在經(jīng)歷了跑馬圈地、野蠻生長的互聯(lián)網(wǎng)「上半場(chǎng)」之后，每個(gè)細(xì)分行業(yè)都開始進(jìn)入到精耕細(xì)作、修煉內(nèi)功的「下半場(chǎng)」，外賣行業(yè)也不例外。
談及今年外賣市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心時(shí)，阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊認(rèn)為不再是補(bǔ)貼，而是搶占下沉市場(chǎng)，「三四線城市商戶對(duì)良性競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)字化更渴望，這是我們今年加快滲透和下沉的原因�！�
Analysys 易觀在《2019 上半年中國本地生活服務(wù)行業(yè)洞察》報(bào)告中分析總結(jié)到，本地生活服務(wù)市場(chǎng)正在從「流量紅利」時(shí)代轉(zhuǎn)變到「數(shù)字化紅利」時(shí)代。
換言之，本地生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重點(diǎn)都開始從增量轉(zhuǎn)向存量與 B 端價(jià)值的挖掘。服務(wù)體驗(yàn)、數(shù)字化賦能的能力成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
事實(shí)上，口碑餓了么也是這么做的。他們正占領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化新賽道的高地，專注于在自身的技術(shù)賦能之下，向 B 端商戶和其它本地生活服務(wù)商提供價(jià)值。
口碑餓了么是怎么「變聰明」的？
在去年 4 月合并之后，口碑和餓了么，正在發(fā)生一系列變化。
就產(chǎn)品端而言，如果你觀察的足夠仔細(xì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)口碑餓了么最近變得越來越「聰明」了：App 端運(yùn)營更加人性化、定制化、數(shù)字化，出現(xiàn)了「專屬定制」以及各大「榜單」，「一天一個(gè)億」等全新的玩法。
打開口碑餓了么 App 頁面，你最近或許會(huì)看到一系列新鮮上線的榜單，大促合作榜、城代合作榜、物流合作榜、城市合作榜等不同維度的榜單上線，花樣百出。
在物流合作的榜單中，你可以看到「網(wǎng)紅」+「外賣點(diǎn)不到」的商品，看到「最快配送店鋪」的排行。
如果你身在重慶，可以看到「重慶夜宵金榜」排行;如果去往武漢，則可以直接收獲一份「小龍蝦吃貨地圖」。通過生成具有當(dāng)?shù)靥厣陌駟晤愋停诒I了么在正在增加本地生活的細(xì)分場(chǎng)景，挖掘城市的新增流量。
不管玩法如何變幻，餓了么表示，做榜單的初衷是為了聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)方，聚集各業(yè)務(wù)方的沉淀的榜單經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi)容包裝，給用戶打造一個(gè)可逛、可下單、可分享的陣地。
餓了么還特別借鑒阿里集團(tuán)手淘所見即所得的交互方式，通過識(shí)別海量圖片，挖掘出優(yōu)質(zhì)商品圖片，將優(yōu)質(zhì)圖片作為商戶特色展示，使入口與落地頁形成聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
此前已經(jīng)在手淘、天貓上落地的千人千面能力，在餓了么上應(yīng)用落地。比如說，在餓了么 App 首屏稍作下滑的「專屬推薦」欄目，就類似淘寶上的「猜你喜歡」推薦能力，它通過結(jié)合商戶和用戶的多維屬性，根據(jù)用戶偏好做出精準(zhǔn)推薦。
一方面以數(shù)據(jù)技術(shù)手段降低人工運(yùn)營的成本，同時(shí)還讓用戶產(chǎn)生「這個(gè)產(chǎn)品懂我」的品牌心智。正如阿里巴巴 CEO 張勇此前在接受《財(cái)富中國》采訪時(shí)所說的，「未來的 30 年，是技術(shù)和商業(yè)充分融合和應(yīng)用的 30 年，哪家公司用得好，哪家公司就可能搶占先機(jī)」。
從商家角度來說，平臺(tái)所提供的智能推薦能力，也是在幫助中小商戶解決流量轉(zhuǎn)化效率低的難題。根據(jù)周天財(cái)經(jīng)了解到的信息，目前榜單&大促合作的轉(zhuǎn)化率高達(dá) 30%-50%；
專屬推薦欄目上線后，轉(zhuǎn)化率提升 2 倍，7 日日均下單用戶數(shù)提升 3 倍，日均 GMV 提升 3 倍，專屬推薦頻道已成為除美食 icon 外轉(zhuǎn)化率最高的頻道。
從基礎(chǔ)優(yōu)化、場(chǎng)景擴(kuò)量、建立陣地到如今的千人千面，以及全鏈路植入，可以看到，餓了么通過一個(gè)榜單的成長提高轉(zhuǎn)化率及 DAU 的同時(shí)，也正在完成一個(gè)榜單生態(tài)布局。
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