剛過(guò)去的雙11，二手電商交了一份不錯(cuò)的答卷。
相比于競(jìng)爭(zhēng)激烈、刺刀見(jiàn)紅的新品市場(chǎng)，二手行業(yè)依然呈現(xiàn)出快速上升的勢(shì)能。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)報(bào)告，2019年三季度，二手電商已躋身互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)高速增長(zhǎng)TOP10，行業(yè)滲透率攀升明顯，從2018年9月的7.9%增長(zhǎng)至2019年9月的12.8%。
度過(guò)了前期的“開(kāi)荒時(shí)期”，二手電商的用戶和流量也開(kāi)始愈發(fā)向頭部平臺(tái)集中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的兩強(qiáng)格局已經(jīng)形成，且各有側(cè)重。拿以促成交易、推動(dòng)閑置物品流轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)，圍繞著二手手機(jī)等3C核心品類深度耕耘，已經(jīng)建立起一套供給端標(biāo)準(zhǔn)化的打法，同其他平臺(tái)的差異化特質(zhì)變得更加突出。
剛過(guò)去的雙11當(dāng)天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)GMV較去年同比增長(zhǎng)了72%。中午12時(shí)8分，GMV突破1億元，比去年提前53分鐘破億；到下午3時(shí)30分，GMV就超過(guò)去年雙11全天。其中，二手手機(jī)不出意外的成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)交易量最高的品類。
從雙11這個(gè)特征集中顯現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅二手手機(jī)整個(gè)交易量在快速加大，上游各大手機(jī)廠商也在轉(zhuǎn)變態(tài)度，更加認(rèn)可以舊換新。另外5G即將來(lái)臨，下沉市場(chǎng)需求旺盛，這些變量都在給二手手機(jī)注入新的活力。
為此，浪潮新消費(fèi)專訪了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁相昌峰，在一個(gè)多小時(shí)的交流中，圍繞雙11二手交易數(shù)據(jù)背后涌動(dòng)的行業(yè)暗潮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去半年的改變與突破，做了深入的探討。
暗潮涌動(dòng)：今年雙11二手交易市場(chǎng)新變量
1、GMV同比增長(zhǎng)72%，為什么今年雙11可以這么快？
GMV同比增長(zhǎng)72%，為什么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)今年雙十一可以增長(zhǎng)這么快？
“根本原因是獲得了用戶的信賴。越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)可二手交易，市場(chǎng)教育的成果逐漸顯現(xiàn)。” 相昌峰告訴浪潮新消費(fèi)。
除此之外，新品與二手商品的價(jià)差正在被逐漸拉開(kāi)。
以二手手機(jī)為例，蘋果、三星為代表的大廠繼續(xù)維持高價(jià)的新機(jī)戰(zhàn)略，并通過(guò)以舊換新的補(bǔ)貼方式激發(fā)用戶購(gòu)買欲望。這實(shí)質(zhì)上帶動(dòng)了二手手機(jī)的循環(huán)，激活了更大的存量市場(chǎng)，也使得二手手機(jī)價(jià)格進(jìn)一步降低，在市場(chǎng)中更具有性價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在這樣的背景下，相昌峰認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最需要做的其實(shí)是承接住勢(shì)頭，堅(jiān)持以履約服務(wù)為核心，促進(jìn)交易高效達(dá)成。也就是說(shuō)，它要在魚龍混雜但又高速發(fā)展的二手交易市場(chǎng)，打造出標(biāo)準(zhǔn)化且高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，讓買賣雙方覺(jué)到更加靠譜，從而愿意交易。
所以在這次雙11期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)除了做提前預(yù)熱，推出各項(xiàng)促銷活動(dòng)之外，還適時(shí)推出了“轉(zhuǎn)+”服務(wù)，針對(duì)二手手機(jī)、數(shù)碼、球鞋等多個(gè)品類的商品提供專業(yè)質(zhì)檢服務(wù)，通過(guò)將原本非標(biāo)的二手商品標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)提升買賣雙方的口碑和認(rèn)知。
