家電渠道也是京東下沉戰(zhàn)略的“排頭兵”。
早在2009年，京東就獲得商務(wù)部“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的電商企業(yè)。2014年年底，京東成立了第一家京東幫服務(wù)店，提供農(nóng)村最后一公里配送、家電調(diào)試安裝和售后服務(wù)。
最初的京東幫服務(wù)店，也為京東家電專賣店提供了范本。2017年，京東家電將渠道戰(zhàn)略定位為“極限下沉”，開始在全國縣級市以下開設(shè)京東家電專賣店�？h鎮(zhèn)村齊上陣，采取 “一鎮(zhèn)一店”和“一縣多店”的開店原則，遍布鄉(xiāng)村市場。
2019年，主攻下沉市場的京東家電已在全國范圍內(nèi)開設(shè)12000家專賣店，覆蓋2.5萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬個行政村。同時，京東還會根據(jù)低線城市的消費習(xí)慣，定制家電產(chǎn)品。如鄉(xiāng)鎮(zhèn)很多住房空間大，對大屏電視需求量高，京東也會對接專賣店，提高供貨量。
2019年，京東零售集團(tuán)3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵提出，“利用線下再造一個京東家電”，由此可以看出京東家電布局線下，尤其是下沉市場的決心。
在廣泛布局的過程中，京東家電專賣店通過加盟的方式，在當(dāng)?shù)貙ふ业觊L，發(fā)揮熟人優(yōu)勢，快速鏈接當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>
解秀洪是湖北鄖西縣一家京東家電專賣店的店長。他是鄖西當(dāng)?shù)厝耍�是有名的家電維修師傅。他曾開過維修店，因為技術(shù)高超，收費便宜，積累了很多回頭客。
他熟悉地方情況，又擁有值得信賴的社交圈，他的京東專賣店很快在當(dāng)?shù)厥艿疥P(guān)注。他現(xiàn)在仍然經(jīng)常動手給老鄉(xiāng)安裝大家電，把服務(wù)送到家。
京東的品牌和質(zhì)量優(yōu)勢也無形間為專賣店賦能，高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，讓小鎮(zhèn)居民感受到大城市一體化的體驗，“之前我也開過店，可還從來沒見過那么多的人一下往店里涌，攔都攔不住。” 解秀洪提到。
信賴是最大也是最可持續(xù)的流量來源，也是京東在下沉市場帶動消費升級的關(guān)鍵。
家電打響第一炮后，京東在下沉市場上繼續(xù)發(fā)力。
2017年，京東電腦數(shù)碼事業(yè)部線下業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王立品參與了集團(tuán)組織的一次調(diào)研。集團(tuán)派了四支隊伍，把河北和山東所有的地級市，每一個地級市和縣級市都掃了一遍。
調(diào)研過程中，他們發(fā)現(xiàn)兩個適合京東電腦數(shù)碼專賣店落地的場景——電腦城和學(xué)校。
“電腦城在低線城市還是很多用戶獲取數(shù)碼產(chǎn)品的重要途徑，但一直有假貨、服務(wù)不到位等問題。”王立品提到，京東電腦數(shù)碼正品行貨，100%開發(fā)票，七天無理由等這些有關(guān)成本效率體驗的優(yōu)勢，放在電腦城的京東數(shù)碼店中，也可以幫助電腦城提高服務(wù)意識，改善口碑。
同時，大學(xué)城等校園場景，也是電腦數(shù)碼產(chǎn)品的高頻率消費場所。截至目前，京東電腦數(shù)碼專賣店已經(jīng)開業(yè)160余家，覆蓋100多個城市，下半年還會繼續(xù)拓展。
除此以外，便利店也是京東一直想要改造的，在中國廣袤的零售市場中，有著將近700萬家深入1-6線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市集的夫妻老婆店。這些線下小店，一直飽受傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)貨方式繁瑣、進(jìn)貨價格高、商品品質(zhì)缺乏保證等問題困擾。
針對這點，2016年京東成立了新通路事業(yè)部，主要任務(wù)就是給遍布全國的便利店供貨，提升供貨效率。這個體系基于領(lǐng)先的數(shù)據(jù)、技術(shù)與渠道，對便利店進(jìn)行賦能改造，激活這些毛細(xì)血管的活力。
