耿志軍說，“移動(dòng)支付已是傳統(tǒng)行業(yè)，微信支付不再只盯著支付。”
微信團(tuán)隊(duì)提煉出三個(gè)工具箱，近100項(xiàng)能力，連接微信產(chǎn)品和企業(yè)。微信生態(tài)能力、微信支付基礎(chǔ)能力和微信支付行業(yè)應(yīng)用。企業(yè)可以根據(jù)需求，任意組裝工具。然后從100多個(gè)行業(yè)中選出餐飲、零售、出行等36個(gè)行業(yè)，深耕其中。
2019年3月的合作伙伴大會(huì)，耿志軍還對(duì)外發(fā)布微信支付年度“縱”“橫”戰(zhàn)略，再次強(qiáng)調(diào)要深挖行業(yè)消費(fèi)鏈，提供更好的行業(yè)應(yīng)用體驗(yàn)。
當(dāng)數(shù)字不再重要，不再追求用戶數(shù)和交易量，微信團(tuán)隊(duì)的壓力主要來自是否能做出讓人眼前一亮的產(chǎn)品，對(duì)行業(yè)是否能夠產(chǎn)生更大的助力。
微信支付有一個(gè)核心產(chǎn)品能力是電子發(fā)票。這個(gè)解決方案幾乎已經(jīng)覆蓋了餐飲、零售、交通、商旅、快遞等行業(yè)。
今年5月30日，他們第一次對(duì)外推出出租車電子發(fā)票。這個(gè)產(chǎn)品的意義不僅僅是從紙質(zhì)到電子的變遷，而是借此可以把出租車數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
現(xiàn)在大部分出租車通過車聯(lián)網(wǎng)可以包含車主行駛的數(shù)據(jù)，但是唯獨(dú)缺少乘客信息。微信支付政府合作中心負(fù)責(zé)人辛建華解釋，支付能夠連接乘客，“車上的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳交通局后臺(tái)，騰訊后臺(tái)與之匹配，就能形成很好的連接。”
國(guó)內(nèi)單日支付筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到20億，幾乎所有場(chǎng)景都可以使用移動(dòng)支付。耿志軍說，我們的期待是與每個(gè)場(chǎng)景每個(gè)行業(yè)都能有更多結(jié)合。
縱深能力
微信支付連接行業(yè)的能力歸根結(jié)底是兩個(gè)維度，提升用戶體驗(yàn)；幫助企業(yè)或商戶提高經(jīng)營(yíng)效能。
微信支付行業(yè)應(yīng)用副總經(jīng)理郭潤(rùn)增說，日常團(tuán)隊(duì)會(huì)花很多時(shí)間和精力實(shí)地觀察，用行話說是“蹲點(diǎn)”，去發(fā)現(xiàn)商戶在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的實(shí)際問題。
比如，商家會(huì)把二維碼打印出來，請(qǐng)專人四處地推掃碼注冊(cè)會(huì)員。有的收銀員在繁忙中要幫助用戶完成注冊(cè)會(huì)員的過程，或者提醒出示會(huì)員卡。此前微信已經(jīng)提供了公號(hào)、小程序、卡包等工具幫助商家進(jìn)行會(huì)員管理，在一些場(chǎng)景下也可以從線下為線上引流，他們希望能找到更好的方式更高效地完成這些動(dòng)作。
正是這樣的“蹲點(diǎn)”過程，他們推出智能硬件“青蛙”，把支付工具和會(huì)員管理結(jié)合。青蛙也被定義為微信支付工具箱的新成員。而這只是開始，后續(xù)還會(huì)有更多新的硬件工具冒出來。
但不是所有場(chǎng)景都適合，比如快餐，高峰期排隊(duì)嚴(yán)重，效率更重要，刷臉付有時(shí)候效率反而會(huì)降低。但是在運(yùn)動(dòng)館、游泳館、加油站等場(chǎng)景，刷臉付確實(shí)有很大價(jià)值，微信才會(huì)去推。
這些需求的發(fā)現(xiàn)和方案的提出，有的是由外向內(nèi)，有的是由內(nèi)向外。
掃碼點(diǎn)餐最初是微信支付的一個(gè)服務(wù)商給餐廳定制的，他們覺得這個(gè)方式很好，所以在產(chǎn)品原型基礎(chǔ)上通過微信支付進(jìn)行改造，比如改善接口、掃碼方式和定位功能等。源自于市場(chǎng)的產(chǎn)品再返回去，這樣的生命力會(huì)更強(qiáng)。同時(shí)，微信也會(huì)自己主導(dǎo)做一些產(chǎn)品。比如好友即會(huì)員的方式、音響提醒等。
微信支付產(chǎn)品負(fù)責(zé)人葉娃則說，他們很重視與大商戶的配合，因?yàn)楹笳叩慕?jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)更豐富，也更理解用戶需求，在研發(fā)產(chǎn)品階段就會(huì)通過他們獲得更多啟發(fā)。而當(dāng)產(chǎn)品覆蓋中小商家后，又會(huì)把產(chǎn)品更細(xì)分，接地氣，滿足更多垂直領(lǐng)域的商家需求，不斷優(yōu)化。
但這些工作不可能全部靠微信支付獨(dú)立完成。一是他們團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限，二是很多場(chǎng)景需求在不斷迭代。所以，與更多行業(yè)深度結(jié)合，需要更多服務(wù)商的支持。
騰訊與萬(wàn)達(dá)合作停車場(chǎng)無(wú)感支付項(xiàng)目，用戶通過微信綁定車牌，可以從支付賬號(hào)快捷扣款。但是微信只提供基礎(chǔ)能力和解決方案，涉及到與萬(wàn)達(dá)系統(tǒng)對(duì)接、開發(fā)、流程改造等落地事宜，都是由服務(wù)商來完成。
微信團(tuán)隊(duì)知道，如果實(shí)現(xiàn)真正的智慧生活，每天都可能觸碰到新的東西。不斷拓展新的場(chǎng)景，提煉核心能力，通過生態(tài)對(duì)外輸出，才有可能為用戶和商家都打開一扇新的大門。
來源: 新芽 接招：翟文婷
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