紅商網(wǎng)訊：：全球供應(yīng)鏈優(yōu)化服務(wù)商曼哈頓公司（納斯達(dá)克證券代碼：MANH）近期公布了2012年零售購物趨勢預(yù)測，眾多因素都表明了：網(wǎng)絡(luò)和移動通信將從根本上改變?nèi)藗兊馁徫锓绞�，挑�?zhàn)傳統(tǒng)實(shí)體零售商場。曼哈頓預(yù)測即興購買越來越普遍，實(shí)體商場將成為體驗(yàn)中心，而透過智能設(shè)備和社會媒體可以更有效地管理客戶資源。

　　曼哈頓軟件亞太地區(qū)高級副總裁Jeff Baum先生表示：“原材料、燃油價格及運(yùn)輸費(fèi)用不斷高漲，經(jīng)常性費(fèi)用不斷升高，通貨膨脹居高不下，工資增長停滯不前，全球金融動蕩引起了持續(xù)的不安定。基于這些因素，對零售業(yè)而言，2012年將是充滿挑戰(zhàn)的一年。但同時，這也帶來了商機(jī)，零售商通過利用新技術(shù)、智能設(shè)備及社會媒體，將進(jìn)一步提高顧客服務(wù)質(zhì)量。近年來，我們發(fā)現(xiàn)樂于接受和嘗試新興技術(shù)的顧客不斷涌現(xiàn)。2012年以先進(jìn)科技為導(dǎo)向的零售商將會與顧客建立全新的關(guān)系。”

　　曼哈頓預(yù)測了2012年對亞太地區(qū)零售業(yè)產(chǎn)生影響的5大趨勢：

　　1) 多樣化商務(wù)模式

　　未來趨勢在于讓顧客能隨時隨地購買，并同時獲得相同的購物體驗(yàn)。具體包括傳統(tǒng)商務(wù)（門店銷售）、電子商務(wù)、移動商務(wù)（移動設(shè)備商務(wù)）、社會媒體商務(wù)及視頻商務(wù)（視頻啟用）。零售商面臨的挑戰(zhàn)是在各個渠道提供統(tǒng)一的購物體驗(yàn)，便于顧客隨處查詢、購買和提貨，同時又便于零售商通過各個渠道優(yōu)化庫存、執(zhí)行和管理訂單。

　　2012年，將有更多的顧客光顧實(shí)體商場，但最終在網(wǎng)上訂購。尤其是亞洲大型超市數(shù)量不斷增多，越來越多的零售商采用“網(wǎng)上購物-實(shí)體店提貨”的模式，促進(jìn)交叉銷售和多渠道銷售。而且零售商將以最低服務(wù)總成本的方式，加大優(yōu)惠 ，鼓勵顧客使用多渠道購物。

　　2) 商場作為體驗(yàn)中心

　　雖然目前移動購物模式越來越便捷，但是零售商們發(fā)現(xiàn)仍需對實(shí)體商場進(jìn)行大力投資。為應(yīng)對備有“無限產(chǎn)品”的網(wǎng)絡(luò)零售商，實(shí)體零售商場應(yīng)實(shí)施自助式結(jié)賬點(diǎn)，售貨人員應(yīng)裝備手持式裝置以增強(qiáng)移動性，并在必要時檢查庫存可用性及價格匹配性。零售商將加大投入，建設(shè)具有高科技、高思維的互動性體驗(yàn)中心。

　　3) 即興購買的流行

　　不斷發(fā)展的技術(shù)讓顧客在購物中變得精明嫻熟，精打細(xì)算，同時，也使顧客便于即興購買，尤其是定位型智能設(shè)備的不斷普及，使即興購買更易發(fā)生。這一趨勢已通過眾多活動推廣成為一種商業(yè)模式，例如：拉手網(wǎng)、高朋網(wǎng)等團(tuán)購類網(wǎng)站，如果團(tuán)購人數(shù)足夠，商場將給予一定的折扣；街旁網(wǎng)，向在特定區(qū)域內(nèi)注冊和簽到的智能設(shè)備的用戶給予優(yōu)惠。上述趨勢連同搶購以及在特定時限內(nèi)通過文本或新浪微博提供優(yōu)惠，繼續(xù)促進(jìn)了即興購買，讓購物者享受大量優(yōu)惠，同時，也給零售商增加了壓力，他們必需隨時備貨，并隨時準(zhǔn)備處理退貨。

