以下為現(xiàn)場提問內(nèi)容：
提問：東來哥，請您再深度解讀一下您心中自由、平等、博愛。
于東來：要讓人活得自由，活得有尊嚴，他的權(quán)益能得到保障，有平等的環(huán)境等等，圍繞這種理念展開法律的建設(shè)，展開國家的發(fā)展，讓每一個人在這種環(huán)境當中都能健康的，幸福的，有尊嚴的生活。我解釋得不一定非常清楚，但大概就是這樣一個道理。我們國家的理念當中也有平等、民主、自由、幸福、和諧，我們可以從國家的文化和世界的文化當中去濃縮出更多的精髓，來鞭策我們的企業(yè)走向美好。
提問：東來哥，我有兩個問題想請教。第一個是北京的果蔬好從今年開始做了會員生鮮超市，我想請教一下，一二線城市的生鮮超市未來的發(fā)展方向是什么？第二個是服裝行業(yè)在每個購物中心表現(xiàn)都很差，包括三四線城市表現(xiàn)也不是很好。這個行業(yè)未來到底應(yīng)該從哪里走？
于東來：不管哪個行業(yè)，果蔬好也好，或者其他企業(yè)也罷，只要是真正發(fā)自內(nèi)心的喜歡，希望為這個社會帶來美好，這樣的企業(yè)發(fā)展一定會越來越好。現(xiàn)在中國的很多企業(yè)都是階段性的，因為這些企業(yè)家并非是發(fā)自內(nèi)心地喜歡這個職業(yè)，更多是受環(huán)境的影響，被榮耀、利益左右。如果這些企業(yè)家真正從榮耀層面走向精神層面的時候，真正因為喜歡而去做這個事情的時候，他做的企業(yè)是可以推動人類走向幸福、推動社會進步的，路一定會越走越寬，越走越好。否則都是階段性的，是暫時的。
第二個是服裝，服裝現(xiàn)在表現(xiàn)不好，可能是我們到了一個過渡的階段。我們穿衣服比原來要漂亮得多，這說明我們的市場還是非常繁榮的。發(fā)展情況不好可能是因為過剩，一是產(chǎn)品過剩，二是我們的專業(yè)跟不上。
目前中國的服裝品牌是在大踏步地進步。但是因為落后，我們可能需要模仿，通過模仿進步，慢慢去感受到什么是真正的藝術(shù)，什么是真正的色彩，什么是真正的美。我們的客戶是亞洲人，就可以研究形體，通過服裝設(shè)計把黃種人最美好的方面詮釋出來。服裝行業(yè)也在進步，這個市場沒在縮小，在擴大，如果做得好是無限的。我不認為哪個行業(yè)沒有發(fā)展空間，就像超市，不是行業(yè)不好，是我們自己做得不好。
現(xiàn)在每個人一年花在衣服上的錢比原來要高得多，說明市場一直在增長。我們要分析到自身停留在哪個階段，要突破自己，真正地走到健康的路上，讓服裝行業(yè)去創(chuàng)造更多的美好，讓這個行業(yè)的價值得到更好的釋放，這就是服裝行業(yè)所要前進的路，而不是去跟別人比規(guī)模。
現(xiàn)在市場的定價，從產(chǎn)品一直到終端客戶手里，虛的成分太多。商品200塊錢的成本，售價要賣1000塊錢。顧客的心里面會舒服嗎？我相信都不會舒服，但這就是品牌的運作，我覺得這個運作是需要突破的。為什么要做線上？就是線下虛的成分太高了。但是線上也不健全，很多假的控制不住，雖然也有很多不好的因素，但起碼方便了顧客，起碼顧客不用看收銀員的臉色了，這就涉及服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)問題了。
不是我們沒有市場，是我們沒有用正確的方法來對待我們的市場和客戶。我相信，用正確的方法的時候，我們的市場會越來越繁榮。
提問：東來哥，我是做通訊客服外包的，很多標準都是甲方制定的，包括員工怎么樣上班也是甲方規(guī)定的，我們更像是做人力。比如說甲方缺人了就得派員工去上班。因為這個行業(yè)很多時候是沒有自主性的，聽了你的分享之后還是很迷茫。
于東來：這就要找到你的定位、你企業(yè)的價值是什么？你是承上啟下的，第一是員工，第二是甲方企業(yè)，找到自己價值以后給自己很好的定位，你想做好你的價值，做好你的事業(yè)，需要什么樣的內(nèi)容，把這個列清楚，然后在這個基礎(chǔ)上慢慢延伸，不只是完成這個任務(wù)，而是在這個任務(wù)基礎(chǔ)上去思考去放大，把你的業(yè)務(wù)和技術(shù)向更好的方面去延伸。
