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一進入蘇鮮生購物區(qū)，各種海鮮琳瑯滿目。而出于生鮮產(chǎn)品不能久置的考慮，現(xiàn)場設置了烹飪區(qū)，通過收取并不高的加工費，可以很方便地為購買生鮮的顧客提供美味佳肴。
此舉可謂一箭雙雕：一方面，延長了顧客在店內的停留時間，黏性大增；另一方面，顧客在等待海鮮加工的間隙，可能會在繼續(xù)逛超市的過程中進行二次消費。
場景二：京東曲美生活體驗店——刷臉支付
京東曲美生活體驗店的最大亮點是——刷臉支付黑科技的實現(xiàn)。
京東曲美生活體驗店的刷臉支付，采用了人工智能中的面部識別技術，只需事先在京東APP中錄入自己的臉部信息，便可實現(xiàn)在購物全程只需對著攝像頭刷臉兩次（包括進店一次，支付結算一次）完成買單，這一過程完全擺脫了手機——終端機器的桎梏，將有效的用戶信息植入企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫中，完成對今后商品產(chǎn)業(yè)布局的核心數(shù)據(jù)建設。
未來的家居新零售之路，引路路標又在何處？
一、先科學認知創(chuàng)新與試錯
360創(chuàng)始人周鴻祎有一篇刷屏文章——《所有的商業(yè)模式都是試出來的》。周鴻祎認為，只要試錯的成本在企業(yè)可以接受范圍之內，一切創(chuàng)新皆可嘗試。而日本首富、優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正也認為創(chuàng)業(yè)是“一勝九敗”。我們用上述觀點來審視包括盒馬鮮生與超級物種在內的各個新零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。可以說，它們都在自己能夠承受的范圍內進行試錯。在這個過程中，中途掉隊或者倒下很正常。
二、不可逆的數(shù)字化
新零售的本質是實體門店互聯(lián)網(wǎng)化，在這個過程中零售企業(yè)的數(shù)字化成為最核心的要素。筆者認為，零售業(yè)轉型升級的步伐不會改變，企業(yè)數(shù)字化要從簡單的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和顧客數(shù)字化向內部流程與供應鏈的數(shù)字化邁進。這是真正提升企業(yè)運營效率的辦法，需要下一番功夫，成效慢但非常有必要，好的企業(yè)都會走這一步。
三、 整合零售資源，實施全渠道發(fā)展策略
針對更加注重消費體驗和購買效率的消費群體，零售商要精準定位目標客戶，并對其購物的路徑偏好和全部零售渠道進行全方位的仔細研究，進而根據(jù)各種零售渠道的特征，制定相應的銷售策略，并利用全方位的渠道間的協(xié)調效應，為消費者提供更多便捷、安全的購物體驗，同時也有助于零售商獲取更多的利潤。
結語：飲水思源，核心不在“新”與“舊”，而在于消費者的選擇
不管是曾經(jīng)火爆一時的O2O，還是現(xiàn)在的新零售，這是商業(yè)變遷、消費升級必須要經(jīng)歷的過程，區(qū)別之處在于服務消費者的方式不同和技術的升級，但唯一不變的都是以消費者為核心，不斷的服務升級，使消費者得到更好的體驗和服務。
來源: 億歐 作者: 馮丹丹 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 新零售 |
