晚上10點(diǎn)48分，臨近午夜，上海古北路上的十字路口站滿了等待紅綠燈的行人，他們大多都背著雙肩包，穿著樸素，行色匆匆，從同一棟大樓走出來。
那棟樓是拼多多上�？偛克诘�。由于過去商家曾上門“鬧事”，拼多多的保安守在門口，緊盯著每一個進(jìn)出來往公司的人。這家公司奉行的是早11點(diǎn)晚8點(diǎn)、一周6天的工作時間，但實(shí)際上8點(diǎn)下班者寥寥，加班到11點(diǎn)是常態(tài)，12點(diǎn)才離開公司的也大有人在，因?yàn)檫@樣如果第二天遲到可免罰。
春去秋來，拼多多已經(jīng)上市一年，當(dāng)《中國企業(yè)家》來到上海拼多多總部再見到其聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)，他看起來輕松且自信，但在公司里，你能嗅到彌漫著緊張與焦灼感的氣息。而在脈脈的匿名討論區(qū)中，身處在這家互聯(lián)網(wǎng)公司的員工們，自嘲與工廠流水線上的工人沒有太多區(qū)別。
如果說上市是一家公司的成年禮，那么拼多多“成年”后面對的依舊是個殘酷競爭的世界。它曾經(jīng)帶著明星創(chuàng)業(yè)公司的光環(huán)，以超高速的增長攻城略地，并在1月25日上午市值上漲到320.14億美元,一舉超過當(dāng)時京東319.74億美元的市值。但隨后，兩家公司的市值卻走出了完全不同的曲線，拼多多股價走了過山車，截至北京時間8月21日下午，拼多多市值為301.75億美元，而京東市值為458.38億美元。
所有員工的股票三年后才能減持，在達(dá)達(dá)看來，“從個人利益上來講，三年內(nèi)沒有那么在乎股價。拼多多注定不是一個短跑型選手。短期內(nèi)股價漲了，但如果沒做好長期發(fā)展，導(dǎo)致拼多多掛了，并不是我們的初衷。”
畢竟電商戰(zhàn)場上強(qiáng)手如云，殘酷的成年世界沒有童話，拼多多畢竟時刻警惕著。除了京東，在獨(dú)家專訪中，達(dá)達(dá)還對記者說，“雖然我們成長得最快，但只要有阿里在，拼多多就永遠(yuǎn)有危機(jī)感，不敢膨脹。”
而對手也沒有輕視它。如今拼多多已經(jīng)擁有超過4億消費(fèi)者，并朝著綜合性電商平臺不斷前進(jìn)。京東某高管在一次與《中國企業(yè)家》的專訪中提到，這一年拼多多本身在不斷演變，如果說去年的拼多多還在做社交裂變、游戲化電商的話，今天的拼多多早已不止于此了，他說，“你不能再用靜態(tài)的眼光看待拼多多了。”
今年618過后，淘系的聚劃算實(shí)際上以獨(dú)立編制方式運(yùn)營，擁有更大的自主權(quán)，并將“99大促”升格為“99劃算節(jié)”，雖然阿里方面表示此舉是“為了幫助優(yōu)質(zhì)商品下行，服務(wù)好下沉市場消費(fèi)者”，但拼多多面對的壓力依舊不小。
通過社交裂變積累大量“人”的客戶，再走到今天的場、貨模式，拼多多的疆域擴(kuò)大的同時，也面臨著重構(gòu)競爭力，一方面試圖采用百億補(bǔ)貼和新品牌計劃的策略，上行攻入一二線城市，一方面又要抵擋對手的覬覦，穩(wěn)固下沉市場取得的版圖。這種膠著狀態(tài)不但體現(xiàn)在股價里，也顯現(xiàn)在公司財報里：用戶增速放緩，營銷和技術(shù)投入成倍增加，虧損持續(xù)。
拼多多急于撕掉“山寨假貨”的標(biāo)簽，夯實(shí)實(shí)力，更從容面對著諸如阿里巴巴、京東這些老牌勁旅。電商“三國殺”鹿死誰手尚未知，但拼多多顯然想成為贏家。
最新的財報給了拼多多信心。北京時間8月21日，拼多多發(fā)布的2019年第二季度財報顯示，公司實(shí)現(xiàn)營收72.90億元，較去年的27.09億元同比增長169%，較今年一季度環(huán)比增長60%。截至今年6月底，拼多多平臺年活躍買家數(shù)已達(dá)4.832億。公司二季度凈虧損10.033億元，較去年同期64.939億元的虧損大幅收窄。
