隨著國(guó)民對(duì)生活質(zhì)量要求的日漸提高，加之互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，鮮花電商一度成為風(fēng)口。但鮮花難以承受長(zhǎng)途運(yùn)輸、保鮮期短的性質(zhì)導(dǎo)致其電商之路坎坷。與此同時(shí)，鮮花電商目前正在面臨怎樣的難題與困境?
鮮花電商問(wèn)題層出不窮
5月20日，和以往的每個(gè)節(jié)日一樣，這天許佳(化名)為女友在“FLOWERPLUS花加”微信公眾平臺(tái)購(gòu)買了“520主題”的鮮花。
“我收到的貨和網(wǎng)頁(yè)上的宣傳嚴(yán)重不符，這種花放在店里我不知道什么人會(huì)買，完全是忽悠消費(fèi)者!”許佳一邊憤憤地說(shuō)著，一邊向鋅刻度記者出示了他在花加展示頁(yè)面中包裝高大上的嬌艷玫瑰花，與自己手里拿著的一束包裝簡(jiǎn)陋玫瑰花苞。
在許佳看來(lái)，這束還未盛開(kāi)的玫瑰花根本不值159元，他認(rèn)為159元可以在實(shí)體店買一束新鮮有品質(zhì)保障的鮮花，而不是這樣一束讓自己在女友面前丟盡面子的花骨朵。
在門客生活購(gòu)買鮮花前，謝萌是小區(qū)門口鮮花店的老主顧。而在姐姐推薦過(guò)一次門客生活后，謝萌也在線上平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)季度的鮮花。
“第一束花剛好是清明前，我收到了五枝菊花，當(dāng)中有三支非洲菊和兩枝開(kāi)不出來(lái)的雛菊。”謝萌回憶起第一次收到鮮花，對(duì)于當(dāng)時(shí)門客生活配送的鮮花花量少和濫竽充數(shù)的這種情況，謝萌表示很不滿。
而在購(gòu)買的第二周就遭遇了門客生活不配送鮮花。“這個(gè)配送應(yīng)該是一周一次，第二周就發(fā)了個(gè)通知說(shuō)因?yàn)楣?jié)假日要延期。至今總共延期三次，算上這周的，而且后來(lái)延期都不提前告知我們了。”
因著當(dāng)時(shí)在門客生活購(gòu)買鮮花需要拼團(tuán)購(gòu)買，為了盡快成團(tuán)，謝萌是約著朋友家人一起購(gòu)買的，但大家和她一樣，在收到花后非常失望。這樣的情況讓謝萌覺(jué)得十分尷尬。
記者去百度搜索“門客生活”，發(fā)現(xiàn)滿屏皆是網(wǎng)友對(duì)鮮花延期的吐槽，其中網(wǎng)友更是舉報(bào)門客生活官方微信導(dǎo)致其暫時(shí)關(guān)閉，至今仍未恢復(fù)。
被投訴至微信公眾號(hào)關(guān)閉的“門客生活”
王靜是一名剛畢業(yè)沒(méi)多久的95后，和室友合租房子的她喜歡用鮮花裝飾自己的小房間。在花點(diǎn)時(shí)間購(gòu)買鮮花原因有二，一是因?yàn)槠脚_(tái)名氣較大，二是因?yàn)閮r(jià)格便宜實(shí)惠。
但連續(xù)收了兩個(gè)月鮮花的王靜漸漸失去了收鮮花的熱情，“第四次收花的時(shí)候，我覺(jué)得每次收到的花都差不太多，翻來(lái)覆去就那幾種花，沒(méi)有任何新意。”
王靜給記者展示自己每次收到的鮮花，大同小異的鮮花在花色以及搭配上看起來(lái)似乎都很接近。
“第一次收花時(shí)候還挺激動(dòng)的，現(xiàn)在都懶得打開(kāi)包裹，花材重復(fù)，質(zhì)量也不好，以后不會(huì)再在網(wǎng)上買花了。”對(duì)線上購(gòu)買鮮花失望的王靜這樣對(duì)鋅刻度記者說(shuō)道。
被群嘲的鮮花電商
和謝萌一樣收到鮮花電商濫竽充數(shù)鮮花的人不在少數(shù)，和許佳一樣對(duì)線上購(gòu)買鮮花遭遇買家秀的人比比皆是，而和王靜一樣因?yàn)轷r花品質(zhì)和鮮花品相問(wèn)題而不選擇繼續(xù)在線上買鮮花的人也很多，只不過(guò)大家失望的理由都不盡相同。
記者在各大鮮花電商平臺(tái)查看各大商家鮮花售賣情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，諸多鮮花爆款的買家秀都存在例如花不新鮮、配色不好、品質(zhì)不穩(wěn)定、花量很少，以及花送到時(shí)已經(jīng)蔫兒了或者壓癟了這樣一些問(wèn)題。記者褒貶不一的評(píng)價(jià)中依稀看到了很多謝萌、許佳和王靜的“影子”。
無(wú)論是花加、花點(diǎn)時(shí)間還是被投訴至官方微信被關(guān)閉的門客生活，都無(wú)不在反映著鮮花電商平臺(tái)現(xiàn)目前在鮮花品質(zhì)、品相以及售后不完善等問(wèn)題。而讓消費(fèi)者失望的同時(shí)，鮮花電商目前正在面臨怎樣的難題與困境?
曾是風(fēng)口，前途堪憂
在鮮花電商開(kāi)始風(fēng)靡前，國(guó)內(nèi)鮮花消費(fèi)場(chǎng)景大多局限于婚禮或者會(huì)議這樣的線下場(chǎng)景，因此這導(dǎo)致國(guó)內(nèi)只有5%的鮮花消費(fèi)發(fā)生在日常生活的場(chǎng)景中。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，鮮花并不是國(guó)民“剛需”，但隨著國(guó)民人均可支配收入不斷提高，以及日常消費(fèi)中更多追求品質(zhì)提升和對(duì)生活開(kāi)始轉(zhuǎn)向精神層面的滿足，鮮花也逐漸成為許多人家里或者辦公室的必備裝飾。
也正是順應(yīng)了這種需求，2015年起，以花加、花點(diǎn)時(shí)間等為代表的日常鮮花包月定制模式鮮花電商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+鮮花”的逐漸普及，鮮花電商或許正在改變傳統(tǒng)鮮花零售格局，這一賽道也一度成為風(fēng)口。
根據(jù)艾媒發(fā)布《2018中國(guó)鮮花電商行業(yè)及用戶報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)鮮花市場(chǎng)在過(guò)去一年里仍舊以線下交易為主，但鮮花電商的滲透率有持續(xù)走高的趨勢(shì)。
具體來(lái)說(shuō)，最近一年在線下市場(chǎng)購(gòu)買過(guò)鮮花的用戶占比高達(dá)85.6%，以獨(dú)立鮮花門店為主要零售渠道，有69.7%的消費(fèi)者曾在過(guò)去的一年里在鮮花門店購(gòu)買鮮花，而通過(guò)線上電商渠道購(gòu)買鮮花的用戶比例為66.7%，依舊落后于線下市場(chǎng)。
由此我們也可看出，鮮花電商似乎并沒(méi)有像它表現(xiàn)出來(lái)的那么火熱與風(fēng)光。
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