|
新零售幫助企業(yè)建立全息消費(fèi)者畫像，企業(yè)提升的焦點(diǎn)放在怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營銷服務(wù)，深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。用戶畫像是大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，可以抽象出用戶的信息全貌，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等重要信息。企業(yè)隨后根據(jù)用戶畫像，深度經(jīng)營顧客關(guān)系，基于客戶需求提供精準(zhǔn)營銷，然后追蹤客戶反饋的信息，完成數(shù)據(jù)賦能的閉環(huán)。大數(shù)據(jù)提升企業(yè)的運(yùn)營能力，一方面可以根據(jù)用戶需求改善產(chǎn)品，另一方通過一對一精準(zhǔn)服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。
3.匯場景
場景已成為極具驅(qū)動力與頗具威力的營銷模式，傳統(tǒng)的思維是物理場地，但是場景包含了對消費(fèi)者生活方式的整體洞察與解讀，強(qiáng)化了商家與消費(fèi)者的鏈接，更易形成信任關(guān)系。新零售就是通過打造完美消費(fèi)場景為用戶提供極致購物體驗(yàn)，從而加強(qiáng)了與消費(fèi)者的鏈接�，F(xiàn)在，以消費(fèi)者為中心的會員消費(fèi)模式，支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)已全面打通，大數(shù)據(jù)云平臺與線上線下商業(yè)聯(lián)合，為用戶帶來全鏈接消費(fèi)的新型體驗(yàn)。
新零售的三典型：
孩子王、拼多多與盒馬鮮生
我們從三家代表企業(yè)看今天的新零售模式，與小米之家對應(yīng)，有三個(gè)具有代表性新零售公司，孩子王、拼多多、盒馬鮮生，通過對他們解讀給予大家啟發(fā)。
1.孩子王：經(jīng)營顧客關(guān)系的數(shù)據(jù)公司
在孩子王看來，未來純靠賣商品已幾乎沒有生存空間。他們將自身定位為經(jīng)營顧客資產(chǎn)的大數(shù)據(jù)公司，利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行運(yùn)營。其最具特色的是建立育兒顧問模式，門店銷售員都是持有國家頒發(fā)過證書的育兒顧問。孩子王所有員工都有一個(gè)叫人客合一的工具，幫助育兒顧問進(jìn)行會員管理。
孩子王的大數(shù)據(jù)可以提供所管理顧客的相關(guān)信息，比如這位顧客是否達(dá)到當(dāng)月預(yù)期購買值，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)經(jīng)過分析，能夠提供精準(zhǔn)的服務(wù)信息給員工，比如應(yīng)該什么時(shí)間給顧客打電話，某位顧客多久沒有激活了，應(yīng)該怎么激活。為保障數(shù)據(jù)支持運(yùn)營，孩子王建立了數(shù)據(jù)中臺，專業(yè)人員已超過700人，將資源數(shù)據(jù)化電子化。根據(jù)領(lǐng)域不同，中臺可以分為商品、商品池、用戶、訂單、庫存、觸達(dá)、支付、賬戶系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、領(lǐng)券、發(fā)券、促銷、紅包等。一系列舉措都是為了有效盤活顧客的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，最大化數(shù)據(jù)的價(jià)值。
2.拼多多：社交電商的領(lǐng)導(dǎo)者
拼多多本質(zhì)上是社交電商模式，關(guān)鍵是如何才能讓購物有溫度呢？平臺從社交渠道引入流量，獲取客戶的成本更低，新客戶與老客戶可能是社交朋友，商品信息推送將更為準(zhǔn)確，成交率也更高。社交電商的優(yōu)勢在于用戶人以類聚，為了低價(jià)自發(fā)傳播、自動拉新，提高人和物匹配效率。拼多多充分利用社交工具微信，以拼團(tuán)的模式抓住移動用戶的朋友圈或者微信群，向朋友、親人、鄰居發(fā)拼團(tuán)要求，獲取更低的價(jià)格，讓原本單調(diào)的“買買買”進(jìn)化為朋友圈里有樂趣的“拼拼拼”，拼團(tuán)過程中享受交流的樂趣，拼多多充分借助社交流量紅利，通過朋友圈拼團(tuán)的新穎玩法，建立了龐大的社群圈，吸引了更多的消費(fèi)群體。拼多多的社交電商模式一方面吸引了大量消費(fèi)人群，另一方面聚合了大量供應(yīng)商企業(yè)，基于自身強(qiáng)大的議價(jià)能力，讓拼多多價(jià)格優(yōu)勢更加明顯。
3.盒馬鮮生：創(chuàng)新場景的實(shí)踐者
作為新零售的代表企業(yè)，阿里注資的盒馬從出現(xiàn)就備受關(guān)注，首家門店一天是幾十萬元的銷售，線下訂單售賣超過1萬單，客單價(jià)高達(dá)70元，綜合坪效達(dá)到傳統(tǒng)超市的4~5倍。盒馬最具特色的就是購物體驗(yàn)，盒馬招牌海鮮產(chǎn)品：俄羅斯紅毛蟹、波士頓龍蝦、澳洲帝王蟹種類繁多。同時(shí)，把“餐廳”納入實(shí)體店，設(shè)立體驗(yàn)區(qū)吸引流量，讓消費(fèi)者有了更多逛店的理由。
盒馬線下門店打造以“吃”為核心的場景，如何才能通過“吃”來點(diǎn)燃場景哪？盒馬把消費(fèi)者復(fù)購率較高的生鮮類產(chǎn)品作為切入口，同時(shí)提供大量可以直接食用的成品、半成品等差異化商品，滿足消費(fèi)者對于吃的一切需求。盒馬在店內(nèi)設(shè)立餐飲體驗(yàn)中心，通過“生熟聯(lián)動”創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)，消費(fèi)者在生鮮區(qū)購買海鮮，可以在熟品加工區(qū)加工現(xiàn)場品嘗，這一模式幫助盒馬帶來了流量，同時(shí)增加了消費(fèi)者黏性。盒馬鮮生可以為顧客提供大量半成品與成品生鮮，消費(fèi)者選購產(chǎn)品后可以指定各個(gè)海鮮的做法，蓉粉絲蒸、蔥姜炒、馬蘇里拉奶酪焗，如果消費(fèi)者吃過覺得味道不錯(cuò)，能直接買到制作食物所需要的調(diào)料，調(diào)料部分也是盒馬鮮生自行配制好讓消費(fèi)者可以回家加工，盒馬在APP內(nèi)也有教學(xué)視頻。
（來源：銷售與市場 吳越舟 趙桐） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 新零售 |
