今年以來(lái)，京東更是調(diào)集內(nèi)外部資源砸向下沉市場(chǎng)。內(nèi)部，京東社交電商業(yè)務(wù)部不斷進(jìn)行組織、人事、資源調(diào)整。
5月，京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞成為社交電商業(yè)務(wù)部（拼購(gòu)業(yè)務(wù)部）負(fù)責(zé)人，韓瑞一人同時(shí)負(fù)責(zé)社交電商業(yè)務(wù)部和平臺(tái)業(yè)務(wù)中心，此前社交電商業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人是副總裁侯艷平。
2018年年底，京東商城宣布組織架構(gòu)調(diào)整，成立社交電商業(yè)務(wù)部和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部，前者負(fù)責(zé)拼購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展、探索社交電商的創(chuàng)新模式，后者整合原平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部、平臺(tái)產(chǎn)品部、平臺(tái)業(yè)務(wù)研發(fā)部與微信手Q業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)線上渠道場(chǎng)景的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。此番韓瑞一人身兼兩職，有利于兩個(gè)部門資源調(diào)配與協(xié)同作戰(zhàn)。
目前，京東社交電商業(yè)務(wù)部以拼購(gòu)為核心，京東拼購(gòu)擁有包括京東APP、京東微信購(gòu)物、京東手Q購(gòu)物、拼購(gòu)小程序、M站、PC端及京東拼購(gòu)APP在內(nèi)的七大流量入口。
7月30日，京東拼購(gòu)進(jìn)一步擴(kuò)大招商類目并降低商家入駐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其新招商政策公告顯示，新增資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)6篇，包含：本地生活/旅游出行（虛擬充值）、電腦辦公、手機(jī)/手機(jī)配件、數(shù)碼、圖書(shū)、醫(yī)藥保健，同時(shí)修訂資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)16篇。
值得注意的是，5月京東再次與騰訊牽手。
京東與騰訊續(xù)簽了為期三年的戰(zhàn)略合作協(xié)議，協(xié)議自2019年5月27日起生效。根據(jù)協(xié)議，騰訊將繼續(xù)在其微信平臺(tái)為京東提供位置突出的一級(jí)和二級(jí)入口，為京東帶來(lái)流量支持。根據(jù)新的戰(zhàn)略協(xié)議，雙方將繼續(xù)在社交媒體服務(wù)、廣告采買和會(huì)員服務(wù)等一系列領(lǐng)域繼續(xù)展開(kāi)合作。
騰訊之于京東的重要性顯而易見(jiàn)。
5月10日，2019年京東第一季度財(cái)報(bào)分析師電話會(huì)議上，徐雷表示，“過(guò)去五年我們與騰訊進(jìn)行的合作，在微信市場(chǎng)上首先建立起了一定的用戶量、品牌以及交易額。在一級(jí)入口，我們發(fā)現(xiàn)每天有50%以上的訪問(wèn)竟然還都是新訪客。”
有消息稱京東拼購(gòu)業(yè)務(wù)正在從內(nèi)部拆分，拆分后拼購(gòu)業(yè)務(wù)將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。這并沒(méi)有得到京東方面的確認(rèn)�？梢源_定的是，未來(lái)，京東拼購(gòu)將全量切入“微信-發(fā)現(xiàn)-購(gòu)物”入口，國(guó)慶前后京東將會(huì)揭開(kāi)那個(gè)所謂“全新平臺(tái)”的真面目。
上下聯(lián)動(dòng)
在線下，京東同樣密集布局下沉市場(chǎng)，京東專賣店、京東家電專賣店、京東便利店等線下店幾乎覆蓋了從一線城市到村鎮(zhèn)所有市場(chǎng)。
