西門子冰箱門事件中，面對羅永浩和眾多網(wǎng)友的指責，西門子在自己的官方微博發(fā)表了一份簡短聲明稱：“西門子冰箱門偶有不易關閉的 現(xiàn)象，已經(jīng)與生產(chǎn)、質控等部門進行了核查，確認不屬于質量問題……”直到處于輿論的風口浪尖時，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克 才通過視頻，向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者致歉，并表示將開展的一系列服務措施，以便盡快解決消費者遇到的問題。
這也是很多洋品牌的通�。涸诿鎸οM者的投訴和質疑時，總以為“咬牙挺住”就能大事化小小事化了，最后蒙混過關。
惠普筆記本“質量門”事件中，面對用戶洶涌如潮的死機、黑屏、花屏、燒主板等故障投訴，惠普沒有應有的擔當，相反卻一直推卸責任 ——強調用戶“應多從自身找原因”，甚至將部分大學生用戶遭遇的惠普電腦質量問題與其宿舍的蟑螂聯(lián)系起來。憤怒的消費者無奈之下通過 互聯(lián)網(wǎng)組成了維權聯(lián)盟。從2007年惠普筆記本電腦就因質量問題被頻繁投訴，但直到媒體接連曝光、國家質檢總局介入調查之后，惠普才在 2010年3月日公布了解決方案，表示將嚴格執(zhí)行國家有關電腦三包規(guī)定。
蘋果“IPOd維修”事件中，消費者投訴的焦點集中在兩大問題，一是對送修故障機器不予維修，直接換機，但換機后的保修期由原來的1年 縮短為3個月;二是部分消費者反映維修中心用“翻新機”代替維修。這樣的后果是，新?lián)Q的蘋果iPod保修期大幅“縮水”，一旦機器出現(xiàn)質量 問題，消費者只能自認倒霉。上海消保委人士認定，蘋果iPod這種“更換式維修”的售后服務政策，侵犯了消費者權益，理由是“每件產(chǎn)品都 應當有一個完整的保修期”。然而，蘋果公司卻聲稱，“我們的全球維修政策就是如此”，并拒絕進行任何改變。直到被媒體曝光，蘋果公司 向上海市消保委書面承諾，蘋果公司將就中國消費者所反映的問題，對其售后服務政策進行切實、有效的改進，逐一處理消費者的投訴。
北京地鐵奧的斯電梯事故發(fā)生后，奧的斯稱，將配合相關部門查明原因并全力做好善后工作，并“表示最深切的歉意”。之后，除了發(fā)言 人聲明的“沒有任何召回的打算”一說，奧的斯選擇了沉默。也許，“危機”對于奧的斯來說，只是一個時刻而已。直到5個多月后的11月日， 北京市質監(jiān)局發(fā)布了事故的調查結果，“認定是一起責任事故”，而事故發(fā)生的原因是，事故扶梯從雙主機到單主機的設計變更，未進行動載 荷設計核算，“構成設計缺陷”。在扶梯運行過程中，驅動主機固定螺栓發(fā)生斷裂，造成主機傾覆，驅動鏈條脫落，梯級失去上行動力逆向下 滑，輔助制動器開關未正常啟動。
一天后，奧的斯中國公司在官網(wǎng)發(fā)出聲明，表示“認同事故調查組的調查結果”，并公布了針對設計缺陷、制造缺陷和日常維保三大問題 的具體整改措施。
除了洋品牌的怠慢、傲慢、推卸責任之外，讓中國消費者不能接受的還有被“雙重標準”。
最有代表性的是豐田“召回門”。在油門和剎車出現(xiàn)質量問題后，豐田召回車輛總數(shù)超過850萬輛，其中，在美國召回600多萬輛汽車，歐洲召回200多萬輛，而在中國僅僅召 回7.5萬輛。從車型看，在北美召回16種之多，在中國只召回了RAV4一種車型。豐田在美國提供上門召回服務，并在修理期間提供代步車，而中 國車主只能自駕至4S店完成維修，可能還會因零件缺貨而多次往返……寶潔漱口水“召回門”中，今年7月日，寶潔公司宣布在全球召回某些批 號的歐樂-B漱口水產(chǎn)品，原因是檢測到的微生物指標與公司內控標準不符合，涉及到中國市場的產(chǎn)品主要有兩款。