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藍(lán)圖背后
是智慧零售的務(wù)實(shí)
具體到零售業(yè)如何去打造“ .com 2.0”業(yè)態(tài)，騰訊智慧零售表現(xiàn)出了十分務(wù)實(shí)的態(tài)度。
第一是梳理出三種已經(jīng)成型的“ .com 2.0”業(yè)態(tài)：小程序旗艦店、官方導(dǎo)購、社交裂變。
首先看小程序旗艦店。這是小程序應(yīng)用于零售業(yè)最具代 表意義的典型業(yè)態(tài)。小程序的作用既是整合各種流量的中樞，同時也是線上交易的平臺。騰訊智慧零售與優(yōu)衣庫的合作也是基于這種模式，并且在去年受到廣泛關(guān)注。通過小程序整個各類用戶觸點(diǎn)的流量，并且打通線上、線下不同的“場”，讓消費(fèi)者享受到無縫銜接的購物體驗(yàn)。
再看官方導(dǎo)購。這種模式的成功范例是騰訊智慧零售與綾致共同開發(fā)的，專供導(dǎo)購使用的小程序。這讓導(dǎo)購可以打破時空界限，去1對1或1對N的運(yùn)營客戶，并且實(shí)現(xiàn)單月4500萬的銷售增量。
最后是社交裂變。借助微信社群的社交屬性，幫助零售企業(yè)裂變發(fā)展。這兩年社區(qū)團(tuán)購、拼團(tuán)模式、微信群運(yùn)營等各類玩法大行其道，其本質(zhì)就是騰訊體系內(nèi)的社交裂變。這種社交裂變有客戶粘度高、顧客定位精準(zhǔn)、獲客成本低等特點(diǎn)。以永輝為例，永輝超市通過社群引流、社交裂變最后實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，其到家業(yè)務(wù)在試點(diǎn)區(qū)域已服務(wù)超過100萬人，占試點(diǎn)區(qū)域單量最高達(dá)15%。三種已經(jīng)成型的業(yè)態(tài)，代表著“ .com 2.0”絕非憑空起樓閣，這是騰訊智慧零售的第一層務(wù)實(shí)。
第二層務(wù)實(shí)，是騰訊智慧零售非常坦率的對零售業(yè)提出了“.com 2.0”并非是簡單的模式嫁接，而是一項(xiàng)“CEO工程”，需要企業(yè)高層的參與和對現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)的調(diào)整。騰訊把這歸結(jié)為“通觸點(diǎn)、通數(shù)據(jù)、通績效”的三通工程。
“三通工程”的每一個環(huán)節(jié)，騰訊智慧零售都表示會提供相應(yīng)的數(shù)字化支持，但也從不避諱“CEO工程”的高度。這對零售業(yè)最大的幫助，除了實(shí)質(zhì)上的支持之外，或許也在于讓那些認(rèn)為數(shù)字化只是使用一些工具，把一些管理手段從線下搬到線上的管理者們更清楚的認(rèn)識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實(shí)是一件需要企業(yè)高層轉(zhuǎn)換思維，且身體力行的工程。
不“破”也能“立”
騰訊智慧零售的價(jià)值主張
“.com 2.0”，可以看作是騰訊智慧零售對未來戰(zhàn)略一次更具象化的呈現(xiàn)。
我們認(rèn)為，“.com 2.0”推出意味著騰訊在零售生態(tài)的布局堅(jiān)持自己原來的主張：即堅(jiān)持做核心的“連接”作用，做好“數(shù)字化助手”的角色，幫助企業(yè)提升數(shù)字化運(yùn)營能力。
比如，已經(jīng)成型的三種“.com 2.0”新業(yè)態(tài)，都能看出對“商家自營”的堅(jiān)持。就拿小程序旗艦店來說，小程序整合的流量，本質(zhì)上都是商家的私有流量，而并非是騰訊給予或者劃撥的。而新業(yè)態(tài)下，商家依然自主的搭建營銷渠道，自己設(shè)定推廣手段，最終沉淀的用戶和數(shù)據(jù)也歸于自身。
在“.com 2.0”中，商戶完全擁有與自己用戶之間的關(guān)系鏈。騰訊智慧零售會下場協(xié)助運(yùn)營，協(xié)助平臺優(yōu)化，做“水電煤”的基礎(chǔ)性工作，但并不染指零售商業(yè)本身。這種生態(tài)的優(yōu)勢，在于騰訊智慧零售非常明智的選擇讓自己和零售商各自去完成最擅長的事情，為零售商保留充分的自主探索的空間。
回到前面所說的，“.com 2.0”不是憑空起樓閣，而是基于過去實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉總結(jié)。騰訊智慧零售并非激進(jìn)的指出一個全新的方向，然后推動合作伙伴盲目的變革，而是從已有的成功經(jīng)驗(yàn)中，得出轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)。從這一點(diǎn)來說，騰訊智慧零售的價(jià)值觀，更多傾向一種平滑的過度與審慎的轉(zhuǎn)型，而非粗暴的推倒與重建。
如同林璟驊所說：“.com 2.0”所指向的實(shí)質(zhì)性增長的主要來源，是“增量”�；蛟S這更有助于商家去放心大膽的嘗試構(gòu)建新業(yè)態(tài)。畢竟，像官方導(dǎo)購這類能夠與原有業(yè)態(tài)相嫁接，以數(shù)字化釋放原有業(yè)態(tài)潛力的做法，遠(yuǎn)比破壞一切尋求重生，要更容易被零售業(yè)所接受。
來源: 第三只眼看零售 作者: 涼風(fēng) 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 數(shù)字化 |
