“微信支付”凍結(jié)賬戶引發(fā)爭(zhēng)議——
誰有權(quán)“凍結(jié)”移動(dòng)支付賬戶
前不久，福建商人徐亮（化名）遭遇了“一次刻骨銘心的維權(quán)”。
2019年2月1日，徐亮核對(duì)自家煙酒店鋪賬目時(shí)發(fā)現(xiàn)，前一天通過“微信商業(yè)收款”的7000多元沒有到賬。他的店鋪從1月18日開始使用“微信收款商業(yè)版”進(jìn)行收款。按照提現(xiàn)規(guī)則，前一天營(yíng)業(yè)額第二天就會(huì)自動(dòng)提現(xiàn)到銀行卡中。
徐亮以為春節(jié)期間自動(dòng)提現(xiàn)功能暫停，但10天后，他發(fā)現(xiàn)10天的營(yíng)業(yè)款均未到賬。他撥打客服熱線�？头嬖V他，店鋪賬戶因涉嫌違規(guī)已被凍結(jié)，恢復(fù)提現(xiàn)需申請(qǐng)解凍，判定違規(guī)類型為交易異常。
這時(shí)候，他才在“微信商業(yè)收款”小程序后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，2月1日有相關(guān)消息提醒，但他表示，“很少會(huì)點(diǎn)進(jìn)小程序看（信息）”。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，徐亮遭遇并非個(gè)案。在聚投訴網(wǎng)站上，有關(guān)微信賬戶被凍結(jié)的投訴有820個(gè)。其中大部分帖子都反映“微信賬戶無緣無故被凍結(jié)，多次維權(quán)無效”。
隨著移動(dòng)支付在百姓生活中越來越普及，老百姓資金賬戶類型不斷增加，每個(gè)人都會(huì)掌握多個(gè)移動(dòng)支付賬戶。在此背景下，移動(dòng)支付的使用也出現(xiàn)新問題，值得關(guān)注。
移動(dòng)支付賬戶被凍結(jié)維權(quán)難
作為一家小本生意的店鋪，流動(dòng)資金本來不多，為不影響經(jīng)營(yíng)，徐亮咨詢了客服申請(qǐng)解凍的方法。根據(jù)客服指示，他整理好相關(guān)材料發(fā)送到指定郵箱。
從徐亮提供的郵件截圖看，騰訊方要求他提交企業(yè)法人、憑證、企業(yè)信息、舉證訂單等相關(guān)信息，并承諾會(huì)在7個(gè)工作日處理。
但是等待一周后，徐亮沒等到答復(fù)，他再次聯(lián)系客服。騰訊方客服稱尚未收到相關(guān)郵件，徐亮再次按照要求發(fā)送。
因客服屢次反饋稱未收到相關(guān)郵件，徐亮表示前后3次發(fā)送材料至指定郵箱。最后，他等來的結(jié)果是“維持原判”——申訴失敗，營(yíng)業(yè)款無法解凍提現(xiàn)。
隨后，他在“微信商業(yè)收款”小程序申訴中心繼續(xù)申訴，根據(jù)提示一步步填寫相關(guān)信息、上傳證明材料。直到3月13號(hào)，徐亮在小程序上前后申訴18次，反饋結(jié)果仍然是“維持原判”。
徐亮說，在申訴的1個(gè)多月里，他反復(fù)提交材料20余次，賬戶均未能得到解凍。每次反饋，客服都沒有回復(fù)“交易異常”的具體信息，他表示至今不知道違反了哪條交易規(guī)則。
他先后向公安、消協(xié)、工信部門、工商局等反映，回復(fù)不屬于他們受理范圍之內(nèi)。
無奈之下，徐亮向當(dāng)?shù)匾患颐襟w欄目組反映情況。欄目組向騰訊公關(guān)部發(fā)送詢問郵件，騰訊方回復(fù)稱，徐亮的微信商業(yè)支付賬戶因發(fā)生異常交易，微信平臺(tái)采取相關(guān)風(fēng)控措施。經(jīng)騰訊方核實(shí)稱，商戶共主動(dòng)提交5次材料，因?yàn)?ldquo;未按照相關(guān)要求提供齊全資料，導(dǎo)致多次提交申請(qǐng)不成功”。
值得關(guān)注的是，騰訊對(duì)媒體的回復(fù)中并沒有提及徐亮店鋪交易異常的具體情況，提供的核實(shí)情況也與徐亮實(shí)際申訴操作次數(shù)不符。
在媒體曝光三四天后，徐亮被凍結(jié)的5萬多元營(yíng)業(yè)款分兩次全部到賬。距離2月1日賬戶凍結(jié)已過去整整45天。
賬戶凍結(jié)、資金無法提現(xiàn)……這些給徐亮的經(jīng)營(yíng)造成很大影響，由于資金周轉(zhuǎn)不開，貨款拖欠導(dǎo)致“兩個(gè)經(jīng)銷商和其他合作伙伴都不愿意供貨”。
移動(dòng)支付的凍結(jié)權(quán)限引發(fā)爭(zhēng)議
如今的微信已不再單單是個(gè)社交賬戶，還是資金賬戶。平臺(tái)凍結(jié)賬戶就會(huì)出現(xiàn)資金凍結(jié)問題。根據(jù)法律規(guī)定，具有查詢、凍結(jié)、扣劃資金權(quán)限的是公檢法單位、海關(guān)、稅務(wù)等18個(gè)政府部門。那么，像“微信支付”這樣的移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)是否有權(quán)凍結(jié)賬號(hào)？
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