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迷霧中的無人零售:諸多痛點(diǎn)待解 不接地氣遭消費(fèi)者吐槽

C2017-09-06商業(yè)周刊1版01s001

  從制造業(yè)、服務(wù)業(yè)到零售業(yè),“無人”概念已然成為熱點(diǎn)話題之一。近日,北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn),作為最早一批在北京落地的無人便利倉,位于優(yōu)家國(guó)際青年社區(qū)的第一家小麥鋪在運(yùn)營(yíng)了一個(gè)多月后正在停業(yè)裝修,EATBOX被消費(fèi)者吐槽不夠接地氣,“隨便一瓶礦泉水都要五六塊錢”。而此前被曝出最遲7月底會(huì)在望京落地的繽果盒子至今遲遲未見蹤影?雌饋頍o人便利倉似乎還并不具備大范圍復(fù)制的技術(shù)和市場(chǎng)基礎(chǔ),而無人值守貨架正引發(fā)新一輪的資本追捧。無人零售憑借其輕型體量,可以碎片化滲透到當(dāng)前零售格局之外的最后一公里,但不可否認(rèn)還處于“摸著石頭過河”的階段,大量樣本嘗試勢(shì)必會(huì)被淘汰,無人零售最終會(huì)以什么形式存在,仍有待觀望。

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  躊躇的無人便利倉

  作為京城第一家無人便利倉,EATBOX于7月26日在北京世紀(jì)金源購物中心一層居然之家家具家飾館正式營(yíng)業(yè)。EATBOX定位為進(jìn)口美食魔方,按照EATBOX怡食家超市CEO安利英此前的介紹,EATBOX整體大小為20-40平方米,店內(nèi)共有600多個(gè)SKU,其中海外進(jìn)口商品有400多個(gè)SKU。未來EATBOX將落戶于中高端小區(qū)、高校、CBD中心及科技園等區(qū)域。

  但在實(shí)際的消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)中,更多的消費(fèi)者是出于好奇體驗(yàn),且體驗(yàn)結(jié)果也不盡是正面,尤其是部分商品價(jià)格較一般渠道偏高遭遇不少吐槽。有消費(fèi)者表示,進(jìn)去體驗(yàn)一下覺得很酷,也挺順暢的,但是價(jià)格較高,而且都是些進(jìn)口商品,“就想買個(gè)普通的農(nóng)夫山泉礦泉水都買不到”。北京商報(bào)記者在EATBOX里看到,一聽330ml的百事可樂標(biāo)價(jià)為8.9元,而一般便利店僅需3元;味全果汁售價(jià)7.2元一瓶,一般便利店賣6.5元。

  北京已經(jīng)開業(yè)的另一家無人便利倉是校園物流服務(wù)品牌小麥公社在今年7月推出的小麥鋪。但北京商報(bào)記者9月2日走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),位于優(yōu)家國(guó)際青年社區(qū)的小麥鋪第一家店已經(jīng)停業(yè),貨架全空,有工作人員在進(jìn)行內(nèi)外搭建工作。小麥鋪市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示,這家小麥鋪停業(yè)是因在進(jìn)行4.0版本升級(jí)。據(jù)介紹,目前小麥鋪已經(jīng)有12家,分布在封閉社區(qū)里。值得注意的是,小麥鋪目前并不是完全的“無人便利店”,上述負(fù)責(zé)人表示,目前,每家小麥鋪都配備有一名店員,在一定時(shí)段進(jìn)行商品維護(hù)、陳列工作,以及當(dāng)顧客遇到使用操作上的問題時(shí)提供幫助。

  無人貨架新風(fēng)口

  如果說,無人便利倉減少了店租、人力成本,但還需要承擔(dān)高昂的科技成本,那么無人值守貨架則干脆把大部分科技成本也給抹去了。進(jìn)駐企業(yè)、開放貨架、無人值守、自助購物、在線支付等特點(diǎn)集中體現(xiàn)在無人值守貨架上;趯(duì)寫字樓人群的信任,無人貨架以進(jìn)駐企業(yè)為主,貨架上提供零食、飲料等產(chǎn)品,方便上班族選購,消費(fèi)者不用再下樓、出辦公室,解決“最后100米”的問題。

  資料顯示,2016年8月,小e微店在全國(guó)就已經(jīng)布下了1500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),哈米魔方目前也已入駐ofo、百度外賣、愛奇藝、瓜子二手車等多家企業(yè),并且預(yù)計(jì)到2017年底可實(shí)現(xiàn)單日移動(dòng)支付交易20萬筆。

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