商場
主題活動抓線下商機(jī)
新零售引領(lǐng)下的商業(yè)在模式和體驗(yàn)上創(chuàng)新不斷。作為場景之一，商場也正借助新零售的落地為消費(fèi)者帶來更多體驗(yàn)。
今年春節(jié)，北京大部分商場正常營業(yè)，但會根據(jù)客流特點(diǎn)對營業(yè)時(shí)間做一定調(diào)整。同時(shí)，各大商場推出特色主題活動以聚客引流。一些之前進(jìn)行調(diào)整的商場也將趕在春節(jié)前開門迎客。此外，今年春節(jié)假期更是恰逢情人節(jié)，商家不會放過有利的假日節(jié)點(diǎn)搞活動，刺激消費(fèi)吸引客流。
為站好最后一班崗，同時(shí)根據(jù)客流情況，不少商場調(diào)整了營業(yè)時(shí)間。其中，五棵松購物中心在2月15日除夕當(dāng)天開業(yè)時(shí)間不變，閉店時(shí)間調(diào)整至下午3點(diǎn)，2月16日(初一)-18日(初三)閉店時(shí)間調(diào)整至晚上8點(diǎn)，2月19日(初四)營業(yè)時(shí)間恢復(fù)正常。北京城鄉(xiāng)世紀(jì)廣場2月15日閉店時(shí)間提前到下午6點(diǎn)，2月16日的閉店時(shí)間調(diào)整至晚上8點(diǎn)，2月17日-21日閉店時(shí)間為晚上9點(diǎn)，之后恢復(fù)正常。新華百貨2月15日除夕當(dāng)天閉店時(shí)間提前到下午6點(diǎn)，2月16日閉店時(shí)間為晚上8點(diǎn)，其余時(shí)間正常營業(yè)。
物美集團(tuán)購物中心總經(jīng)理李存孝告訴北京商報(bào)記者，調(diào)整營業(yè)時(shí)間一是考慮到員工回家吃年夜飯的情感需要，二是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)段消費(fèi)者也多在吃年夜飯或者團(tuán)聚，客流相對較小。
盡管營業(yè)時(shí)間有所壓縮，但各種新項(xiàng)目及主題活動十分搶眼。經(jīng)過5個(gè)月?lián)尮て冢氯A百貨內(nèi)的晟嘉國際影城于情人節(jié)和春節(jié)之前正式開業(yè)，既搶節(jié)日客流，也緩解了新街口區(qū)域電影院供給不足境況。三里屯太古里則聯(lián)手中國郵政定制了中國首張異形郵資明信片，消費(fèi)者可以在現(xiàn)場通過中國郵政分別寄給未來的自己和親朋。北京SKP的春節(jié)主題活動是邀請民俗大師與消費(fèi)者近距離互動，感受民俗工藝的魅力。
燕莎奧特萊斯購物中心副總經(jīng)理周琳萍表示，一線員工正常工作，做好對顧客的服務(wù)，二線員工除了安排節(jié)日值班外，正常享受春節(jié)假期。正常上班的員工按照國家相關(guān)規(guī)定，享受節(jié)日加班工資。從往年的經(jīng)驗(yàn)來看，春節(jié)是客流的高峰，春節(jié)黃金周期間都有比較好的銷售業(yè)績。
生活性服務(wù)業(yè)
提前輪休約25%留守
工作有假期，家務(wù)事卻沒有，接近年關(guān)，向來低調(diào)的生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生更為搶眼的消費(fèi)力量。據(jù)百姓網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)生活服務(wù) 需求年增長超30%，其中，保潔、快遞、送餐等生活服務(wù)需求增長最快。與此同時(shí)，企業(yè)也通過往年的消費(fèi)數(shù)據(jù)，提前留人，保證春節(jié)期間的服務(wù)供給。
北京家政服務(wù)協(xié)會會長龐大春向北京商報(bào)記者透露，今年北京家政市場留守崗位的家政員超1/4。同時(shí)，家政員減少，訂單量的增長使得家政員的工資實(shí)現(xiàn)翻倍增長。
值得注意的是，百姓網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每5個(gè)家庭中就有一個(gè)家庭請家政小時(shí)工到家打掃。同時(shí)，據(jù)了解，不少家政公司在去年10月開始為家政員安排調(diào)休，保證春節(jié)期間的市場供給。同時(shí)，北京市商務(wù)委也向春節(jié)期間留守在崗位的家政員給予鼓勵金。