京東家電專賣店總經(jīng)理劉俊回憶，在傳統(tǒng)的村鎮(zhèn)家電市場(chǎng)，家電行業(yè)價(jià)格體系嚴(yán)重倒掛，一臺(tái)電視京東線上賣3000元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)可能將近6000元。這并不是老板黑心要多賺錢，而是批發(fā)環(huán)節(jié)太多，加上家電件特別大，物流配送層層運(yùn)輸費(fèi)用高，家電消費(fèi)低頻、門店投入成本比較高。此外，原有的線下專賣店品牌太集中，但是消費(fèi)者需求很多樣化，難以滿足全套購(gòu)物的需求。
“面對(duì)這些情況，京東發(fā)揮獨(dú)有的物流優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)多年深耕，讓家電配送能夠到達(dá)農(nóng)村。通過(guò)搭建售后、安裝等體系，我們的服務(wù)也可以下沉到農(nóng)村地區(qū)，讓這些市場(chǎng)的消費(fèi)者能夠真正享受到一線市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)。”劉俊說(shuō)。
幾年下來(lái)，京東家電專賣店在全國(guó)縣鎮(zhèn)村市場(chǎng)開(kāi)設(shè)了超過(guò)12000家門店，覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60多萬(wàn)個(gè)行政村。
同時(shí)，針對(duì)T1到T6級(jí)別城市，京東專賣店為不同級(jí)別城市縣鎮(zhèn)，提供來(lái)自京東的正品保障、售后服務(wù)和線下體驗(yàn)場(chǎng)景，主營(yíng)手機(jī)、電腦、數(shù)碼創(chuàng)意小家電、生活日百精選、京造、京魚(yú)座等商品。京東專賣店利用京東大數(shù)據(jù)資源、供應(yīng)鏈賦能與品牌效應(yīng)，聯(lián)合各地域品牌商、渠道商、地產(chǎn)商等資源，快速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，目前京東專賣店在全國(guó)350個(gè)城市有近2000家門店。
為了拓展更多消費(fèi)場(chǎng)景，滿足用戶需求，2018年以來(lái)，京東在專賣店的基礎(chǔ)上探索出了電腦數(shù)碼專賣店，主要針對(duì)三至五線城市的電腦城和大學(xué)周邊市場(chǎng)。
值得一提的是，京東電腦數(shù)碼專賣店讓線上線下實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。京東為每家門店開(kāi)發(fā)小程序，并提供社群運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)門店有一個(gè)銷售二維碼，用戶通過(guò)此二維碼下單，該商品的返點(diǎn)就屬于該門店，這被稱為“睡后收入”。
目前，京東電腦數(shù)碼專賣店在全國(guó)100多個(gè)城市開(kāi)設(shè)160余家門店，其中29家是大學(xué)城校園店，計(jì)劃今年擴(kuò)張至200家。
除了線上社交電商業(yè)務(wù)部和線下各種門店，京東投資多家企業(yè)，在下沉市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新性嘗試。
4月19日，京東12.7億收購(gòu)五星電器46%的股份。截至今年2月，五星電器擁611家門店，京東加強(qiáng)線下，尤其是下沉市場(chǎng)意圖明顯。3個(gè)月后，京東先是3.71億港元認(rèn)購(gòu)港股上市公司彩生活5%的股份，接著2.1億港元拿下迪信通約9%的股權(quán)。
京東線上、線下和投資等不同形式的布局卡位，形成了社交電商、拼購(gòu)、線下店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、農(nóng)產(chǎn)品上行等多種業(yè)態(tài)，這可以滿足下沉市場(chǎng)不同層級(jí)用戶的各種不同需求。
目前，下沉市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)最迫切的是“隱形新中產(chǎn)”，為了更好滿足這部分人群的需求，京東以家電、手機(jī)、3C數(shù)碼為突破口，逐漸帶動(dòng)母嬰等其他品類，或許這正是京東布局線下家電、數(shù)碼先行的最主要原因。
從時(shí)間上看，京東在下沉市場(chǎng)慢了一步，進(jìn)入比拼供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)的階段，京東有了彎道超車的機(jī)會(huì)。
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