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在快遞生意中，有兩條勢力分割線，一條是重量線，一條時效線。重量線分出小件快遞和大件快遞，時效線劃分出商務(wù)件與電商件。商務(wù)件做的是2B生意，越準越好，電商件做的是2C生意，越快越好。 這兩條「線」劃分的，是不同類型的快遞企業(yè)所擁有的業(yè)務(wù)市場。不考慮倉配模式的京東，在網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)中，順豐快遞時效最快。因此順豐最有優(yōu)勢的快遞業(yè)務(wù)是小件快遞，是商務(wù)件，占據(jù)的是更賺錢的高端市場。雖然單量最小、所占市場份額最低，但順豐的營收是快遞公司里最高的。 而「菜鳥系快遞」在穩(wěn)定時效方面卻始終處于下風(fēng)，難以染指更高端的快遞市場。長期主打性價比的「菜鳥系快遞」要實現(xiàn)從下往上的升級，挑戰(zhàn)不小。 現(xiàn)在時效的差距在逐漸減小，重量的線越來越清楚，快遞業(yè)務(wù)搶奪戰(zhàn)的背后，是快遞時效的狙擊戰(zhàn)。從這個角度再來看前幾日菜鳥聯(lián)合中通、韻達、圓通、申通、百世等快遞公司宣布長三角經(jīng)濟圈的快遞提速，就能明白此舉頗有些牽一發(fā)動全身的能力。
搶市場的背后是拼時效
順豐是網(wǎng)絡(luò)型快遞公司中時效領(lǐng)先的佼佼者，也是最早推出承諾時效產(chǎn)品的企業(yè)。
2015年7月份，順豐針對電商商家推出具有時效性的服務(wù)產(chǎn)品：順豐當日達、一日達。去年，順豐推出了全場景同城物流配送產(chǎn)品：同城急送�！府斎者_」和「一日達」也已升級為順豐即日（當日寄件，當日20:00前送達）和順豐次晨（當日寄件，次日上午12:00前，香港住宅區(qū)次日18:00前送達）。
在順豐推出「當日達」和「一日達」之后，菜鳥聯(lián)合「三通一達」也開始布局承諾時效產(chǎn)品。2016年3月份，天貓向商家發(fā)布公告稱，平臺新增快遞時效產(chǎn)品「當日達·菜鳥聯(lián)盟」，同時，原有的「次日達」服務(wù)升級為「次日達·菜鳥聯(lián)盟」，并公布了兩項時效產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)范。
面對通達系的時效狙擊，順豐倒是「老神在在」，在其2018年業(yè)績說明會上順豐回應(yīng)：「一直以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全性是公司最為重要的目標，也是客戶選擇順豐的重要理由。公司是通過差異化來提升自身的市場的，遠距離快件方面，我們有飛機的龐大優(yōu)勢，鄂州機場啟用后會更加明顯；中等長度的線路方面，公司與高鐵的結(jié)合的新手段會讓我們的優(yōu)勢更加明顯；短途線路的競爭是較為激烈，但是順豐具有穩(wěn)定性，服務(wù)也有優(yōu)勢，中高端客戶看重這個方面的優(yōu)勢�！�
其實順豐之所以有底氣，原因在于其時效的穩(wěn)定性。我們所說的時效產(chǎn)品，嚴格來說應(yīng)是「穩(wěn)定時效產(chǎn)品」，即穩(wěn)定性要優(yōu)于時效。從表面意思來看，物流時長要趨于穩(wěn)定。如果一家物流公司的配送時效很不穩(wěn)定，有時很快，有時又很慢，客戶體驗必然不好。對于賣家來說，如果無法把握前端物流的大致時間，就沒辦法掌控好商品的整體時效。
從整體時效表現(xiàn)來說，「菜鳥系快遞」在前期表現(xiàn)不足的地方正在于「穩(wěn)定性」。穩(wěn)定性的背后，代表著物流各方對時效的預(yù)期是穩(wěn)定而且一致的，時效不穩(wěn)定，自然無法吸引高端客戶。
因此在9月4日，菜鳥聯(lián)合中通、韻達、圓通、申通、百世等快遞公司宣布，將啟動對「全國核心經(jīng)濟圈」的快遞大提速。其中重點提到在長三角經(jīng)濟圈，快遞公司宣布已率先承諾圈內(nèi)26個城市對發(fā)快遞次日必達。
根據(jù)菜鳥與各家快遞公司最新聯(lián)合推出的快遞消費者服務(wù)標準，今后如果長三角經(jīng)濟圈內(nèi)對發(fā)的包裹沒有做到次日送達，消費者可以獲得優(yōu)先處理及相關(guān)補償。
「包括直營快遞公司在內(nèi)，行業(yè)內(nèi)此前都沒有對收件人的快遞服務(wù)承諾。在長三角經(jīng)濟圈的巨大包裹體量下，五大快遞公司敢于承諾次日達，是中國快遞服務(wù)標準的一大進步�！共锁B網(wǎng)絡(luò)副總裁、菜鳥聯(lián)盟秘書長史苗表示。
長三角將作為第一戰(zhàn)場
在此次菜鳥聯(lián)合快遞公司「快遞提速」中，還有一個值得注意的地方，就是他們將「全國核心經(jīng)濟圈」的快遞大提速的第一站，放到了長三角經(jīng)濟圈，率先承諾圈內(nèi)26個城市對發(fā)快遞次日必達。
為什么會選擇把長三角作為第一戰(zhàn)場？ 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 快遞 |
