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紅商網(wǎng)訊：在3.15消費者權益保護日即將到來之際，為進一步規(guī)范家居市場經(jīng)營秩序，維護消費者合法權益，今天天橋工商聯(lián)合物價、質檢等部門對轄區(qū)內的銀座家居、紅星美凱龍、居然之家、歐亞達等13家家居商場負責人進行行政約談，簽訂《家居商場監(jiān)管暨消費維權行政告誡書》。警示告知，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的，將從嚴處罰，并通過新聞媒體給予曝光。
2011年天橋工商部門共受理消費申訴、投訴、舉報1258起，其中家居行業(yè)投訴115起，占全年度各類有效投訴的9%，在115起家居消費投訴中：舉報3起、質量問題23起、廣告宣傳問題2起、假冒問題1起、合同問題8起、售后服務問題16起、其他問題62起，投訴的熱點集中表現(xiàn)在：售后服務跟不上、商品質量存在問題、格式合同不公平條款及家居出現(xiàn)異味涉及環(huán)保等方面。
為此，天橋工商部門專門制定了《家居商品監(jiān)管暨消費維權行政約談告誡書》從三個方面警示告知：一是依法開展促銷活動：實行促銷內容場內明示，保證促銷商品充足供應，規(guī)范促銷宣傳用語，規(guī)范促銷行為，保證促銷商品質量和售后服務。二是依法維護消費者權益：商場內設立12315消費維權服務站，開通12315綠色熱線通道，妥善及時處置消費者合法訴求，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)。三是依法經(jīng)營商品：實行商品進貨檢查驗收，實行商品標識自檢，實行法定檢測報告定期索要制度，實行商品質量承諾。要求被約談單位按照法律法規(guī)，根據(jù)約談內容立即組織自查自糾自我完善，3月20日前向天橋工商部門上報自查報告。4月1日后，天橋工商將全面開展專項檢查，對經(jīng)營活動中存在的違法行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法從嚴處罰，并通過新聞媒體給予曝光。
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