財報公布后，拼多多美股大漲15.99%。
來自老板的凝視
上市以后，黃崢鮮少對媒體露面，唯一一次公開的媒體溝通會和群訪只在“假貨風(fēng)波”后。2018年7月26日拼多多在紐交所上市，到7月31日召開媒體溝通會，拼多多從上市高光到輿論指責(zé)，短短5天可謂冰火兩重天。
“小米新品”電視、鷹牌洗衣液等等，這些過去藏在角落里的山寨貨乃至假貨，在那五天里，都被外界毫不留情扒了出來，暴露在陽光下。
股價很快有所反應(yīng)，5個交易日內(nèi)，拼多多股價累計下跌約27%，市值曾一度蒸發(fā)了50億美元，股價也曾跌破19美元發(fā)行價。當(dāng)年8月1日，中國國家市場監(jiān)督管理總局、上海市工商行政管理局接連公告，稱相關(guān)監(jiān)管部門已經(jīng)約談拼多多，要求整改相關(guān)問題；也是在同一天，包括羅森律所、Pomerantz LLP在內(nèi)的6家美國律師事務(wù)所宣布，將代表投資者展開對拼多多的集體訴訟。
聲討像潮水般涌來，外界不斷質(zhì)問著，拼多多的核心價值觀是什么？在哪里？
在招股書中，拼多多介紹企業(yè)的核心價值觀是“本分”，這也是黃崢從其“人生導(dǎo)師”段永平身上學(xué)到的重要一課。有趣的是，由于英語難以精準(zhǔn)翻譯出“本分”，招股書特意對其做出了解釋，第一條就是“要誠信，并成為值得信任的人”。
但顯然在當(dāng)時的輿論里，沒多少聲音認(rèn)為拼多多“本分”，更多的聲音是指責(zé)其放任乃至縱容自身平臺內(nèi)山寨貨、假貨泛濫。要修復(fù)公眾形象和給投資人一個交代，拼多多除了承擔(dān)起責(zé)任，別無他途。
內(nèi)部人坦承，在上市前，拼多多確實(shí)沒有大規(guī)模整治平臺的商品問題，平臺的審核速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上商家開店的速度，導(dǎo)致3C產(chǎn)品及圖書類目問題嚴(yán)重。立秋（化名）2018年3月份加入拼多多，一直做合規(guī)方面的相關(guān)工作，當(dāng)他聽到外界給拼多多冠以“山寨”的稱呼時，他的第一反應(yīng)是委屈，“但這些也不是無中生有的，只不過是被放大了，可能我的工作還做得不到位。”
在那五天時間里，無論是來自政府部門的監(jiān)管、資本市場的反應(yīng)，還是外界輿論的嘲諷，有太多力量在逼著拼多多不得不去盡快調(diào)整。
壓力不言自明。
在國家市場監(jiān)督管理總局和上海市工商行政管理局約談后的第二天，拼多多就啟動“雙打”行動，打擊假冒偽劣，進(jìn)行了漫長的“平臺治理”。“撕標(biāo)簽”成為全公司上下的共識，但想要撕掉它，無異于刮骨療毒，拼多多需要投入大量精力和人力，現(xiàn)在平臺治理相關(guān)部門已經(jīng)有超過1500名員工，占據(jù)整個公司約三分之一的規(guī)模，而在一年前，該部門人數(shù)還不到300人。
拼多多高管表示，去年的8月初到11月，在架構(gòu)上，平臺治理作出了調(diào)整，多位業(yè)務(wù)骨干被調(diào)入部門，底層系統(tǒng)同樣也在修改完善，例如將系統(tǒng)檢測的“被動響應(yīng)”改成“主動響應(yīng)”。
拼多多的員工內(nèi)部有一個微信群，專門處理此類問題，要求大家主動發(fā)現(xiàn)問題商品或鏈接，隨時扔到群里，群里24小時都有人值守，人工的處理速度通常都是“秒回”。黃崢也在群里，他也常常往群里扔鏈接，“如果老板天天帶頭這樣做，團(tuán)隊和員工的壓力也都是非常大的。”上述高管說。