提問：我主要是做客戶服務(wù)的，專業(yè)度是沒有問題的，但是困擾的是我們的自主性比較差，它本身是挺好的一個工作，之前是上兩天休一天，員工幸福感都挺好的，但是這兩年甲方穩(wěn)定性比較差，比較缺人的話，排的班就比較長，一天要排10-12小時。
于東來：這就是你的專業(yè)不強，專業(yè)強了，甲方會隨著你走。如果你強了，你能為他帶來價值，為他提供好的思維，好的建議和方法，甲方會聽你的。你們沒有他強，就老是被動，所以要想方法讓自己強起來。很多時候道理就是這樣，強者決定結(jié)果，我們是弱者，我們怎樣去扮演好這個角色，讓我們在局部成為強者。地球跟太陽相比是弱者，但是地球身邊還有一個小弟弟，就是月亮，所以說我們每個人都扮演好彼此的角色，懂得自己的價值是什么，不要去埋怨對方，找到自己的定位，既然做了，就要從深度讓你的技術(shù)帶來更好的價值。
提問：你好，東來哥，這個場合有各行各業(yè)的人，我在抖音上聽您分享到關(guān)于藥店行業(yè)的專業(yè)性，覺得豁然開朗。通過您的認知高度，能不能給我們這些行業(yè)點亮一盞明燈，讓我們找到行業(yè)的價值點在哪里？比如我是做牛肉零售的，牛肉零售這個行業(yè)在你的心中，未來應(yīng)該是什么方向？做成什么樣？還有餐飲行業(yè)，我聽您分享說，二十多天的旅游沒有碰到一個真正好的餐飲門店，餐飲這個行業(yè)在您心中應(yīng)該做到什么樣子的？
于東來：做哪個行業(yè)都好，牛肉的市場或者牛肉的價值，或者牛肉的概念，太大了，如何做好？就是專業(yè)。什么是專業(yè)呢？內(nèi)蒙的牛，河南的牛，祁連山的牛，青海的牛，東北的牛，福建的牛，每種牛的飲食習(xí)慣、特點、肉質(zhì)，適合哪些方面？這是大的分類。更細的分類，哪些牛適合哪個群體？往深度再去延伸，再到澳洲的牛、美國的牛、加拿大的牛、巴西的牛等等，我們做牛肉店的時候，不可能做完，至少你的客戶是什么？你的客戶是餐飲店？還是終端的消費顧客？你把定位做好。如果是終端的顧客消費，你的牛肉店主打的是什么？打個比方，你主打是國內(nèi)的牛，哪個地方的牛，就是把一個牛做精，這個市場就是無限的。
我們做牛肉店老是考慮價格，每個牛的品種價格是什么樣？我們把每一種牛的價值考慮到，然后合理的價格，保證牧民的價值，保證牛本身的價值，保證到客顧客的價值，也考慮到行業(yè)從業(yè)人員的價值。這樣去做的時候，哪怕這個牛肉店只有小小的30平方，也可以做成世界上最美的牛肉店。
無論做任何行業(yè)，心里邊就喜歡，就一定把它做透，做成世界上最美的，這時候你就是最輕松的。
就像水果店一樣，你把水果做好不需要很多單品，其實20個單品就足夠了，但是每個單品都是非常好，那就是世界上最美的店，不需要你費很大的勁。
現(xiàn)在水果店都是過度美陳，浪費人力，浪費財力。我覺得，適合的就是最美的。門店的色彩，設(shè)備的色彩，門店環(huán)境，員工手藝等等，顧客來門店不只是購物，還是一種享受。
胖東來現(xiàn)在有這種功能了，有些顧客來并不一定是為了消費，他來看看，心里面很舒服，是一種精神消費，一種寄托。
什么是真正的企業(yè)？有愛的企業(yè)、美麗的企業(yè)，能給人帶來溫暖的企業(yè)，值得信任的企業(yè)，我希望這樣的企業(yè)有更好的改變，真正走向美麗的方向。
在座每一個企業(yè)，無論做任何行業(yè)，就像你做牛肉店一樣，把牛肉店做成世界上最美的牛肉店，你不是做不到，一定能做到。吃飼料牛，它的肉質(zhì)是什么，吃草的牛是吃什么樣的草，祁連山海拔多少高度，氧含量是多少？濕度是多少？草的質(zhì)量怎么樣？出來的肉質(zhì)怎么樣？口感如何？這研究起來太幸福了。
餐飲亦是如此，像胖東來的餐飲沒有一個是專業(yè)的，只是用這種理念去要求。我對餐飲還是下一定功夫的，指導(dǎo)不多，但是要求多。如果做不到，我們的餐飲一溜給它關(guān)完了，我的性格就是這樣，你做不好，我全部關(guān)了。再換一批人，換一批人同樣也能做好，生存沒問題。因為我們現(xiàn)在還不是真正的熱愛，胖東來的餐飲是能吃（5分），材料好、衛(wèi)生。
我希望我們真正熱愛自己的行業(yè)。
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