2.“販假”成災(zāi)？
然而，在主播和電商的互惠利益鏈中，還有重要的一環(huán)——主播的粉絲，也是電商的消費(fèi)者。
近來，快手主播和電商矛盾有所激化，主要由于電商假貨問題頻出，傷害了粉絲的利益，從而傷害到主播的利益。
目前，快手上主流的電商主要分為兩類。一是小規(guī)模自產(chǎn)自銷，以下沉市場農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品的個(gè)體戶為主，這是快手電商主要推動的類別，此前的“稻城的藏族姑娘卓瑪通過快手賣松茸帶動全村致富”就是一個(gè)經(jīng)典案例；二是賣化妝品、保健品、生活日用品的商戶，多數(shù)自稱是工廠直銷，把握大量貨源且價(jià)廉。
最早公布電商計(jì)劃時(shí)，快手第一個(gè)拉入局的也是“微信生態(tài)第一股”有贊。有贊上商家多，成熟度高，商品豐富，可以和快手生態(tài)無縫銜接，后來快手也拉入了淘寶和拼多多。
電商評論人莊帥提到，快手電商的商業(yè)模式和微商相似。“快手小店上線前，平臺上就已經(jīng)有很多微商，都依賴于社交關(guān)系鏈的拉動。微商最顯著的特點(diǎn)是毛利率高，可以把價(jià)格壓到很低。這符合快手里下沉市場受眾的消費(fèi)習(xí)慣。”莊帥說，“就像微商一樣，很多產(chǎn)品是貼牌生產(chǎn)，找供應(yīng)商拿貨，質(zhì)量和售后很難保障。”
正因?yàn)槿绱�，很多快手電商會集中售賣少數(shù)幾類產(chǎn)品，如潔牙膏、面膜、T恤等，品類并不豐富，但毛利率較高，沖銷量是王道。
“快手是微商成幾何倍增的放大器。”一直研究快手的靠譜匯創(chuàng)始人李星提到。
同時(shí)，這些產(chǎn)品的質(zhì)量幾乎沒有保障。不少用戶反饋稱，在快手上買到了假貨或者粗制濫造產(chǎn)品，與描述相差甚遠(yuǎn)。
買到假貨時(shí)，退貨無門的粉絲不僅會抱怨電商，也會把怒氣發(fā)到主播身上，甚至脫粉。“我是看在大主播的面子上才買的，我那么信任他，他卻放任無良電商騙粉絲。”王欣在微博曬出了在MC高迪直播間買到的假潔牙膏，生氣地表示脫粉。
因?yàn)樯嫦邮圪u假冒偽劣產(chǎn)品，徐婕近期在快手上也已銷聲匿跡。她的店鋪被關(guān)閉，直播權(quán)限遭封禁，短視頻也沒有再更新。
原因是她所賣的潔牙慕斯遭到不少用戶投訴。“將近50塊錢買到一套5管，一管只有拇指大小，兩次就用完，都懷疑是不是贈品。而且朋友跟我說看了下標(biāo)牌是三無產(chǎn)品。”王欣提到。
另一個(gè)自稱受害者的用戶直接曬出了短視頻，她在商品信息驗(yàn)證中心網(wǎng)站上查詢產(chǎn)品的條形碼，顯示沒有搜索結(jié)果。
一時(shí)間，快手上知名的主播群體都站出來抵制徐婕。5月20日，在快手四大直播之一“方丈”和其徒弟的連麥直播間里，徐婕空降，一次刷出10萬元，希望能有機(jī)會解釋假貨的事情。而方丈只果斷說了句：“把她踢出去。”
“盡管主播非常需要電商們的打賞，但如果因?yàn)榇蛸p敗壞了名聲則是得不償失，主播不會站在粉絲的對立面。”陳陽提到。
然而，一位接近快手紅人圈的人士透露，“徐婕只是利益鏈的一環(huán)，她是一個(gè)還在上學(xué)的小演員，打賞的錢和貨從哪里來？背后有供應(yīng)商在支持。”
上述人士形容，掌握貨源和供應(yīng)鏈的人才是站在金字塔的頂層。例如，在快手上擁有1500萬粉絲的紅人吳召國，除了以營銷達(dá)人身份開設(shè)電商課程，也為腰部和底層電商提供貨源。
而更多供應(yīng)商無需拋頭露面，只要和網(wǎng)紅合作就可以獲得利益。“徐婕優(yōu)選店里都有專門的團(tuán)隊(duì)對接和打理，她只負(fù)責(zé)露面賣貨，”該人士提到，“她賣的是三無產(chǎn)品，還有可能是大廠留出的尾單，成本可能只是售價(jià)的零頭。”
對此，徐婕的經(jīng)紀(jì)人對全天候科技表示，目前徐婕還在劇組，不方便回應(yīng)。“沒有任何官方證明過她的產(chǎn)品有問題，快手上面太多人帶節(jié)奏了。”經(jīng)紀(jì)人提到，徐婕近期已經(jīng)把重心轉(zhuǎn)移到拍戲了，可能很少有機(jī)會上快手。
快手已經(jīng)意識到電商的盲目擴(kuò)張和假貨頻出問題。
今年3月,快手電商發(fā)布《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、《快手小店售后服務(wù)管理則》、《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等四項(xiàng)規(guī)則加強(qiáng)對快手平臺上的電商經(jīng)營治理。對已經(jīng)開通快手小店功能的賣家,快手電商要求熟讀《快手電商考核規(guī)范》并參加考核。在常規(guī)的用戶舉報(bào)、投訴之外,快手電商還會主動抓取賣家的違規(guī)行為,并施以相應(yīng)的處罰。
5月底，快手首次公布電商處罰名單，同時(shí)披露相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，累計(jì)處理違規(guī)電商用戶345人，累計(jì)為20454149位消費(fèi)者提供了消費(fèi)保障。
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