業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，水土不服、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力弱是亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)一路滑坡的主因。舉例而言，亞馬遜初入中國(guó)本土?xí)r，延續(xù)其在全球不給電商業(yè)務(wù)打廣告的傳統(tǒng)，希望通過(guò)低價(jià)、服務(wù)及口口相傳獲得新用戶。
“亞馬遜在中國(guó)比較難，相較于天貓和京東，其促銷(xiāo)少，不具備明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)本地業(yè)務(wù)比較難做。”獨(dú)立電商分析師李成東曾表示。
更為業(yè)內(nèi)所關(guān)注的是硅谷公司在華的通病——缺乏獨(dú)立決策權(quán)。
2011年，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東曾公開(kāi)表示，“如果中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人都不能決定一件事，談什么執(zhí)行，你可以問(wèn)問(wèn)漢華，他可以說(shuō)他想做的一切事情都能成功嗎？我可以做到。”
劉強(qiáng)東口中的“漢華”正是時(shí)任亞馬遜CEO的王漢華，他曾在接受媒體采訪時(shí)坦言，以后亞馬遜中國(guó)在全球市場(chǎng)將扮演運(yùn)營(yíng)中心，而非決策中心。
貝佐斯曾在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)，談及自己如何避免其他國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)遇到的問(wèn)題，他解釋說(shuō)，這些公司之所以處境艱難，“是因?yàn)樗麄兊闹袊?guó)管理團(tuán)隊(duì)忙于取悅自己的美國(guó)老板，而不是來(lái)自中國(guó)的顧客。在這個(gè)問(wèn)題上我們不會(huì)犯錯(cuò)。”
道理都懂，然而計(jì)劃避開(kāi)的坑，還是準(zhǔn)確的一個(gè)個(gè)栽了進(jìn)去。其結(jié)果之一就是無(wú)法對(duì)瞬息萬(wàn)變的中國(guó)市場(chǎng)及時(shí)反應(yīng)，而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)又迥異于美國(guó)市場(chǎng)。
印象筆記CEO唐毅曾對(duì)包括每日經(jīng)濟(jì)新聞在內(nèi)的媒體表示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶生存的狀態(tài)與日常生態(tài)具有特殊性，在海外，用戶主要使用NETFlix、Facebook、Twitter、YouTube等產(chǎn)品，“你不可能以一個(gè)一樣的方式去做中國(guó)市場(chǎng)。”唐毅說(shuō)。
實(shí)際上，不止亞馬遜，包括eBay在內(nèi)的早期國(guó)際玩家，或多或少因同樣的原因，而黯然退出國(guó)內(nèi)的電商零售市場(chǎng)。電子商務(wù)研究中心主任曹磊坦言，亞馬遜中國(guó)的國(guó)內(nèi)零售業(yè)務(wù)，“活這么多年不容易”。
在華業(yè)務(wù)：一半冰山，一半火海
據(jù)亞馬遜中國(guó)官方資料顯示，自2004年收購(gòu)卓越網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，亞馬遜中國(guó)大致形成四大業(yè)務(wù)——跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)（以亞馬遜海外購(gòu)和亞馬遜全球開(kāi)店為中心）、亞馬遜閱讀（涵蓋紙書(shū)、Kindle電子書(shū)閱讀器和電子書(shū)等）、亞馬遜物流運(yùn)營(yíng)和亞馬遜云計(jì)算服務(wù)。
一眾業(yè)務(wù)中，在中國(guó)節(jié)節(jié)敗退的，不止亞馬遜的零售業(yè)務(wù)，還有其在美國(guó)本土引以為豪，甚至是視為護(hù)城河的物流服務(wù)。
