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北京時(shí)間4與17日早間消息，據(jù)美國(guó)財(cái)經(jīng)媒體CNBC援引一項(xiàng)周二發(fā)布的調(diào)查結(jié)果報(bào)道稱，亞馬遜購(gòu)物平臺(tái)上充斥成千上萬(wàn)條虛假好評(píng)。
這次調(diào)查是由英國(guó)獨(dú)立消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體“Which？”所發(fā)起的，這個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)亞馬遜網(wǎng)站上多種科技產(chǎn)品的評(píng)論進(jìn)行了分析，他們發(fā)現(xiàn)這些虛假的好評(píng)能夠讓一些不知名的品牌的商品在搜索結(jié)果中排名靠前，并且成為受歡迎的商品。
該團(tuán)體表示，出售這些商品的賣家一共有上萬(wàn)條“未經(jīng)驗(yàn)證的商品好評(píng)”，沒有任何證據(jù)表明這些評(píng)論的寫作人從亞馬遜或是其它地方購(gòu)買了相關(guān)的商品。
調(diào)查顯示，有數(shù)萬(wàn)條5星好評(píng)都是在同一天出現(xiàn)的。很多商品的頁(yè)面中還有一些針對(duì)其它商品所寫的好評(píng)。
該團(tuán)體在亞馬遜上搜索了14種科技產(chǎn)品，包括耳機(jī)、智能手表和其它可穿戴設(shè)備。在搜索耳機(jī)時(shí)，搜索結(jié)果的第一頁(yè)顯示的都是科技專家從來(lái)沒有聽說(shuō)過(guò)的品牌。亞馬遜的搜索結(jié)果是按照商品的好評(píng)數(shù)量排列的。
在搜索結(jié)果第一頁(yè)上，有71%的商品擁有5星好評(píng)，而其中幾乎90%的好評(píng)都是上述未經(jīng)驗(yàn)證的好評(píng)。
短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，“Which？”發(fā)現(xiàn)了超過(guò)1萬(wàn)條虛假好評(píng)，而這些好評(píng)來(lái)自僅僅24種商品。該團(tuán)體表示，這是一個(gè)非常明顯的信號(hào)，亞馬遜平臺(tái)上存在著非常嚴(yán)重的虛假評(píng)論問(wèn)題。
一個(gè)不知名的品牌所銷售的一款耳機(jī)在亞馬遜上共有439條評(píng)論，而且所有評(píng)論都是未經(jīng)驗(yàn)證的5星好評(píng)，這些評(píng)價(jià)全部來(lái)自同一天。
ReviewMeta是一家負(fù)責(zé)對(duì)亞馬遜上的評(píng)論進(jìn)行審核的獨(dú)立網(wǎng)站，他們認(rèn)為，在耳機(jī)商品類別下，排名前十的商品中每一條未經(jīng)驗(yàn)證的5星好評(píng)都是虛假評(píng)論。
該公司的一名負(fù)責(zé)人表示：“在亞馬遜上看到這么多虛假評(píng)論我感到很震驚，這個(gè)問(wèn)題十分明顯，而且可以很輕松得預(yù)防。”
除了耳機(jī)之外，健身追蹤器和智能手表等其它商品類別也有著相同的情況。
一位亞馬遜發(fā)言人在一份聲明中表示，該公司正在對(duì)虛假評(píng)論的來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，從而保護(hù)該平臺(tái)上的評(píng)論真實(shí)性。他說(shuō)到：“任何一條不真實(shí)的評(píng)論我們都無(wú)法容忍。我們針對(duì)評(píng)論者和銷售伙伴都制定了明確的指導(dǎo)方針，對(duì)于那些違反政策的行為，我們會(huì)對(duì)其進(jìn)行暫時(shí)或永久封禁，并且采取法律措施。”
去年9月，“Which？”的調(diào)查顯示，在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)物的時(shí)候，97%的消費(fèi)者都會(huì)通過(guò)閱讀評(píng)論來(lái)進(jìn)行購(gòu)物決定。英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)權(quán)威部門的數(shù)據(jù)顯示，去年英國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜上的消費(fèi)中，有230億英鎊（300億美元）的開銷受到了線上評(píng)論的影響。
美國(guó)西北大學(xué)的研究顯示，商品評(píng)論有可能將商品的購(gòu)買率最高提升380%。（新浪科技 行云）
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