大數(shù)據(jù)的累積，線下流量的價值得到重視，云平臺的發(fā)展，這些新零售的因素給不少行業(yè)帶來希望，這當然包括了家居行業(yè)。但是作為傳統(tǒng)行業(yè)，家居行業(yè)體量大，分支多，對于新概念謹慎持重，在過去幾年家居行業(yè)也在電商等新領(lǐng)域進行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現(xiàn)后，它是否能跟家居行業(yè)產(chǎn)生意想不到的反應(yīng)呢?

　　新零售家居趨勢

　　最近這幾年，輿論經(jīng)常爭議的一個話題：誰取代誰!仿佛這是一個非此即彼的游戲。一方說電商終究取代實體，一方又講實體終究屹立不倒，將兩者拉到了對立面上。實際上時間是最好的裁判，至少到現(xiàn)在爭議平復的主要原因，是大家在實踐中充分驗證了線上線下二者不可分割、互為有益補充的關(guān)系，也就是新零售所提出的線上服務(wù)、線下體驗重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的定義。從這個意義上來講，新零售的提出和指路都可以說是恰逢其時的。

　　對于家居行業(yè)來說，新零售的外延如云平臺、新物流、人工智能這些深度應(yīng)用深度融合還為時尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。

　　例如家居消費中大數(shù)據(jù)的導入，個體消費者的消費習慣和消費記錄被讀取分析并利用，就會讓消費行為更精準和科學，商家的銷售行為無疑更為有利。當然更重要的意義在于，以往的以門店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變在家居行業(yè)同樣感受至深。

　　再則，如今移動互聯(lián)經(jīng)濟空前發(fā)展，“永遠在線”已經(jīng)成為事實。它帶來的是對時間和空間局限的突破，家居消費信息的獲取、對比、互動、關(guān)聯(lián)、服務(wù)等都來得更加便捷。這對商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價值從產(chǎn)品與店鋪變成服務(wù)與體驗。而本身家居行業(yè)具有低頻消費、高客單價、重體驗性特征，消費者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個“服務(wù)與體驗的轉(zhuǎn)變”要求至高。

　　新零售家居現(xiàn)狀

　　在家居新零售模式中，廠家可以與物流公司合作，減少了經(jīng)銷商的中轉(zhuǎn)過程，直接與消費者達成購買行為，縮短了品牌與消費者之間的距離。同時還有可能催發(fā)新的行業(yè)合并轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品購買線上線下并行，能夠減少消費者對網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問題的憂慮。線下門店主要抓住“體驗式消費”，讓消費者的體驗欲望得到滿足，宜家家居的場景還原、體驗式模式很值得借鑒。當今消費者對家居生活的品位與要求越來越高，門店可以嘗試利用多媒體科技、與藝術(shù)家合作，營造沉浸式的藝術(shù)場景，讓消費者流連忘返，把家居產(chǎn)品買回家享受。

　　無論是什么行業(yè)，都要做好品牌建設(shè)。這里的品牌建設(shè)不是指簡單的商標、VI等基礎(chǔ)設(shè)計，而是要從客戶角度出發(fā)，以人為本，關(guān)注消費者心理，找到需求痛點，并想辦法滿足這些需求。品牌推廣要“從內(nèi)到外”做到兩手兼顧。“從內(nèi)”是指做好品牌和產(chǎn)品內(nèi)容本身，才能擁有良好的口碑，長期運作下去。“到外”是指抓住目標消費群體的需求，才能在變幻莫測的時代洪流中順勢而行，又不至于隨波逐流。

　　而新零售目前表現(xiàn)出來的無人值守，自助購物等特點，和家居行業(yè)的特點還沒有完全咬合。當然這只是新零售的一部分屬性，但是不可否認的是，就連京東阿里布局新零售也仍舊是將目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。這是第一步，需要打開局面。

　　不過家居行業(yè)品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒有很清晰的界限，那么新零售可能會優(yōu)先在這些家居門類中出現(xiàn)，例如像宜家這類種類產(chǎn)品模塊化很強的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。

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