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如果說投訴平臺上只是概率事件的話，那今年花點時間的520活動就是名副其實的大型翻車現(xiàn)場。
5月20號前，不少消費者通過羅永浩直播間了解并購買了花點時間的鮮花，結果到手的鮮花卻不堪入目，有消費者甚至抱怨稱花瓣都是黑的，客服也不給處理。憤怒的消費者涌入微博、抖音平臺，紛紛要求花點時間退貨退款。
對于顧客對鮮花質量的質疑，花點時間客服建議消費者醒花養(yǎng)護下，并表示僅可以退款40元。最終在羅永浩“有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕品牌影響”的斥責以及洶涌的輿情壓力之下，花點時間才同意了消費者的退款要求。朱月怡親自發(fā)微博道歉，并承諾給所有下單的用戶100%現(xiàn)金賠償。
供應鏈訴爭不斷 敗訴金額828萬元
在涉及花點時間的投訴中，不少都是關于物流時效性的，很多消費者抱怨鮮花過了預定的時間才送到。朱月怡在道歉微博中也表示，“供應鏈無小事，給鮮花保鮮要跟時間賽跑，我們要持續(xù)改造供應鏈。”
實際上，在布局產(chǎn)業(yè)鏈上，花點時間確實花了時間。有媒體報道稱，花點時間整合了荷蘭、哥倫比亞等世界鮮花生產(chǎn)國生產(chǎn)資源，同時在云南建立了鮮花基地。消費者在線上下單之后，花點時間會根據(jù)顧客的預約，由花農(nóng)直接采摘相應的花材運送到顧客手里�；c時間希望能打通種植、冷鏈、物流的全產(chǎn)業(yè)鏈，以期省去傳統(tǒng)鮮花各種環(huán)節(jié)成本，做到真正的物美價廉。
然而供應鏈問題仍然待解，仍然是當前最讓花點時間頭疼的問題。天眼查顯示，涉花意生活（北京）電子商務有限公司的自身風險達38條，其中有多起涉及物流公司的訴訟，自2019年底至今，深圳、河南、北京、西安以及重慶的宅急送快運有限公司均因“運輸合同糾紛”將花意生活訴至法庭。
除和物流公司發(fā)生糾紛之外，公司和包裝公司也發(fā)生加工合同糾紛。天眼查案件詳情顯示，公司和杭州聚彩紛呈包裝科技有限公司之間的訴訟已終審完畢，法院判處花意生活（北京）電子商務有限公司支付杭州聚彩紛呈包裝科技有限公司加工合同款、庫存貨物成本、違約金合計828萬元。
記者注意到，上述終審案件和公司被列為被執(zhí)行人為同一天，涉案金額也和執(zhí)行標的金額吻合。（來源：中國網(wǎng)財經(jīng) 記者 郭帥） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 鮮花電商 |