但在中國大陸，寶潔退貨、 退款的流程相當繁瑣。寶潔退款流程規(guī)定，消費者需通過郵寄方式，將產(chǎn)品空瓶、購物憑證、接受退款的銀行活期存折賬號、姓名頁復印件以 及填寫完整并簽過字的退款申請表和退款聲明一并寄到廣州。符合退款條件的消費者，將在10到15個工作日內收到退款，超出規(guī)定時間的退款 要求不受理。實際上，寶潔在中國的召回還比某些國家慢了半拍，如此前的7月13日，寶潔就在加拿大召回了該產(chǎn)品。
耐克籃球鞋事件中，“NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011””籃球鞋被曝同款在中美兩國出售卻不同質、不同價。消費者投訴在北京大悅城耐克 專賣店購價為元，而在美國售價僅為125美元(約元人民幣)，且美國銷售的這款鞋有兩個氣墊，而在中國卻只有一個氣墊。有趣的是，耐克中國 市場部回應稱“用錯了宣傳材料”。
洋品牌采取“雙重標準”、實行“內外有別”的例子屢見不鮮。2010年3月，索尼、東芝、三星等洋品牌家電被曝光在中國對液晶電視屏幕 只保修2年，不符合國家“三包”規(guī)定，還收取高額維修費用。
而早在1999年，東芝公司因質量問題向500萬美國東芝筆記本電腦用戶提供和解金10.5億美元時，中國消費者得到的只是一個軟件補丁。
“雙重標準背后是洋品牌企業(yè)對中國消費者權益的刻意忽視甚至是漠視，”有不愿透露姓名的品牌專家表示，“洋品牌企業(yè)在中國表現(xiàn)出 來的企業(yè)責任乃至社會責任的缺失應引起相關部門足夠的重視。”
洋品牌的社會責任缺失后遺癥
專家介紹，企業(yè)責任指企業(yè)在經(jīng)營運作中應該承擔的所有責任，按照其責任的輕重緩急程度和高低程度，一般西方學者將它區(qū)分為四種維度。第一，公司的法律責任，指公司被法律所約束的基本責任，如交納稅費、依法生產(chǎn)、戰(zhàn)爭狀態(tài)或災害下被征用等;第二，產(chǎn)品責任，包括 企業(yè)生產(chǎn)的直接產(chǎn)品本身及其延伸的一系列附帶屬性，如產(chǎn)品的版權專利、產(chǎn)品的質量安全、產(chǎn)品售后服務、產(chǎn)品召回制度、用戶的知情權等 ;第三，企業(yè)社會責任，包括以上提到的員工福利、生產(chǎn)過程中保護工人的健康安全、反對用工歧視，反對使用童工、反對辱罵體罰工人和控 制污染物等;第四，道德責任，也稱理想責任，即企業(yè)作為一個“社會人”，公眾期盼它應扮演社會道德和善良愿望的承擔者的角色，雖然法 律沒有具體要求它去執(zhí)行，但是出于社會良知和從善的意愿而主動去履行的責任，例如捐贈、發(fā)展慈善事業(yè)、關注教育、關注貧困等。
企業(yè)社會責任與企業(yè)責任是完全不同而又相關的經(jīng)濟學概念。
企業(yè)社會責任(CorporateSResponsibility，簡稱CSR)是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、 社區(qū)和環(huán)境的責任。企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調在生產(chǎn)過程中對人的價值的關注，強調對消費者 、對環(huán)境、對社會的貢獻。對于企業(yè)社會責任，雖然沒有一個絕對統(tǒng)一國際的標準和定義，專家表示，但是在西方國家，“普遍強調勞工標準 和環(huán)境標準是它的核心價值”。
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