根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手雙11戰(zhàn)報(bào)顯示，11月11日凌晨1時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就已幫助7000多名用戶買到經(jīng)過(guò)驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢的手機(jī)。核心業(yè)務(wù)的重度投入，可以說(shuō)如期換來(lái)了回報(bào)。
2、兩個(gè)有意思現(xiàn)象：延伸到其他3C數(shù)碼產(chǎn)品，下沉市場(chǎng)需求旺盛
除了核心業(yè)務(wù)，今年雙11還有兩個(gè)現(xiàn)象讓相昌峰感到意外與驚喜。
其一是消費(fèi)者主流需求逐漸從手機(jī)延伸到平板、耳機(jī)等其他3C數(shù)碼產(chǎn)品。“這些產(chǎn)品的量級(jí)得到了大幅提升，超出了我們的預(yù)期。” 前兩三年曾在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上購(gòu)買過(guò)二手手機(jī)的消費(fèi)者，建立起對(duì)平臺(tái)的信賴后，開(kāi)始對(duì)二手交易愈發(fā)認(rèn)可。這驗(yàn)證了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)前期從手機(jī)這一高值產(chǎn)品切入的打法，能夠讓C端需求做更大的釋放和延展。
而這也會(huì)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一個(gè)新的發(fā)力點(diǎn)，就如在最近58同城財(cái)報(bào)解讀中，姚勁波所說(shuō)的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在本季度的增長(zhǎng)，顯示出二手線上交易平臺(tái)還有巨大潛力。而此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)建立的包括質(zhì)檢、認(rèn)證，以及其他增值服務(wù)模式，就可以繼續(xù)復(fù)制到其他不完全標(biāo)準(zhǔn)化、高價(jià)值二手物品類別上。
比如把二手手機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制到iPad、電腦等其他高值品類，這些品類其實(shí)是最需要服務(wù)的，這樣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也會(huì)有更好的商業(yè)收入可能性。
其二是下沉市場(chǎng)需求爆發(fā)，三四線城市顯示出強(qiáng)大的購(gòu)買力。雙11活動(dòng)期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)二手手機(jī)交易量Top5的地區(qū)，分別為漳州、深圳、廣州、重慶和北京。繼去年?yáng)|莞勝出之后，今年漳州位居二手手機(jī)收貨地排名榜首，無(wú)疑成為最大“黑馬”。
另一個(gè)可以相互驗(yàn)證的數(shù)據(jù)是：2019年三季度，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)自低線城市的新增用戶，占比達(dá)到49.1%。以往線下二手手機(jī)交易所存在的痛點(diǎn)被一一解決后，其突出的性價(jià)比正吸引到越來(lái)越多的下沉市場(chǎng)人群。
但相昌峰告訴浪潮新消費(fèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實(shí)并沒(méi)有像其他新品電商平臺(tái)那樣圍繞手機(jī)、3C數(shù)碼品類專門推出針對(duì)低線城市的運(yùn)營(yíng)策略。能夠做到這一點(diǎn)，他認(rèn)為是平臺(tái)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化供給的打磨，使得消費(fèi)者口碑效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。消費(fèi)者對(duì)于性價(jià)比的需求越強(qiáng)烈，越是要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)去很好的承接。
“其實(shí)低線城市很多信息依然相對(duì)閉塞，傳播層面更多的還是依賴于口碑。”當(dāng)然，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)績(jī)網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)非常分散，物流效率非常高。同時(shí)平臺(tái)上已經(jīng)有越來(lái)越多的已驗(yàn)機(jī)商品，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在收到用戶訂單后可以立即發(fā)貨。這些都使得低線城市消費(fèi)者體驗(yàn)與一二線并無(wú)二致。
3、相比新品電商，二手交易市場(chǎng)還等待爆發(fā)
