風(fēng)風(fēng)火火的零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)推進(jìn)了差不多兩年，但大多停留在“準(zhǔn)數(shù)字化”層面——使用一些數(shù)字化工具，在業(yè)務(wù)的一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化連接。
這當(dāng)然不是零售業(yè)數(shù)字化想要的最終結(jié)果，這就如同ERP對(duì)庫(kù)存和供應(yīng)鏈的改造只是局部數(shù)字化，而非整個(gè)商業(yè)鏈條的數(shù)字化一樣。
隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入場(chǎng)，一系列以數(shù)字化串聯(lián)始終的零售商業(yè)模式開(kāi)始出現(xiàn)，并在過(guò)去一年里打造出若干廣受零售業(yè)關(guān)注的標(biāo)桿案例。但這也帶來(lái)了一些疑惑：零售業(yè)的數(shù)字化改造，是否停留在了一個(gè)品牌接一個(gè)品牌的one by one攻堅(jiān)階段。
毫無(wú)疑問(wèn)，最終的解決辦法，勢(shì)必需要一種可供零售業(yè)自行掌控和大面積復(fù)制的模式。
4月11日，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)”上，騰訊公司副總裁林璟驊提出了幫助實(shí)體零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“.com 2.0”。這可以看作是騰訊智慧零售對(duì)于“有效且可復(fù)制”的零售升級(jí)模式，在當(dāng)前階段給出的答案。
人貨場(chǎng)走向融合
既是契機(jī)，也是下一個(gè)課題
互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)這幾年，實(shí)體零售企業(yè)在爭(zhēng)議中達(dá)成共識(shí)：數(shù)字化浪潮不可逆，而傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)于“人、貨、場(chǎng)”的邊界在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下發(fā)生著深刻變化。消費(fèi)者購(gòu)物需求的多元化、碎片化、即時(shí)性，已經(jīng)成為實(shí)體零售企業(yè)最大挑戰(zhàn)。
“過(guò)去一年里，騰訊智慧零售觀察到一個(gè)明顯的趨勢(shì)，就是人、貨、場(chǎng)的邊界在溶解，從割裂走向融合”，林璟驊表示。這一洞察來(lái)源于騰訊智慧零售在過(guò)去一年多的實(shí)踐，一方面是社交連接工具的發(fā)達(dá)，讓“人”成為新的場(chǎng)，遑論通過(guò)社交工具來(lái)“帶貨”的導(dǎo)購(gòu)和網(wǎng)紅，既是是普通消費(fèi)者，也隨時(shí)可能賣貨的出口；另一方面是技術(shù)發(fā)展衍生出的人貨相連，以貨找人。
人貨場(chǎng)的融合，意味著零售業(yè)必須走出人貨場(chǎng)分治的數(shù)字化孤島，從更全局的角度去尋求一種整體模式上的數(shù)字化升級(jí)。騰訊智慧零售顯然看到了這一點(diǎn)，并且將過(guò)往的成功實(shí)踐匯集成其所說(shuō)的“.com 2.0”新業(yè)態(tài)。
而林璟驊在會(huì)上所回顧的，騰訊智慧零售在過(guò)去一年多與20多家企業(yè)共同創(chuàng)造的業(yè)績(jī)?cè)隽浚覀�(gè)別企業(yè)的增量甚至高達(dá)10%，則可以看做是對(duì)“.com 2.0”有效性的證言與信心。
“.com 2.0”的內(nèi)涵和外延
智慧零售的“理想國(guó)”
“.com 2.0”到底是什么？按照騰訊智慧零售給出的定義，它代表形成規(guī)�；灰椎娜浪接驑I(yè)態(tài)合集。簡(jiǎn)而言之，它通過(guò)騰訊旗下各類賦能工具，去構(gòu)建數(shù)字化的新業(yè)態(tài)，幫助商家獲取實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)增量。
從“.com 2.0”的定義中，騰訊智慧零售總結(jié)出三個(gè)關(guān)鍵詞：規(guī)�；�、全渠道、私域。
首先看規(guī)模化，騰訊強(qiáng)調(diào)這代表新業(yè)態(tài)是經(jīng)過(guò)實(shí)踐，可成功，可復(fù)制，可規(guī)�；�。這就解決了前面所說(shuō)的，從個(gè)別品牌逐個(gè)攻堅(jiān)，打造標(biāo)桿，到零售業(yè)廣泛復(fù)制的問(wèn)題。另一方面這也可看做是新業(yè)態(tài)所具有的“普適性”，對(duì)于零售業(yè)的不同細(xì)分行業(yè)，在核心模式不變的情況下，略作調(diào)整，就能應(yīng)用于現(xiàn)有業(yè)務(wù)。
全渠道，可以看做是與“.com 1.0”的差異。“.com 1.0”意指企業(yè)在平臺(tái)電商搭建的線上店鋪，或者自己搭建的電商平臺(tái)，總體來(lái)說(shuō)依然是線上的“場(chǎng)”，而“ .com 2.0”則注重線上、線下的融合。
最后到私域，這是騰訊智慧零售一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)的數(shù)字化準(zhǔn)則，及保持商家對(duì)流量和數(shù)字化資產(chǎn)的自有，而無(wú)需與平臺(tái)電商分享甚至受制于后者。
可以看出，“ .com 2.0”既是對(duì)人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)的響應(yīng)，也是在幫助零售企業(yè)去克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中當(dāng)下甚至未來(lái)可能存在的問(wèn)題，所構(gòu)建出的數(shù)字化“理想國(guó)”。
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