京東方面告訴鋅財經(jīng)，目前京東新通路旗下一站式B2B訂貨平臺——京東掌柜寶已經(jīng)率先在全國范圍內(nèi)成為貫通1-6線、深入3線以下市場，并著力實現(xiàn)全渠道覆蓋的百萬用戶級平臺。
而京東便利店作為京東“無界零售”的線下落地實體，已覆蓋除港澳臺之外的全國各個行政區(qū)，并在社區(qū)、辦公樓，甚至是機(jī)場、火車站、高速公路服務(wù)區(qū)等渠道全面開花。
在京東便利店中，以往遍布低線城市對山寨貨品難尋蹤影，取而代之的是更多品質(zhì)可靠的品牌商品。
多管齊下，京東通過廣泛布局，占據(jù)了在線下市場的主動權(quán)。
拼購強(qiáng)勢入局，回歸零售本質(zhì)
除了線下的全面布局之外，線上也是下沉市場的必爭之地，京東拼購與淘寶、拼多多形成了“三國殺”的競爭格局。
2018年底京東將拼購設(shè)立為了獨立事業(yè)部;今年國慶節(jié)前后，京東拼購將正式接入微信一級入口，即在微信發(fā)現(xiàn)打開“購物”，便可進(jìn)入京東拼購。京東拼購將迎來重要的爆發(fā)。
對于京東來講，這是一場讓低價拼購回歸零售本質(zhì)之戰(zhàn)。
618前夕，徐雷提到，在與騰訊合作中，會打造區(qū)別于京東現(xiàn)有場景和模式的全新平臺，這將是京東深度挖掘微信市場、拓展三到六線城市用戶的重要手段。
京東拼購布局全域社交電商
走出“舒適區(qū)”，京東需要重新整合產(chǎn)業(yè)鏈。包括商品品類的布局和來源、京東的交易系統(tǒng)，以及商家的資質(zhì)規(guī)則和管控等等。
為了吸引商家進(jìn)駐，7月底，京東拼購宣布全面升級招商政策：全面開放招商類目并減免平臺使用費，扣點降至0.6%，提供6小時快速審核，實現(xiàn)商家極速入駐，同時為商家提供1對1指導(dǎo)及完善的成長扶持計劃。
招商政策的升級，是京東拼購向全國優(yōu)質(zhì)商戶拋出的“橄欖枝”，在平臺新政下，優(yōu)質(zhì)商戶將可以擺脫繁瑣的流程，進(jìn)而加速入駐平臺為消費者提供品質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此外，京東拼購?fù)瞥龉S直供體系，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能與國內(nèi)消費市場的無縫對接和相互促進(jìn)。7月，夏日炎炎，“德翔手機(jī)配件拼購專營店”成為拼購節(jié)的大贏家。
店里出售的工廠直供“LAOMi撈米”牌小風(fēng)扇，被推上了好物推薦榜，迅速為店里帶來了過萬的訂單，單量環(huán)比活動前增長超過2.5倍。雖然單價只有8.9元，卻因輕便實用收獲了一致的好評。
京東拼購節(jié)
現(xiàn)在，每個月16日的京東拼購節(jié)，已經(jīng)成為爆款制造機(jī)。
京東拼購的核心在于“低價不低質(zhì)”。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，拼購的品控分為前中后三塊：前端把關(guān)商戶準(zhǔn)入，中間嚴(yán)控商品上架，后端強(qiáng)化巡查辨識，這些都可以通過大數(shù)據(jù)整合和AI智能分析來實現(xiàn)。
今年618數(shù)據(jù)給出了京東拼購的成績：京東拼購的3-6線城市下單用戶數(shù)同比增長106%，通過拼購帶來的京東全站新用戶數(shù)同比增長超過3倍。
綜合來看，下沉市場消費購物的核心是低風(fēng)險購物。低價抵消了對風(fēng)險的擔(dān)憂;熟人推薦降低買錯的風(fēng)險;線下實體店降低了無法售后服務(wù)的風(fēng)險。
而要在下沉市場2.0時代提升這三點，需要回歸零售本質(zhì)，從品質(zhì)和服務(wù)出發(fā)。線上，京東拼購低價不低質(zhì)的商品滿足消費者對于品質(zhì)、兼顧性價比的多樣化需求；
線下，京東布局的京東家電專賣店、京東專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東便利店等線下實體店，配合優(yōu)質(zhì)的配送、安裝、售后服務(wù)，全方位服務(wù)下沉市場用戶。這些都能減少下沉市場用戶對于商品和服務(wù)品質(zhì)的擔(dān)憂，降低購物風(fēng)險。
低線市場的紅利終將結(jié)束。長遠(yuǎn)來看，電商平臺的比拼終將回到品質(zhì)、服務(wù)、運營和供應(yīng)鏈等因素的競爭上。
在下沉市場的消費升級趨勢中，“推手”京東無疑具有優(yōu)勢，對于“隱形新中產(chǎn)”，京東也勢在必得。
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