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鑒于以上考慮，Brandless提出了“無品牌稅”，拒絕在全球范圍內(nèi)甄選品牌商品，而是自產(chǎn)自銷，其所售的商品由美國的數(shù)十家供應商獨家生產(chǎn)加工，完全實現(xiàn)了商品從工廠直達用戶手中，消除了所有的中間流通成本；再加上極簡風格的理念，進一步降低了成本。如此一來，消費者只需為商品本身付費即可，而無需再操心額外的品牌溢價，這也迎合了目標客群的潛在需求。
更為重要的是，Brandless并沒有因為價格低廉就在質(zhì)量上打折扣。為了確保每款商品的質(zhì)量都能達到最高要求，Brandless的研發(fā)中心對每款商品都進行了嚴格的測試與反復的試驗，由此在保證平臺展示的所有商品都質(zhì)量上乘的同時，也提升了消費者的購物體驗。
第二，黏住客戶的會員制。
為了提高消費者復購率，增強客戶黏性，Brandless也推出了名為“B.More”的會員體系，其亮點在于用戶只需繳納36美元的年費，即可享受所有訂單免費配送的優(yōu)質(zhì)服務；而不是會員的用戶，則收取每次5美元的配送費，或購物滿39美元即可免收運費。如此一來，Brandless不僅實現(xiàn)了迅速獲客，也讓自己產(chǎn)品的滲透范圍進一步擴大。
與此同時，Brandless每個季度還會給消費者寄送“省錢報告書”，上面詳細記錄著在Brandless上購買商品的價格同其他零售商產(chǎn)品價格的比較，進而提醒消費者：在Brandless上消費更加物美價廉，而且“選擇他們，你還可以節(jié)省更多”。
第三，兼具社會責任感。
Brandless不甘只做一家零售企業(yè)，在商品價格如此低廉的前提下，Brandless還要大搞慈善。他們同美國慈善組織Feeding America合作，在平臺上每成交一筆訂單，就會為有需要的人提供一頓餐食，如果是“B.More”會員的訂單，一次將捐贈兩頓。2018年2月，Brandless因捐贈25萬頓餐食給Feeding America，獲得了NewCo Honors的年度最佳公司獎；截至2018年7月底，Brandless已經(jīng)累計捐贈150萬頓餐食。
如此看來，Brandless所追求的不僅僅局限于為更多人提供物美價廉的日常用品，更是用實際行動引導著一種全新的現(xiàn)代消費方式。這種做法不僅彰顯了一個企業(yè)的社會責任感，還讓廣大消費者悉數(shù)參與進來，進而讓自身品牌的認可度備受提高。
除了上述三點經(jīng)營之道外，Brandless似乎也開始借勢新零售，于今年6月在洛杉磯開設了第一家線下實體店。然而，這家線下門店卻不為銷售商品，而是著力推廣Brandless的品牌以及產(chǎn)品理念，同時為消費者帶來全新的購物體驗，彌補線上的不足。
具體來看，門店定期舉辦系列講座，邀請食品、健康、美妝、社會公益等各領域的專家來演講，并提供現(xiàn)場試吃的服務，近距離觀察消費者與商品的互動。這也彰顯出Brandless“以人為本”的經(jīng)營宗旨。
中國電商可以學什么？
雖然被稱為“美版拼多多”，但Brandless并沒有像拼多多那般備受爭議。那么，Brandless可以給我們國內(nèi)的電商帶來哪些啟示呢？
首先，商品質(zhì)量要過關。
追求高質(zhì)量商品是消費者永恒不變的追求，任何人掏錢消費，都希望商品質(zhì)量是有保證的，能夠充分發(fā)揮其使用價值。誰都不愿意買到質(zhì)量低劣、不經(jīng)一用的劣等商品。哪怕價格再低，也不應在質(zhì)量上打折扣。就像Brandless那樣，在所有商品都售價3美元的前提下，依然不惜成本來把控質(zhì)量。因此，對于零售商來說，加大力度對生產(chǎn)、供應、銷售等各個環(huán)節(jié)的嚴格把關，從而讓消費者買到高質(zhì)量的商品，這既能提升消費者購物體驗，又可以贏得口碑，就像國內(nèi)的蘇寧極物、網(wǎng)易嚴選一樣。
其次，以消費者為中心是關鍵。
眼下已進入“消費者主權時代”，消費者已然成為了零售行業(yè)一切價值的出發(fā)點，任何新技術的應用與商業(yè)模式的調(diào)整，本質(zhì)上都是為了更好地了解消費者的購物偏好與特點，從而為他們帶來更好的購物體驗。其實，消費者要求的無非是高品質(zhì)、低價格與好服務。因此，零售商不妨參考Brandless的經(jīng)營方式，在保證商品質(zhì)量的基礎上，通過各種途徑來降低成本，并優(yōu)化售前、售中與售后的一系列服務，真正做到讓消費者認可與滿意。
最后，進一步拉近與消費者的距離。
拉近與消費者的距離，既是物理距離也是心理距離。在“以人為本”的新零售浪潮下，抓住了消費者就等于抓住了商機與價值。因此，除了質(zhì)量、價格與服務外，零售商還應創(chuàng)新各種經(jīng)營模式，增進與消費者的互動，構建多種消費場景讓消費者能夠切身參與進來，并獲得愉悅的體驗。例如，做公益打造品牌好感度、及時反饋省錢信息、定期舉辦線下活動等，都是可供借鑒的方式。
作者: 寧財富資訊-付一夫來 源: 投資界 共2頁 上一頁 [1] [2] 拼多多與趣店的異途同歸：今天的黃崢 就是昨天的羅敏 解密拼多多！專家：重新認識消費升級與消費調(diào)整 面對迅速崛起的拼多多 阿里坐不住了 解密拼多多：冰火兩重天 赴美上市后將何去何從？ 拼多多在美訴訟案增至3個：兩家美國法院受理集團訴訟 搜索更多: 拼多多 |