雙11的成功和兩個(gè)意外發(fā)現(xiàn)，驗(yàn)證了相昌峰對(duì)于二手市場(chǎng)的判斷——這是一個(gè)存在巨大增量，消費(fèi)者習(xí)慣正在逐漸改變的市場(chǎng)。
雖然現(xiàn)在二手交易，依然是整個(gè)線上交易量中一個(gè)很小的子集，但相昌峰認(rèn)為從更長(zhǎng)的時(shí)間維度看，新品電商增長(zhǎng)空間減弱至低限的那一天，二手電商還是會(huì)持續(xù)很多年的高速增長(zhǎng)。
因?yàn)槟壳跋M(fèi)者對(duì)于二手交易的理解、認(rèn)知和接受還非常有限，整個(gè)市場(chǎng)的生命力，需要用更長(zhǎng)的增長(zhǎng)周期去表現(xiàn)出來(lái)。以往新品與二手商品的交易體驗(yàn)差距過(guò)大，一旦其中的痛點(diǎn)被解決，可以激活非常廣泛的潛在用戶，讓二手交易成為普通人的一種正常交易選擇乃至生活習(xí)慣。
“我有很深的感觸。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一大批用戶雙11等到12點(diǎn)第一選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這個(gè)平臺(tái)。他不是去買新品，他沒(méi)蹲在淘寶、天貓、京東去搶貨。真的有這么多消費(fèi)者第一時(shí)間交給了二手平臺(tái)，他們對(duì)二手物品很有認(rèn)知，很有期待。” 相昌峰感慨道。
所以，經(jīng)過(guò)這次雙11消費(fèi)者的集中檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)更加堅(jiān)定、堅(jiān)持把二手物品通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的履約方式提供給消費(fèi)者。并且下一步，平臺(tái)將沿著二手手機(jī)這條主線，將標(biāo)準(zhǔn)化的玩法優(yōu)勢(shì)迅速擴(kuò)張到3C數(shù)碼甚至家電等品類中去，基于這種方式滿足更多用戶對(duì)二手品類的訴求。
產(chǎn)品端變局：二手手機(jī)產(chǎn)業(yè)化加速，5G帶來(lái)了機(jī)會(huì)窗口
說(shuō)完了雙11的表現(xiàn)，我們?cè)賮?lái)看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所深耕的二手手機(jī)市場(chǎng)這半年多的整體變化。廠商新機(jī)價(jià)格依舊高企、5G變革即將到來(lái)，這些新變量將給行業(yè)帶來(lái)怎樣的影響？
1、手機(jī)大廠商開(kāi)始重視二手市場(chǎng)
相昌峰告訴浪潮新消費(fèi)，今年二手手機(jī)市場(chǎng)的一個(gè)重要變化，在于越來(lái)越多的手機(jī)廠商開(kāi)始主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)商也不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈條趨于完善。
“以前二手體量很小的時(shí)候，廠商不太關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)。尾貨、授權(quán)、以舊換新，過(guò)去都沒(méi)有。但是今年，二手交易平臺(tái)上開(kāi)始有手機(jī)廠商開(kāi)始通過(guò)渠道授權(quán)的產(chǎn)品出現(xiàn)。”
其實(shí)傳統(tǒng)的筆記本電腦市場(chǎng)，以Thinkpad為代表的品牌早已主動(dòng)進(jìn)軍官方翻新機(jī)的線上銷售授權(quán)與資質(zhì)認(rèn)證，而手機(jī)廠商終于從今年開(kāi)始向線上二手平臺(tái)摸索、試探相關(guān)合作方式。
相昌峰指出，這會(huì)給包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在內(nèi)的整個(gè)二手行業(yè)帶來(lái)非常正面的推動(dòng)作用。一方面向消費(fèi)者普及線上二手交易的規(guī)范、靠譜；另一方面廠商官方的翻新、認(rèn)證，將讓消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化交付產(chǎn)生認(rèn)知，更有利于發(fā)揮轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這類有質(zhì)檢的線上交易平臺(tái)的長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)。
這里可能會(huì)有人提出疑問(wèn)：從廠商角度來(lái)說(shuō)，這樣做不會(huì)擠壓新機(jī)銷量嗎？
實(shí)際上，相比于新機(jī)市場(chǎng)動(dòng)輒幾千萬(wàn)臺(tái)的銷量，二手手機(jī)交易的量級(jí)還很小。但是手機(jī)廠商已經(jīng)開(kāi)始愿意關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)，考慮怎么樣讓二手手機(jī)與新機(jī)聯(lián)動(dòng)。
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