拼多多的總部有一塊數(shù)據(jù)大屏，常常用于接待政府監(jiān)管部門時的展示，上面實(shí)時滾動著平臺治理的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以直觀且清晰地看到，拼多多通過技術(shù)手段攔截的山寨假貨。據(jù)介紹，拼多多自創(chuàng)立以來，因違規(guī)違法被處理掉的ID已經(jīng)有200萬個，其中包含因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、發(fā)貨問題等各種違反平臺規(guī)則的原因，也包括因被列入黑名單庫而成百上千次嘗試開店被系統(tǒng)前端攔截的情形，每一次攔截都會被計入。
在處理山寨商品方面，拼多多有一個“關(guān)鍵詞舉證”的做法，即一旦發(fā)現(xiàn)商品在詳情頁或者圖片里，出現(xiàn)傍名牌現(xiàn)象，例如“立日”傍“立白”，所有的展示結(jié)果就會優(yōu)先出現(xiàn)正品“立白”，不給“立日”展示機(jī)會。在限流的情況下，山寨商品逐漸沒有了流量，就慢慢死掉。
雖然拼多多從國家質(zhì)檢系統(tǒng)挖來不少人，但由于處理量太大，拼多多更多的是采用機(jī)器算法，如今算法已經(jīng)能夠處理70%左右的問題，拼多多相關(guān)后臺系統(tǒng)沉淀了100多萬的違法關(guān)鍵詞，圖庫積累了360多萬張圖片，隨著這些詞圖庫積累得數(shù)量越多，未來機(jī)器處理引擎也會不斷優(yōu)化。
上述高管對《中國企業(yè)家》表示，“撕標(biāo)簽”這個事情對拼多多來說是一個“本分”的行為，“把自己做好了，標(biāo)簽就自動脫落了；如果內(nèi)功沒練好，還漏洞百出的話，拼命去撕，只能全身是血。 ”
“本分”這個詞在招股書中的另一個解釋是：將我們的思想與外界壓力隔離開來，這樣我們就可以專注于應(yīng)該做的非常簡單的基礎(chǔ)工作。
隨著平臺治理的深入，黃崢在內(nèi)部打假群也沒那么活躍了，在他看來，平臺治理最終都會交給機(jī)器去干，未來需要人去斟酌的模糊地帶會越來越少，“本質(zhì)上人是容易犯錯的，但機(jī)器很少。”
黃崢式管理
攔截山寨貨可以交給“機(jī)器人”去做，但公司治理還只能靠人。拼多多目前已經(jīng)擁有超過4000名員工，這個龐大的組織如何在擴(kuò)張中保持平穩(wěn)，考驗(yàn)著管理團(tuán)隊。
黃崢多次對外表達(dá)過對新加坡及李光耀個人的尊敬，他也經(jīng)常跟身邊的高管們反復(fù)談新加坡這的治理模式。獨(dú)立后，新加坡面臨著多民族共存的復(fù)雜局面，又身處大國環(huán)繞的地緣政治里，夾縫求生，退無可退。
在李光耀的帶領(lǐng)下，新加坡從第三世界進(jìn)入了第一世界，備受矚目。新加坡像管理一家公司一樣在管理國家，隨時調(diào)整政策，有人評價新加坡的成功，是因李光耀管治有方，合縱連橫，手腕高超。
黃崢將他心目中的“理想國”模式引進(jìn)到公司。今年7月26日，拼多多發(fā)布公告稱，為遵循納斯達(dá)克相關(guān)規(guī)定，正式對董事會進(jìn)行變更，新的董事會名單包括三位獨(dú)立董事和兩位董事，其中，陸奇、沈南鵬、楊榮文為獨(dú)立董事。“如果你仔細(xì)觀察我們獨(dú)立董事的構(gòu)成，沈南鵬代表投資，陸奇代表技術(shù)，只有引進(jìn)楊榮文看起來是莫名其妙，他之前是新加坡原外交部長和貿(mào)工部部長，請他來就是想模仿、吸取新加坡的治國經(jīng)驗(yàn)，這里其實(shí)有一個關(guān)于平臺治理的哲學(xué)思考。”拼多多的高管對《中國企業(yè)家》表示。
從拼多多對平臺的管理中，也可見對新加坡模式的模仿。“假一罰十”賠付政策就參照了新加坡嚴(yán)酷的懲罰制度。又如處理平臺商家與用戶之間的平衡，都與新加坡平衡內(nèi)部各民族關(guān)系有著異曲同工之處。
