電梯業(yè)的締造者“奧的斯”本月也栽了跟頭。7月5日，北京地鐵4號線發(fā)生重大電梯故障事件，致1死、3重傷、27人輕傷，發(fā)生故障的電梯正是由奧的斯生產(chǎn);而此前的2010年12月，造成25人受傷的深圳地鐵電梯故障事件，使用的電梯也是由奧的斯生產(chǎn)。不久，引發(fā)事故的“奧的斯”513MPE型號電梯被國家質(zhì)檢總局緊急叫停。
食品方面，洋品牌“味千拉面”當(dāng)月深陷“骨湯門”事件，形象一落千丈，悲催的是，還沒告別“骨湯門”，味千拉面又因被曝違規(guī)添加使用山梨糖醇(液)、虛假宣稱其“白湯濃縮液的鈣含量是肉類的10倍、牛奶的倍，檢測結(jié)果‘經(jīng)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院食物營養(yǎng)與分析研究室認(rèn)證’”，陷入“添加門”、“侵權(quán)門”風(fēng)波。
8月，洋快餐兩巨頭有些灰頭土臉。先是肯德基“豆?jié){門”爆發(fā)，媒體爆料肯德基所使用豆?jié){粉每杯成本僅為7毛錢，是其售價的十分之一。不過肯德基的回應(yīng)十分喜劇：
“從未宣稱所售豆?jié){為現(xiàn)磨豆?jié){。”
洋快餐中的另一巨頭麥當(dāng)勞也未能幸免。同樣是在8月初，麥當(dāng)勞漢堡被曝“原料暴曬、蛆蟲雞翅”，令企業(yè)和消費者都很受傷。
9月，西門子“冰箱門”質(zhì)量問題由知名人士羅永浩微博引爆。當(dāng)月處于風(fēng)口浪尖上的還有體育用品大牌“耐克”。其被曝同一款耐克牌籃球鞋在中美兩國出售，卻不同質(zhì)、不同價，且被曝同款鞋在美國有兩個氣墊，而在中國卻只有一個氣墊。
這也不是名牌鞋第一次出問題了。
更早在2007年，一批從西班牙、意大利等歐盟國家進(jìn)口的名牌皮鞋包括其樂、STRADA萊仕、佐治等，就因質(zhì)量不合格在浙江被集中燒毀。
10月，沃爾瑪重慶12家門店用普通豬肉冒充綠色豬肉銷售事件，重慶工商部門開出了罰單：停業(yè)整頓、沒收所有違法所得、總計罰款269萬余元。多次陷入欺詐門的沃爾瑪終于接到了一張?zhí)靸r罰單。
11月，全球最大的茶葉品牌立頓“城門失守”。因稀土超標(biāo)，立頓鐵觀音袋泡茶榮登質(zhì)量黑榜。這是繼“氟超標(biāo)”風(fēng)波后，聯(lián)合利華立頓產(chǎn)品再次上榜國家質(zhì)檢總局不合格產(chǎn)品黑名單。
奢侈品大牌古馳這個月也爆出了丑聞，不過和立頓不同，古馳陷入的是“虐工門”——“喝水要申請，上廁所要報告，店鋪里丟了東西所有員工‘連坐’賠償，孕婦在店里吃東西補充營養(yǎng)被告知只要吃一個蘋果將被記過，吃八個蘋果將被解雇……”一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”，有網(wǎng)友調(diào)侃，“古馳是一襲華美的袍子，但是卻長滿了虱子。”
實際上奢侈品洋品牌被曝光也不是什么新鮮事了，此前路易·威登(LV)就多次被檢出質(zhì)量不合格。
……克勞士比中國學(xué)院楊鋼博士也注意到了洋品牌“質(zhì)量門”正成為一種“流行病”，他分析其呈現(xiàn)出了三大特征，一是多發(fā)性和頻發(fā)性，洋品牌近年來正加速、密集地出現(xiàn)問題;二是廣泛性，洋品牌質(zhì)量事件所涉及的領(lǐng)域，從服裝、化妝品等少數(shù)幾個行業(yè)擴(kuò)散到幾乎各行各業(yè)——如奶粉、快餐、數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車、電梯等不一而足;三是轟動性，洋品牌質(zhì)量事件的惡劣影響力影響深遠(yuǎn)，如轟動一時的惠普筆記本“質(zhì)量門”、豐田汽車召回門等。
“這是洋品牌質(zhì)和量戰(zhàn)爭的結(jié)果，”楊鋼認(rèn)為，“洋品牌只顧快速擴(kuò)張，但其管控能力卻未跟上擴(kuò)張步伐。”
他表示，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)版圖的變革和經(jīng)濟(jì)秩序的重建，中國的市場地位越來越重要，在激烈的市場爭奪戰(zhàn)中，當(dāng)對數(shù)量的追求超越對品質(zhì)的追求，洋品牌質(zhì)量事件就在所難免，惠普如此，豐田如此，錦湖也是如此。
洋品牌危機(jī)公關(guān)頻打“臭牌”
客觀來說，無論多么大的企業(yè)、無論多么知名的品牌、無論多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，都不可能保證百分百沒有問題，關(guān)鍵是當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時， 企業(yè)處理問題和直面消費者的態(tài)度。洋品牌在危機(jī)公關(guān)中表現(xiàn)出來的怠慢、傲慢，讓中國消費者頗感不爽。
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