、家居、日用百貨、美妝等在線上的滲透率比較高的傳統(tǒng)電商的類(lèi)目，今年均在有贊上獲得了高速的增長(zhǎng)，其中女裝類(lèi)目增長(zhǎng)超過(guò)200%，家居類(lèi)目增長(zhǎng)90%以上。有贊的COO浣昉表示，這說(shuō)明在去中心化的流量平臺(tái)上，電商運(yùn)營(yíng)者依舊有大量的機(jī)會(huì)等待攫取。
同時(shí)，直播電商的興起，不僅幫助淘寶這樣的電商平臺(tái)找到了新的增量，也讓快手這樣的社區(qū)與內(nèi)容平臺(tái)在利用社交關(guān)系變現(xiàn)上展現(xiàn)出新的潛力。下半年以來(lái)，有贊通過(guò)與小程序電商直播平臺(tái)愛(ài)逛的戰(zhàn)略合作，為微信生態(tài)中商家提供直播服務(wù)以及圍繞直播電商的營(yíng)銷(xiāo)玩法。到目前，有贊商家的通過(guò)直播產(chǎn)生的GMV已經(jīng)超過(guò)10億元。
2018年末，有贊的創(chuàng)始人白鴉曾經(jīng)對(duì)2019年的商家提出“深挖洞、廣積糧”的建議，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、預(yù)算縮減的壓力。一年過(guò)去，白鴉說(shuō)，他們?nèi)耘f堅(jiān)持了這個(gè)想法，并且將其細(xì)化成以下三點(diǎn)：
1、建議品牌商去停掉一些沒(méi)有直接效果的品牌廣告，而去嘗試做效果廣告和一些創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。
2、提醒客戶去關(guān)注單客價(jià)值經(jīng)營(yíng)，積累更多會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的客戶，只有這樣你才可以活得更久。
3、建議所有的商家，尤其是門(mén)店的客戶開(kāi)始用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟自己全渠道的經(jīng)營(yíng)，去打通全渠道所有零售終端，所有零售店的全流程管理，去提高全流程的經(jīng)營(yíng)效率。
從提供SaaS服務(wù)和各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具起步，有贊目前希望串聯(lián)的是微信生態(tài)中商家在獲客、裂變、日常運(yùn)營(yíng)、成交到復(fù)購(gòu)乃至物流的所有環(huán)節(jié)，以便于為商家提供更完整、成套的服務(wù)。
在11月27日的有贊創(chuàng)業(yè)者生態(tài)大會(huì)上，白鴉和他的同事們與我們分享了他們對(duì)于社交電商行業(yè)的變化和趨勢(shì)的判斷。
以下是部分觀點(diǎn)梳理：
01|廣告的投放將更強(qiáng)調(diào)品效結(jié)合
有贊致力于為品牌和商家在微信生態(tài)中提供整套的廣告營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)下行周期，許多品牌和商家的廣告預(yù)算縮減。廣告主投放從關(guān)注返點(diǎn)，到更強(qiáng)調(diào)品牌和效果的統(tǒng)合。以有贊與鐘薛高的合作為例，利用有贊的營(yíng)銷(xiāo)工具與插件，鐘薛高在與有贊合作的數(shù)月時(shí)間內(nèi)，廣告投放的ROI提升到1:3，并且為鐘薛高的微信旗艦店帶來(lái)了新的流量與品牌認(rèn)知。
02|從單渠道變?yōu)槿肋\(yùn)營(yíng)
去年，大家比較關(guān)注在單一渠道上一直打穿打透，而今年大家開(kāi)始關(guān)注更多渠道的營(yíng)銷(xiāo)方式。比如，所有的頭部品牌都在嘗試做直播和內(nèi)容種草，與KOL們?nèi)〉酶嗟穆?lián)系，讓他們幫忙進(jìn)行推廣。
越來(lái)越多的商家開(kāi)始經(jīng)營(yíng)各大內(nèi)容平臺(tái)，比如在抖音、快手和小紅書(shū)上的廣告和內(nèi)容投入。作為商家服務(wù)的提供者，有贊今年強(qiáng)調(diào)從種草到拔草的全過(guò)程，打通內(nèi)容平臺(tái)到交易平臺(tái)，將獲客、裂變、留存、運(yùn)營(yíng)、成交、物流整個(gè)過(guò)程串聯(lián)起來(lái)。
03|單客價(jià)值經(jīng)營(yíng)被更加重視
所有品牌都在關(guān)注付費(fèi)會(huì)員，頭部商家逐步出臺(tái)相關(guān)的付費(fèi)會(huì)員模式。今年，有贊應(yīng)用市場(chǎng)中給客戶帶來(lái)GMV成長(zhǎng)最快的是“銷(xiāo)售員”應(yīng)用。
過(guò)去三個(gè)季度，有贊商家為5739萬(wàn)會(huì)員發(fā)了會(huì)員卡，給消費(fèi)者積累了超過(guò)21億筆的積分，產(chǎn)生了2.87億次的簽到；在復(fù)購(gòu)增購(gòu)方面，超過(guò)2千萬(wàn)次的會(huì)員折扣被使用，兌換3200萬(wàn)次的積分，老客復(fù)購(gòu)的比例達(dá)到42%，復(fù)購(gòu)率的提升意味著大量新客的獲客成本被節(jié)約下來(lái)。
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