在黃崢眼里，拼多多從電商巨頭間的突圍崛起，也參照了新加坡在強(qiáng)國間的生存之道，這片彈丸之地的資源非常貧乏，要發(fā)展就需要借力，拼多多早期發(fā)展實(shí)際上也是借助了阿里、騰訊在“基礎(chǔ)設(shè)施”上的建設(shè)，無論是物流、支付還是云服務(wù)體系，都有其他強(qiáng)者的身影。
作為后來者，達(dá)達(dá)對《中國企業(yè)家》記者表示了對阿里的尊敬，“我其實(shí)是阿里出來的小孩，我覺得阿里確實(shí)是一家非常偉大的公司，做了很多水電煤的東西，如果沒有這些，是沒有拼多多的。即便是今天這樣的競爭情況，我們跟阿里還有很多合作的地方。”
新加坡的影子也體現(xiàn)在公司內(nèi)部。雖然拼多多只成立了4年，但從2007年起，黃崢就開始創(chuàng)業(yè)。達(dá)達(dá)跟隨黃崢8年了，拼多多其他的初創(chuàng)團(tuán)隊也大多都參加過黃崢之前的多個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，他們對黃崢價值觀的認(rèn)同已經(jīng)達(dá)成了一種默契。黃崢有著冷靜、沉穩(wěn)，保持著技術(shù)男的理性思維，高瓴資本張震曾評價稱，“黃崢是一個特別有遠(yuǎn)見的人，他能非常深的洞察人性，從而敏銳地捕捉到市場機(jī)會。”
拼多多扁平化的組織架構(gòu)和管理制度以及小團(tuán)隊項(xiàng)目的作戰(zhàn)方式，都深受黃崢的性格及行事風(fēng)格影響，某種程度上也與新加坡的體制有相似之處。李光耀曾在新加坡一言九鼎，而黃崢則牢牢掌控著公司，不僅持有公司44.6%股權(quán)，還擁有89%的投票權(quán)。
可以比較的是，三大電商公司里，京東劉強(qiáng)東也擁有高達(dá)79%的投票權(quán)。在華人的商業(yè)世界里，強(qiáng)勢的創(chuàng)始人似乎都有著極強(qiáng)的掌控欲，哪怕他并不經(jīng)�，F(xiàn)身，公司上下都能感知他的存在。
近兩年，拼多多招人不設(shè)編制限額，現(xiàn)在拼多多的員工平均年齡只有26歲，怎么去做協(xié)同、達(dá)到認(rèn)同，對現(xiàn)有的高管團(tuán)隊也是一個新挑戰(zhàn)。“我們作為主管，大家都會有壓力，拼多多因?yàn)橛羞@樣高速的發(fā)展和激烈的競爭，也給了很多人機(jī)會，未來一定會出現(xiàn)更多能帶領(lǐng)團(tuán)隊打仗的人，甚至成為能夠接班的人。”達(dá)達(dá)說。
對于個人物質(zhì)需求，黃崢?biāo)坪跻蟛桓�。拼多多高管對《中國企業(yè)家》表示，黃崢向來輕車簡從，沒有隨從、沒有秘書，上市之后，曾有人把飛機(jī)模型寄給他，讓他買飛機(jī)，黃崢隨手就扔到了垃圾桶里。這人對黃崢一定不了解，因?yàn)辄S崢不喜歡坐飛機(jī)，他常年坐高鐵往返于北京、上海兩地，為了方便他出行，拼多多甚至把北京的辦公室搬到了臨近南站的富卓大廈。
黃崢的影響在公司幾乎無所不在。在拼多多內(nèi)部，沒有PPT文化，公司的管理風(fēng)格是能一百字講清楚的事情，絕對不用兩百字。辦公環(huán)境也一切從簡，甚至當(dāng)日會議室的安排，都是用手寫便利貼直接貼在門上的。而他對物質(zhì)的克制也體現(xiàn)在了公司內(nèi)部。在拼多多，到了飯點(diǎn)時，辦公室隔壁的取餐室門口，排著一長列等待取餐的人，如果發(fā)現(xiàn)有員工浪費(fèi)過多，公司則暫停向其提供免費(fèi)盒飯。
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