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亞馬遜正“輸?shù)襞c假評的斗爭”
英國機構(gòu)Which?研究發(fā)現(xiàn)，亞馬遜上充斥著大量技術(shù)類產(chǎn)品的虛假評論，這些評論將一些不知名品牌推上了最受歡迎的產(chǎn)品列表榜首。
該消費者權(quán)益監(jiān)督機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，在耳機或者智能運動手環(huán)等類別中排名很高的產(chǎn)品短時間內(nèi)增加了大量非VP的五星好評，有時在極短的時間內(nèi)就新增不少好評。
Which?警告稱，其調(diào)查結(jié)果顯示，這家電商巨頭似乎正在“輸?shù)襞c虛假評論的斗爭”，這些虛假評論“嚴重破壞”了其評論機制。
Which?家用產(chǎn)品和服務(wù)部門負責(zé)人Natalie Hitchins說：“我們的研究表明，亞馬遜正在輸?shù)襞c虛假評論的斗爭，消費者被一些可疑的評論轟炸，這些評論旨在人為地促進不知名品牌產(chǎn)品的銷售。如果想留住數(shù)百萬用戶的信任，亞馬遜必須付出更多精力清除其網(wǎng)站上不可靠的虛假評論。”
亞馬遜回應(yīng)說，它正在對這個問題投入“大量資源”，并采用人工智能技術(shù)來根除虛假評論。一旦亞馬遜客戶搜索一個產(chǎn)品，他們就可以根據(jù)價格和平均客戶評價等指標篩選結(jié)果。
亞馬遜允許買家“驗證(verify)”他們的評論，表明他們以前確實通過亞馬遜網(wǎng)站購買過他們所評論的產(chǎn)品。如果是真實購買過產(chǎn)品的用戶留下的評論，該評論會出現(xiàn)“Verified Purchase”字樣，也就是我們熟知的VP評論。
熱門搜索結(jié)果榜首被雜牌占據(jù)
Which?還發(fā)現(xiàn)，耳機、行車記錄儀、智能運動手環(huán)和智能手表等類別的熱門搜索結(jié)果榜首被一些不知名的品牌占據(jù)了，這些品牌名稱包括ITSHINY、Vogek和Aitalk等。
該機構(gòu)表示，在許多情況下，這些品牌的產(chǎn)品積累了數(shù)千非VP評論，有時，在短短24小時內(nèi)就涌現(xiàn)出許多五星好評。
當(dāng)研究人員在亞馬遜上搜索耳機時，他們發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果首頁的所有產(chǎn)品都來自不知名品牌，在12000多條評論中，近90%都是非VP評論。
Which?發(fā)現(xiàn)其中有一款品牌名稱為Celebrat的耳機，這款耳機有439條非VP評論，全部是五星好評，而且是在同一天發(fā)布的。
對智能手表類別產(chǎn)品的分析發(fā)現(xiàn)，非VP評論占排名前四產(chǎn)品評論的99%。
該機構(gòu)在其他科技類產(chǎn)品也發(fā)現(xiàn)了類似模式，包括運動相機和無線安全設(shè)備。
隨著網(wǎng)購消費逐年增加，消費者評論對網(wǎng)購決策的影響力越來越大。英國競爭和市場管理局(Competition and Markets Authority,CMA)估計，目前每年有230億英鎊的英國消費者支出可能受到在線評論的影響。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 亞馬遜 |
