叁
美男子可能還是“太傲嬌”，從歷年的財報我們可以看出，它似乎并沒有同想象中發(fā)展。
首先用戶的獵奇心理大于購物欲望。
在 “京騰計劃”中，唯品會擁有微信入口，以及使用京東APP可以直接進入官方旗艦店。
騰訊與京東的這劑良藥讓唯品會在接下來幾個季度，活躍人數(shù)顯著提升。
最新的財報顯示2018年Q2-2019Q2，活躍用戶數(shù)同比分別增長6%、11%、13%、14%，11% 。其中有24%、22%、23%、25%、23%的新客流量來自騰訊和京東入口，活躍客戶總數(shù)增長直接帶動了營收的增長。
與騰訊、京東的戰(zhàn)略合作向唯品會貢獻約23%的新客。自2018年布局超級VIP會員定制服務(wù)以來，截至2019年Q2，超級VIP人數(shù)已達350萬。
騰訊和京東帶來了流量，確實促進了唯品會用戶數(shù)、訂單數(shù)和營收的增長。本季度，訂單33%，用戶數(shù)11%。
這種增長雖然帶來了短期可見的效果，但是看起來并不是可以持續(xù)的。自2018Q3季度開始，唯品會的營收同比增速依舊在放緩。到2019Q2季度營收同比增速9.7%。改變了以往持續(xù)下滑的趨勢，有微弱的回調(diào)。
本次營收增加，或與唯品會4月19日-21日推出的“品牌特賣節(jié)”相關(guān)，這是唯品會創(chuàng)立十年來首次以“特賣”作為節(jié)日主題詞，主要是為回歸性價比本質(zhì)，讓利消費者。至于最終達成什么效果，未見其官方披露相關(guān)數(shù)據(jù)和報道。
用戶目前對于唯品會的新流量入口獵奇心理可能大于購物欲望。就好比你打開京東的APP卻發(fā)現(xiàn)了唯品會的官方旗艦店，我們會點進去看看，但平臺價格優(yōu)勢不明顯時，并不會去購買商品。
商品內(nèi)容的固化單一，讓騰訊與京東帶給唯品會的新流量留存數(shù)還是個未知數(shù)。目前唯品會的活躍用戶雖然增加，但營收速度上我們依舊看不到很大的起色。
特賣一直是唯品會的核心戰(zhàn)略，自2018三季度提出回歸特賣與好貨戰(zhàn)略以來，訂單數(shù)環(huán)比上升顯著。2019Q2季度訂單數(shù)1.478億單，同比上漲33%。
作為特賣戰(zhàn)略的兩只利器：限時特賣頻道“唯品快搶”和深度折扣頻道“最后瘋搶”堪稱是唯品會活躍用戶上漲背后的最大功臣。唯品會首頁瘋搶、快搶頻道在本季度銷售占比達30%，并通過好貨和深度折扣持續(xù)貢獻大量新客。
好在，唯品會快搶、瘋搶頻道客戶數(shù)、新客數(shù)在特賣戰(zhàn)略下取得了一定的增長，某種程度上提升了用戶粘性。
然而特賣本身是一個低價戰(zhàn)略，傲嬌的品牌你只賣呆萌的價格。再加上唯品會實際上是為品牌一種去庫存的形式，對部分消費者沒有極大的吸引力。一味的低價又如何給平臺帶來顯著對應(yīng)提升利潤。
目前唯品會的利潤率較高服飾品類并未形成主力，低利潤產(chǎn)品對營收的貢獻也不高。
日前，iiMedia Research（艾媒咨詢）發(fā)布的《2019中國服飾穿戴市場專題研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2018年中國服裝鞋帽、針、紡織品類商品零售類值為13706.5億元，居民人均服裝消費支出達1289元，占人均消費總支出6.5%，人均衣著消費支出增長率為4.1%。
消費群體對服飾穿戴消費比重的不斷提升，或?qū)⒔o以服飾穿戴為核心品類的唯品會帶來增長機遇。
最后，客服一直是唯品會一個老大難的問題。
它的客服一般是機器客服，程序設(shè)定自動回復(fù)。消費者面臨質(zhì)量問題時投訴無門，好不容易找到人工客服，卻只會給你返唯品幣。售后問題相較于天貓、京東的客服處理時間相對較慢，一般都要拖至6-7天才能解決。
有消費者反映說：在平臺上購買商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，去找客服容易找不到，電話也打不通，最后問題都不了了之。
消費升級大潮下，消費者購物的心理，是買到正品商品和靠譜服務(wù)，便宜價格只是錦上添花。因此，產(chǎn)品服務(wù)本身才是支撐公司業(yè)績的唯一法寶，不能本末倒置。
終
唯品會目前的線上模式已經(jīng)觸及到天花板，必須要尋找一個新的增長引擎。7月11日唯品會宣布29億拿下杉杉商業(yè)百分之百的股份，這幾乎是唯品會近兩年凈利潤總和。讓人感嘆這位“美男子”終于有大動作了。
電商疲軟的大環(huán)境下，我們要清楚地看到零售發(fā)展的趨勢。唯品會大舉猛攻線下，本質(zhì)上是在互聯(lián)網(wǎng)紅利消退的大環(huán)境下，一次順勢而為的行動，但最后的結(jié)果我們還無從可知。
寧在一思靜，莫在一思停。商業(yè)上亦如此，在電商市場斗得如火如荼的時候，唯品會并沒有隨大流加入新的模式，反而在特賣路線上一條路子走到黑。
在春風細雨下，一個安靜的美男子為行業(yè)增色不少；而今早已是“腥風血雨”，安靜的美男子已經(jīng)舉不起戰(zhàn)斗的大旗，現(xiàn)在需要的是“鐵漢子”。
來源: 微信公眾號：銀杏財經(jīng) 羅桑榆
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