無人不是核心，最重要的是便利
在實地考察了一圈市面上的無人店后，安利英果斷決定，把6月15日的居然之家的家居展作為EATBOX的首次亮相。而在這之前，安利英一直認為EATBOX的技術(shù)還不夠成熟。“其實大家的水平都差不多，別人都敢出來，我們有什么不敢做的呀”。
網(wǎng)易科技統(tǒng)計市面上現(xiàn)有玩家發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段，以RFID為核心的技術(shù)最為成熟，使用的玩家最多，而被稱為“拿完即走”的計算機視覺技術(shù)還沒有出現(xiàn)一家能完全落地的商業(yè)化項目。而原因不外乎兩種：一、技術(shù)難度過高、不成熟；二、較高的成本不適于大規(guī)模的復(fù)制和擴張。
但陳海波卻不這么認為。“零售智能化升級，首先要讓C端購物便捷，把三到四步減少到一到兩步，而不是增加步驟。”Take Go的計算機視覺技術(shù)讓用戶拿完即走被他認為是進步的方向。“因為看到Amazon GO的出現(xiàn)，國內(nèi)開始出現(xiàn)很多蹭熱點、沒有技術(shù)的企業(yè)，通俗點說就是舊酒裝新瓶。”
而類似的觀點陳子林已經(jīng)不知道被外界問過多少次，“在可控的成本范圍之內(nèi)提供一個大家都接受的用戶體驗，而且RFID技術(shù)已經(jīng)完全可以支撐繽果盒子的業(yè)務(wù)跑通，我覺得就夠了。”陳子林承認RFID有缺陷，不完美，但并不同意陳海波的觀點。因為繽果盒子當前首要的目標是：拿到錢后，快速大規(guī)模占領(lǐng)市場，搶奪先發(fā)優(yōu)勢，在此期間，逐漸迭代技術(shù)。
“拿了就走這個技術(shù)是很炫，但現(xiàn)階段它是否是最好的方式？”同為RFID流派的FastX-Box的創(chuàng)始人趙亮和團隊在決定做無人店時把市面的現(xiàn)有技術(shù)研究一遍后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段還沒有出現(xiàn)可以成熟商用的AI技術(shù)。他表示，“早期用RFID可以讓企業(yè)實現(xiàn)快速啟動，來完善后端支撐系統(tǒng)，驗證整套的邏輯能否行的通。”
繽果盒子的A輪投資方啟明創(chuàng)投合伙人黃佩華進一步補充到，“無人店最理想的技術(shù)當然是AI技術(shù)。但在現(xiàn)有技術(shù)皆有缺陷的前提下，現(xiàn)階段最實用的技術(shù)就是最適合的技術(shù)。”
“現(xiàn)階段的無人便利店短期內(nèi)并不具備實現(xiàn)規(guī)模化運營的成熟條件，現(xiàn)在并不說走的快就是走的好，重質(zhì)量而不是只是拼數(shù)量，只有技術(shù)質(zhì)變才有望漸入佳境，進入復(fù)制推廣的高速擴張期。”小麥便利店副總裁全斌表示在技術(shù)沒有成熟的前提下并不會盲目擴張。
目前就無人便利店的無人技術(shù)而言，三個方案上皆存在技術(shù)上的不足，但核心技術(shù)都趨于一致，如RFID、人臉識別、智能監(jiān)控等已經(jīng)成為無人便利店最基本的技術(shù)手段。
無人店的玩家們在技術(shù)方案智能化程度的選擇上也有所差異，網(wǎng)易科技總結(jié)了所有嘉賓的觀點，對于商品技術(shù)得出兩種相斥的看法：一、AI技術(shù)當前不成熟且商用化門檻高，但未來在大數(shù)據(jù)挖掘上的價值大；二、技術(shù)終將趨于一致，現(xiàn)階段應(yīng)先做概念和模式，快速搶占市場。技術(shù)障礙留待日后迭代 。
Amazon Go的問世，其中也包括一直在探討新零售的蘇寧，強大的線下門店能力和零售經(jīng)驗使其自然的切入其中。
最近蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭一直在馬不停蹄的忙碌著，8月底，蘇寧第一家無人店將要落地在蘇寧徐莊總部的生活廣場上。“我們內(nèi)部把它稱為Biu，意思是很快、很炫、很酷。”
此外，蘇寧針對做了無人店技術(shù)方案智能化程度的做了一個分級系統(tǒng)。
從上面的分級來看，級別越高，所代表的智能化程度越高，實現(xiàn)難度和規(guī)�；潭仍礁�。目前國內(nèi)已經(jīng)落地的無人便利店大多數(shù)還處于第一階段，更接近于大型的無人售貨機或超市自助結(jié)賬臺，雖然技術(shù)成熟度高，但并沒有體現(xiàn)技術(shù)帶來的便捷。
而被向江旭稱為全國第一家將落地的商用無人店處于第二階段，也會用到RFID技術(shù)，消費者通過人臉識別進入進入店鋪購物，出門時經(jīng)過一道閘門時自動通過易支付結(jié)算。“未來我們還會繼續(xù)優(yōu)化技術(shù)。”
技術(shù)應(yīng)用是大趨勢，這么想的不止蘇寧一家。
市面上現(xiàn)有無人店玩家均在對自己的技術(shù)在進行升級、迭代，繽果盒子、EATBOX在內(nèi)的多個無人店品牌對網(wǎng)易科技透露，RFID并不是最終的產(chǎn)品技術(shù)，而是在不斷的迭代、研發(fā)AI技術(shù)中，但最終是否會替代RFID還要根據(jù)具體的運營情況。
“我覺得技術(shù)是一個錦上添花的東西,不是說哪種技術(shù)更好，而是沒有達到可以把帳算得過來的程度。零售最核心是細節(jié)，我的關(guān)注點是在解決消費者便利又高品質(zhì)的買東西上有沒有更好的解決方案，并且這個方案是不是能夠持久并且產(chǎn)生效率的，”光速中國投資經(jīng)理Stell對網(wǎng)易科技表示。
啟明創(chuàng)投合伙人黃佩華進一步補充到，“無論是“有人”還是“無人”，最終還是要回歸到零售的商業(yè)本質(zhì)，即滿足用戶需求，做到真正的便利。”
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