　　4) 移動性驅(qū)動顧客管理

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的應(yīng)用，全新的顧客關(guān)系管理模型應(yīng)運(yùn)而生。通過這一模型，零售商可準(zhǔn)確識別潛在顧客，讓顧客選擇、定義與零售商互動的方式，包括他們希望特別了解的品牌、產(chǎn)品和所在地。雖然數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展，但大多數(shù)零售商對這一商機(jī)地反應(yīng)遲緩。未來幾年中，主導(dǎo)權(quán)將會從制造商轉(zhuǎn)移到零售商，繼而由零售商再轉(zhuǎn)移給顧客，零售商們需明確趨勢，順應(yīng)潮流，奮起直追。

　　技術(shù)成了這一趨勢的幕后推手，零售商應(yīng)積極應(yīng)對“每日特價”網(wǎng)站、海外在線購物、智能設(shè)備購物等方面的價格比較，包括亞洲盛行的移動支付。在日本等國，信用卡始終未能盛行，也就是說，商場并未安裝刷卡所需的設(shè)施。然而，近距離通信可實(shí)現(xiàn)手機(jī)付款，日本快速安裝了這一技術(shù)，其它國家競相效仿。在中國，截止2010年底，國內(nèi)信用卡發(fā)卡量達(dá)到2.3億張，數(shù)據(jù)還顯示，2010年中國手機(jī)支付用戶規(guī)模首次突破1億，達(dá)到了12380萬戶，同比增長77.4% （艾媒咨詢），這必將引領(lǐng)中國 零售的新趨勢。

　　5) 通過社會媒體增強(qiáng)客戶服務(wù)

　　社會媒體可幫助實(shí)體商場吸引顧客，提高品牌知名度，但是，在激發(fā)顧客興趣和購物需求的同時，也面臨著顧客左挑右選，最終空手而歸的風(fēng)險。社交類網(wǎng)站如人人網(wǎng)、Facebook可作為焦點(diǎn)小組，由此讓零售商通過互動方式了解顧客的興趣。團(tuán)購類網(wǎng)站可快速增加公司品牌和產(chǎn)品知名度，同時，還具有促銷的優(yōu)勢。

　　社會媒體也有助于零售商：一旦零售商明確了聆聽方式及觀測對象，即可找到正確的消費(fèi)群體，并根據(jù)其具體要求提供產(chǎn)品和服務(wù)。除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)窗口之外，2012年將出現(xiàn)更多的社交網(wǎng)站，包括在人人網(wǎng)、新浪微博、Facebook等，增加粉絲專頁，以便更好地帶動顧客互動。

　　曼哈頓軟件亞太地區(qū)零售總監(jiān)Scott Gillies先生表示：“供應(yīng)鏈將支持社會媒體活動。如果顧客在人人網(wǎng)、新浪微博、Facebook等粉絲專頁發(fā)現(xiàn)促銷活動正在進(jìn)行，那么該產(chǎn)品必須在網(wǎng)上及商場同時備貨以避免客戶失望。零售商必須實(shí)時了解庫存量，做到能隨處承接訂單，并能根據(jù)顧客要求的渠道執(zhí)行該訂單。”

政府發(fā)力通道費(fèi) 零售商“有苦難言”

2012年藥店零售行業(yè)走向猜想

沃爾瑪、家樂福兩大零售巨頭調(diào)兵遣將

寧波出口企業(yè)需關(guān)注英國服裝零售業(yè)風(fēng)險

美國去年第四季度網(wǎng)絡(luò)零售額同比增14%

外資零售戰(zhàn)略調(diào)整集體再“戰(zhàn)”中國

零售行業(yè)：百貨絕對估值觸及歷史底部

購物中心目前在零售總額中占比不到12％

零供博弈升級：零售企業(yè)堅稱收通道費(fèi)無錯

港零售業(yè)雇員招聘困難 去年流失約20%人手

泉州零售業(yè)迎來生機(jī) 便利店需政策便利

四季度表現(xiàn)疲軟 零售業(yè)2012面臨多重挑戰(zhàn)

香港：零售業(yè)去年雇員流失率20%

加貝經(jīng)營高端超市 欲借加悅細(xì)分零售市場

預(yù)測5年后中國零售格局：看好民營區(qū)域龍頭

寧波將整頓零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象

零售行業(yè)：三足鼎立的商業(yè)模式時代

北京零售額增10.9% 百貨受購物中心沖擊

禁令之下，零售商違規(guī)收費(fèi)能否得到遏制？

南京新增50家醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店

搜索更多: 零售