微信的體量日益增大，這個(gè)巨無霸的內(nèi)部正在發(fā)生一些新的變化。
近期，騰訊對內(nèi)部進(jìn)行了一次調(diào)查，意外發(fā)現(xiàn)微信支付團(tuán)隊(duì)普遍反映“工作壓力巨大”。
“別的BG（事業(yè)群）會說，你們團(tuán)隊(duì)還有什么壓力？你們一路躺贏。”騰訊公司微信事業(yè)群副總裁耿志軍哭笑不得，在他看來，團(tuán)隊(duì)的焦慮正是來自于還能如何繼續(xù)贏下去。
“微信支付還能增長多少？” “不可能再增長100%了，不然超過中國人口了。”
從各項(xiàng)數(shù)據(jù)看，微信支付的用戶滲透率已經(jīng)相當(dāng)驚人。今年3月，騰訊公布截至2018年12月31日未經(jīng)審核的第四季度綜合業(yè)績及經(jīng)審核的全年綜合業(yè)績。微信及WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)增至約10.98億，同比增長11%，日均總支付交易量超過10億次。
耿志軍透露，按照微信支付內(nèi)部的估算，國內(nèi)線上線下所有的日均支付筆數(shù)在20億筆左右，這意味著微信差不多已經(jīng)占據(jù)了半壁江山，但也意味著微信支付的天花板已清晰可見。
找到新的增長方向迫在眉睫。
7月31日，在微信支付“88媒體開放日”上，微信支付團(tuán)隊(duì)公布了微信支付2019年的年中戰(zhàn)略，其中停車場無感支付、線下刷臉支付、出租車電子發(fā)票，以及面向父母、子女的親屬卡、針對各種免押金場景的微信支付分等成為重點(diǎn)內(nèi)容。在B端，微信支付將增長方向從用戶量、交易量指標(biāo)調(diào)整為服務(wù)商戶、解決各種場景問題；在C端，則提供更多便利性工具，提升用戶的黏性。
“微信支付不只是支付”，這一口號的內(nèi)涵開始變得豐富。
主動換擋
在支付領(lǐng)域微信支付和支付寶的戰(zhàn)爭從來沒有停止，雙方一直處于膠著的狀態(tài)。
第三方研究機(jī)構(gòu)Trustdata公布了2019年6月移動互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)排行榜顯示，微信、支付寶、QQ依然是國內(nèi)用戶最多的三巨頭。支付寶的月活已經(jīng)超過QQ，緊隨微信之后，并且增速超過微信。
支付寶用戶快速增長，一方面可以歸功于其對于用戶和商戶的吸引力。?付寶小程序負(fù)責(zé)?人管仲(花名)認(rèn)為，雖然支付寶沒有被歸為“流量派”，但?付寶天然就是做商業(yè)的，能給開發(fā)者帶來最實(shí)在的“?轉(zhuǎn)化”和“變現(xiàn)”。
另一方面相互寶等新功能的上線也迎來了大批的新用戶加入，按照相互寶方面最新披露的數(shù)據(jù)，上線不到一年，相互寶的用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到8000萬。
但對于微信支付來說，外部的競爭其實(shí)對其有促進(jìn)作用。微信支付運(yùn)營中心副總經(jīng)理雷茂鋒提到，過去微信在一些免押場景的缺失讓微信內(nèi)部很尷尬，比如說共享充電寶領(lǐng)域，早前借用充電寶若使用微信支付需要押金，而用支付寶則無需交押金。直到微信支付分正式上線三個(gè)月后才終于化解了這一個(gè)尷尬的局面。 目前，微信支付已有80%的用戶無需繳押金，為用戶節(jié)省押金上百億元。
外部競爭對微信支付換擋有促進(jìn)作用，但在耿志軍看來，微信支付的轉(zhuǎn)變更多是主動而為之。
目前微信支付已連接5000萬個(gè)體商戶與商家，微信支付行為也基本做到全民覆蓋，耿志軍認(rèn)為微信支付不應(yīng)只是追求“KPI”，而應(yīng)該“做出有溫度的產(chǎn)品”。
什么是有溫度的產(chǎn)品？“就是不用想數(shù)據(jù)，只要把產(chǎn)品打磨好，把用戶體驗(yàn)做好”，在騰訊內(nèi)部，這一提法被總結(jié)為 “科技向善”。
今年上半年，外界發(fā)現(xiàn)，騰訊將自己的企業(yè)愿景從“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”變成了科技向善。最近一段時(shí)間，馬化騰在多個(gè)場合提到這一愿景，“我們希望‘科技向善’成為未來騰訊愿景與使命的一部分，希望我們和業(yè)界一起來思考與探索，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代正確的價(jià)值理念、社會責(zé)任和行為規(guī)范，共建一個(gè)健康包容、可信賴、可持續(xù)的智慧社會。”
隨著微信支付交易規(guī)模的增長，其覆蓋的場景也在不斷豐富。 “微信支付不只支付，我們在做整個(gè)移動支付對支付方式的改變，讓更多的企業(yè)和用戶都能有便捷的工具。” 騰訊方面稱，“在后移動支付時(shí)代，支付類工具在方便老百姓衣食住行的同時(shí)，還日益肩負(fù)著助力企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的重任。”
而在外部，商戶在感受到支付工具的便利化之后，有了更高的期望，這些大小商戶都希望利用微信的龐大流量來提升自己的生意。
一句話，時(shí)機(jī)成熟了。
多場景出擊
在提出口號之后，做什么怎么做是更重要的問題。
微信支付開始從合作伙伴身上尋找靈感。一個(gè)典型的案例是掃碼點(diǎn)餐，據(jù)了解，微信點(diǎn)餐最初是由一個(gè)服務(wù)商給一家小餐館做的產(chǎn)品。微信支付發(fā)現(xiàn)，這類點(diǎn)餐方式實(shí)際上非常受用戶歡迎，于是將此產(chǎn)品劃入內(nèi)部，并進(jìn)行重新打造，在定位掃碼方面進(jìn)行優(yōu)化。
今年3月，微信支付發(fā)布了一個(gè)新功能——“好友即會員”，如果是微信好友來付款則可享受會員折扣。而該功能最初也是受到了用戶的啟發(fā)。
很多商戶在使用微信掃碼付款的時(shí)候希望將用戶變成會員，從而可以提升商戶會員拉新促活等經(jīng)營效能。為了適應(yīng)這一需求，微信支付將在8月推出微信支付 “青蛙Pro”，提供了“刷臉即會員”解決方案。目前，方案已經(jīng)在深圳佳田、美宜佳等商戶門店中試點(diǎn)。
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