58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報(bào)記者表示，自去年10月開始，該平臺便開始調(diào)配家政員休假時(shí)間，采用假期拆分的方式，保證春節(jié)前不出現(xiàn)用工短缺情況。另外，58到家在平時(shí)招聘的基礎(chǔ)上，近期加大了對家政員的招聘規(guī)模，并為部分堅(jiān)守崗位的家政員提升薪水。
在大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)代，部分服務(wù)企業(yè)也在通過往年的消費(fèi)數(shù)據(jù)，做出春節(jié)用工方案。北京商報(bào)記者了解到，餓了么、百度外賣在去年11月開始加大招人力度。餓了么去年11月新招送餐員近15萬人，12月新招送餐員14萬，2018年1月還新招大概14萬人，春節(jié)期間都是實(shí)施排班制，值班人員占25%左右。與此同時(shí)，北京商報(bào)記者從外賣平臺了解到，餐品的配送費(fèi)用較平時(shí)的5-6元左右，上升為7-10元之間。
不過，洗衣、美發(fā)美容等服務(wù)已經(jīng)逐漸停止接單。e袋洗的配送人員向北京商報(bào)記者透露，自2月6日起至2月21日停止接送訂單;另一家O2O平臺泰笛在微信公眾號發(fā)布信息稱，洗滌、綠植、鮮花配送業(yè)務(wù)均在2月15日暫停服務(wù)，2月21日之后，三項(xiàng)業(yè)務(wù)再陸續(xù)恢復(fù)正常取件及配送服務(wù)。
品牌店
門店促銷部分網(wǎng)店仍發(fā)貨
春節(jié)期間品牌門店也將不打烊，并推出更多特色主題活動。北京商報(bào)記者從H&M、優(yōu)衣庫、耐克等品牌門店處了解到，春節(jié)期間上述品牌的多數(shù)門店都將處于正常營業(yè)的狀態(tài)。以H&M太古里店為例，農(nóng)歷三十和初一分別營業(yè)到晚上6點(diǎn)半，開門時(shí)間照常，此外，H&M太古里店還推出了滿300元贈送50元代金券的春節(jié)特別活動。
而優(yōu)衣庫望京凱德MALL店也處于正常營業(yè)狀態(tài)，初一當(dāng)天僅比平常早一小時(shí)關(guān)門，關(guān)門時(shí)間為晚上9點(diǎn)，且優(yōu)衣庫望京凱德MALL店針對會員還推出了春節(jié)抽獎活動，有可能得到免單服務(wù)。春節(jié)繼續(xù)在網(wǎng)上購買商品的消費(fèi)者，可以繼續(xù)享受門店提貨服務(wù)。此外，耐克太陽宮店也將正常營業(yè)，春節(jié)期間營業(yè)時(shí)間為早上10點(diǎn)到晚上6點(diǎn)。
由此可見，品牌方為了春節(jié)早已做好準(zhǔn)備。除了線下實(shí)體門店正常營業(yè)外，品牌的網(wǎng)上商城同樣處于正常發(fā)貨狀態(tài)。
H&M官網(wǎng)客服對北京商報(bào)記者表示，春節(jié)期間H&M處于正常發(fā)貨狀態(tài)，但具體情況也要看快遞公司是否可以正常發(fā)貨，在H&M官網(wǎng)首頁上方也有“因春節(jié)原因，配送時(shí)間可能延長，敬請諒解!”的明顯標(biāo)識。
除了官方網(wǎng)上商城，天貓旗艦店部分品牌正常發(fā)貨，但同時(shí)也有品牌會停止發(fā)貨。阿迪達(dá)斯天貓旗艦店顯示，“2月15日11點(diǎn)前成交的訂單將正常發(fā)貨，為避免春節(jié)期間物流配送影響，建議您可以提前購買”。此外，阿迪達(dá)斯天貓旗艦店2月16日(初一)、2月18日(初三)暫停發(fā)貨，其他時(shí)間正常發(fā)貨。2月15日-18日期間，客服及熱線電話服務(wù)時(shí)間也調(diào)整為早上9點(diǎn)至晚上6點(diǎn)，2月19日恢復(fù)正常。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，春節(jié)期間消費(fèi)者購買能力較強(qiáng)，各大品牌自然不會放過這一機(jī)會，除了網(wǎng)上商城的常規(guī)運(yùn)營外，線下實(shí)體門店大多數(shù)也跟隨商場的腳步正常營業(yè)。
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