不管頭部主播與品牌方是否存在矛盾，到底誰誤導(dǎo)了消費(fèi)者，對于直播間下單的消費(fèi)者們來說，看重的不僅是主播們的知名度，更是品牌方的質(zhì)量與信用。
17日，由于雙十一期間安瓶面膜存在巨大差價(jià)，“歐萊雅被指虛假宣傳”、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”等相關(guān)話題相繼沖上了熱搜。
對于不少消費(fèi)者來說，雙十一遭遇差價(jià)對待，似乎已是“司空見慣”，歐萊雅究竟有何“奇葩操作”，最終引起了“眾怒”？
“全年最大力度”的促銷
差價(jià)爭議起源于歐萊雅在10月13日發(fā)布的微博預(yù)熱：
“鎖定李佳琦直播間，歐萊雅安瓶面膜PRO全年最大力度！”
然而在預(yù)售結(jié)束后，歐萊雅卻又發(fā)放大量“滿999-200元”的優(yōu)惠券，致使面膜前后差價(jià)高達(dá)100多元。
“歐萊雅自己宣傳的‘最大力度’，出于對品牌的信任，才直接選擇了在頭部主播的直播間下單。”有消費(fèi)者對此表示不滿并要求退差價(jià)。
歐萊雅曾在微博上宣傳的“全年最大力度促銷”。
然而在部分消費(fèi)者退差成功后，歐萊雅拒絕了后續(xù)消費(fèi)者的退差要求，并在11月11日修改了此前微博，刪掉了“全年最大力度”內(nèi)容。
“歐萊雅在自己官方媒體平臺上做出的發(fā)布，應(yīng)該視為公司對消費(fèi)者的承諾，在法律上這是毫無疑問的。”北京德翔律師事務(wù)所主任安翔律師向中新網(wǎng)表示，歐萊雅確實(shí)涉嫌了虛假宣傳，消費(fèi)者可通過電商平臺、12315等方式進(jìn)行投訴。
平臺價(jià)保防線失靈
雙十一商品出現(xiàn)差價(jià)，不少消費(fèi)者在維權(quán)中第一時(shí)間想到的就是電商平臺的價(jià)保服務(wù)。然而在投訴中，消費(fèi)者們卻發(fā)現(xiàn)，自己曾以為的價(jià)格“防線”，如今并不起作用。
“現(xiàn)在歐萊雅的預(yù)售商品鏈接早已下架，保價(jià)服務(wù)根本不生效。”一名消費(fèi)者告訴中新網(wǎng)。
中新網(wǎng)注意到，盡管在歐萊雅安瓶面膜預(yù)售期間，商家提供了“全程價(jià)保”（11月1日 0點(diǎn)后-11月27日0點(diǎn)前），但平臺的價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，“若商品被下架、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保服務(wù)。”
平臺價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明。
這也意味著，歐萊雅的價(jià)保承諾，只是一紙空談。
而中新網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，下架預(yù)售商品的，并非歐萊雅一家。不少商家針對頭部主播和自營的同一件商品設(shè)立了不同的銷售鏈接，且主播預(yù)售的商品在交易后即下架處理。這固然能為商家處理訂單提供便利，但也很難不讓人懷疑是在玩“花活”。
頭部直播間成品牌割“韭菜”的工具？
“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。”歐萊雅客服對差價(jià)問題的回應(yīng)，也將頭部主播與品牌方的矛盾擺到了明面上。
此前，蒂佳婷也曾在微博表示，雙十一期間李佳琦直播間的價(jià)格是“史低價(jià)”，隨后卻被發(fā)現(xiàn)該價(jià)格比品牌自播間和現(xiàn)貨貴了130元。最后蒂佳婷給出的補(bǔ)償方案是，僅追加補(bǔ)贈一盒正裝面膜。對此，消費(fèi)者們也并不買賬。
“感覺自己被當(dāng)成了頭部主播直播間的韭菜。”有消費(fèi)者對此直言不諱。
18日早間，巴黎歐萊雅發(fā)表致歉聲明稱，此次安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來了困擾，將提出能針對所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。但截至發(fā)稿時(shí)，巴黎歐萊雅尚未公布解決方案。
中新微評：
承諾想刪就刪，品牌宣傳豈能兒戲
不管頭部主播與品牌方是否存在矛盾，到底誰誤導(dǎo)了消費(fèi)者，對于直播間下單的消費(fèi)者們來說，看重的不僅是主播們的知名度，更是品牌方的質(zhì)量與信用。
無疑，在雙十一期間，品牌方與頭部主播都從消費(fèi)者身上獲得了收益。但如今，歐萊雅將公開的承諾當(dāng)作兒戲，修改刪除“全年最大力度”，損失的卻是自己作為美妝大牌的形象。
而對消費(fèi)者們來說，歐萊雅差價(jià)事件也打破了人們對于大品牌與頭部主播的“迷信”。大品牌、頭部主播的的雙十一促銷價(jià)格也未必真實(shí)惠。
在天貓統(tǒng)計(jì)的雙十一戰(zhàn)報(bào)（11月1日0點(diǎn)-11月3日24點(diǎn)）中，歐萊雅安瓶面膜在TOP10商品中排名第4。
來源：中國新聞網(wǎng) 左雨晴
搜索更多: 歐萊雅
