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自從馬云提出新零售的概念以來已經(jīng)過了三年，阿里作為中國電商老大似乎在新零售上走到了行業(yè)的前頭，旗下餓了么和盒馬生鮮發(fā)展的如火如荼，入股的蘇寧，居然之家和紅星美凱龍在各自行業(yè)也屬于領(lǐng)袖地位�？瓷先グ⒗锏男铝闶鄣蹏呀�(jīng)搭建的差不多了，接下來就差最后的整合了。
但值得注意的是，一向與阿里不對付的騰訊也早早推出了智慧零售，在各領(lǐng)域爭奪中與阿里幾乎五五開。在阿里幾乎入駐家居市場后，騰訊也與萬達達成了合作，旗下的京東，投資的拼多多等企業(yè)將成為阿里未來的重要競爭對手。而除此之外，阿里的盒馬生鮮也面臨著諸多問題，最近暴露的食品安全就是例證。
線上通道與線下零售店鋪的整合不管是對騰訊還是對阿里都十分重要，畢竟線上的流量成本越來越貴，即使是兩位巨頭也不得不將目光轉(zhuǎn)移至線下。而線下消費者的復(fù)購行為也刺激著巨頭的神經(jīng)，除此之外，線上品牌迫切的升級需求也對線下店鋪提出了強烈的要求。
線上獲客成本急劇上升，線下成為用戶復(fù)購和品牌升級的必爭之地
線上的流量成本近年來急劇上升，即使投入巨資一時吸引用戶消費，卻很難使消費者真正留下來。線上店鋪幾乎都會遭遇這樣的問題，消費者的品牌忠誠度不高。而線下卻完全相反，消費者的復(fù)購率高，但卻很難吸引用戶走進店鋪。從此來看，線上和線下的結(jié)合對兩者是有利的。
（1）新零售本質(zhì)仍然是零售，數(shù)字化推動新零售發(fā)展
即使新零售的概念已經(jīng)出現(xiàn)了許多年，但仍然有很多人并不了解新零售。首先，新零售依然是零售，他的本質(zhì)依然是通過各種手段將商品銷售出去，但在銷售的方式上發(fā)生了改變。最大的改變在于渠道，新零售不再局限于線上和線下，而是將兩者結(jié)合起來，通過線上活動吸引用戶，直接在線上完成銷售或者吸引用戶前往線下店鋪完成營銷等等，重點在于線上和線下宣傳，零售，支付等環(huán)節(jié)的一體化。
其次，新零售的特點在于數(shù)字化，不管是阿里巴巴提出的新零售，騰訊的智慧零售都是如此。通過互聯(lián)網(wǎng)，區(qū)塊鏈等手段將采購，物流，倉儲，營銷，支付，反饋等環(huán)節(jié)結(jié)合在一起。一旦其中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏就可以快速反應(yīng)，例如減少采購或者加大營銷等等。同時，消費者和零售商的關(guān)系也不再是簡單的購買消費關(guān)系，消費者融入零售之中，成為新零售的一環(huán)與零售商的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
（2）阿里巴巴布局新零售不只是為了流量，用戶復(fù)購和品牌升級才是真正目的
流量越來越貴已經(jīng)成為共識，而且在紅利退去的情況下，流量價格在短時間內(nèi)很難下降。而隨著流量價格的上市，獲客成本也在不斷上升，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前電商的獲客成本已經(jīng)上升至幾百元每人。即使是對阿里巴巴來說，想要扶植旗下品牌也是一大筆費用，因此線下成為了吸引用戶，擴大消費群體的重要渠道。
另外，淘寶近年來一直在進行品牌升級，天貓的出現(xiàn)就是升級戰(zhàn)略的體現(xiàn)。但隨著拼多多的出現(xiàn)，淘寶為了挖掘下沉市場，不得不走回老路，重新打低價牌。但這也說明淘寶上面用戶的品牌忠誠度不高。用戶購買結(jié)束后就不會再關(guān)注這個店鋪，雖然淘寶也推出了收藏等功能，但收益并不大。而線下店鋪能在一定程度上提升品牌的格調(diào)，提升用戶的消費體驗，從而與消費者建立更加堅固的聯(lián)系。這樣一來，用戶的復(fù)購率也將提高，也從側(cè)面降低了獲客成本。
阿里巴巴積極布局新零售，入股與投資雙管齊下
阿里巴巴對于新零售的布局大致可以分為兩個方面，一方面以內(nèi)部的餓了么（本文視為阿里巴巴內(nèi)部品牌）和盒馬生鮮為主布局當(dāng)前火熱的餐飲和生鮮市場，一方面通過入股的方式布局不容易被收購的行業(yè)，例如居然之家和紅星美凱龍的家居市場，以大潤發(fā)、高鑫零售為主的零售行業(yè)等。
（1）餓了么加上盒馬生鮮，內(nèi)部新零售的探索
阿里巴巴收購餓了么一方面是為了對標騰訊系旗下的美團點評，一方面也是為了探索餐飲行業(yè)在新零售下的變革。近日，在杭州美食節(jié)上，餓了么與口碑聯(lián)手發(fā)布阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)“餐飲版”，這一系統(tǒng)被成為第四次餐飲行業(yè)的變革標志。新零售智庫報道，這套由二者業(yè)務(wù)串聯(lián)而成的鏈條，完整地涵蓋了餐飲業(yè)從選址、供應(yīng)鏈，到預(yù)訂、排隊、掃碼點單、會員、即時配送、支付、評價等環(huán)節(jié)。
在與美團的矛盾日益加深后，阿里巴巴想通過餓了么降低美團的市場影響力。而這次餐飲行業(yè)的變革顯然是阿里巴巴蓄謀已久的大招，可以想見，這套操作系統(tǒng)出臺之后將會引發(fā)外賣行業(yè)的改變，新零售的數(shù)字化將會更加深入這一行業(yè)的方方面面。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 新零售 |