2010年起，亞馬遜中國(guó)開(kāi)始為第三方國(guó)內(nèi)賣(mài)家提供亞馬遜物流賣(mài)家服務(wù)（FBA）。其后，亞馬遜還決定將物流服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到亞馬遜平臺(tái)以外的社會(huì)企業(yè)，并推出“亞馬遜物流+”服務(wù)。
看似要大干一番的FBA在華服務(wù)，卻在去年傳出關(guān)停消息。2018年，亞馬遜中國(guó)宣布，從當(dāng)年8月30日起，將不再為第三方國(guó)內(nèi)賣(mài)家提供亞馬遜物流賣(mài)家服務(wù)。
好在，Kindle、AWS和全球開(kāi)店（Global selling）等業(yè)務(wù)依舊堅(jiān)挺。
記者了解到，亞馬遜全球開(kāi)店已與區(qū)域政府陸續(xù)發(fā)布了杭州、廈門(mén)、寧波三個(gè)“跨境電商園”。其中，杭州和寧波相關(guān)園區(qū)已先后于4月10日、17日（今日）正式投用。
至于Kindle，自推出以來(lái)便是亞馬遜常青的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，不過(guò)，其在國(guó)內(nèi)也受到包括掌閱甚至是手機(jī)閱讀軟件等一眾玩家的挑戰(zhàn)。
而AWS則成為亞馬遜全球重要的利潤(rùn)來(lái)源。根據(jù)Synergy Research Group統(tǒng)計(jì)，截至2017年Q2，亞馬遜AWS云計(jì)算服務(wù)中IaaS和PaaS的全球市場(chǎng)份額占34%，遠(yuǎn)超微軟、IBM、谷歌的11%、8%、6%。
在中國(guó)吃到的教訓(xùn)，去印度用起來(lái)
帶著在中國(guó)市場(chǎng)收獲的教訓(xùn)，2013年起，亞馬遜轉(zhuǎn)頭進(jìn)入印度市場(chǎng)。
截自彭博社相關(guān)報(bào)道
2014年投資20億美元，2016年又追加了30億美元。自此，印度市場(chǎng)頻繁地出現(xiàn)在貝佐斯的致股東信中，如今在人口同樣超過(guò)10億人的印度市場(chǎng)，亞馬遜和沃爾瑪支持下的Flipkart分庭抗禮。
貝佐斯曾說(shuō)：“我們要挑選那些富有冒險(xiǎn)精神的牛仔，而不是頭腦冷靜的計(jì)算機(jī)科學(xué)家。”
印度目前仍處于電商發(fā)展的早期階段，未來(lái)的投入還將不計(jì)其數(shù)，但50億美元說(shuō)明了亞馬遜的態(tài)度和決心。
人事上，亞馬遜也進(jìn)行了極大的調(diào)整。當(dāng)年王漢華作為中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人的匯報(bào)對(duì)象還是亞馬遜分管全球零售業(yè)務(wù)的副總裁，再往上才是亞馬遜，溝通和批復(fù)效率勢(shì)必受影響。而現(xiàn)在出任印度市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的阿米特·阿加瓦爾（Amit Agarwal）出身印度孟買(mǎi)，加入亞馬遜已近20年，長(zhǎng)期被看作是貝佐斯的心腹，現(xiàn)在印度市場(chǎng)的一切事務(wù)直接向貝佐斯匯報(bào)。
亞馬遜在印度的本土化創(chuàng)新也下足了功夫。比如開(kāi)發(fā)占據(jù)內(nèi)存更小的APP以適應(yīng)印度相對(duì)低端的智能手機(jī)和較慢的網(wǎng)絡(luò)連接；由于信用卡在印度尚未普及，消費(fèi)者在亞馬遜下單后的付款方式支持貨到現(xiàn)金付款、賒賬、零利率分期付款等方式……
有觀點(diǎn)稱(chēng)，印度無(wú)疑是亞馬遜現(xiàn)在最看好、機(jī)會(huì)最大，同時(shí)下注最重的海外市場(chǎng)，但如何確保不讓中國(guó)“滑鐵盧”在印度上演，或許仍是亞馬遜及其團(tuán)隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)。對(duì)于今天同樣征戰(zhàn)海外但經(jīng)驗(yàn)尚淺的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，亞馬遜也不失為極佳教材。（來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)）
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