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保價(jià)非保險(xiǎn)
順豐客服告知《投資壹線》，保價(jià)服務(wù)的價(jià)格是根據(jù)用戶選擇，在不同檔位以不同比例收費(fèi)的，“500元以下的保價(jià)費(fèi)用是1元，501-1000為 2元，1000以上按價(jià)值的千分之五進(jìn)行收費(fèi)”，同時(shí)，客服人員對(duì)于理賠過(guò)程表示，實(shí)際理賠會(huì)有專人處理，托寄物品出現(xiàn)破損、遺失會(huì)有一定的賠償。
《投資壹線》對(duì)各家不同快遞公司的保價(jià)服務(wù)進(jìn)行了比較，圓通、中通的保價(jià)價(jià)格相同，均為1000元以下保價(jià)費(fèi)用1元，1001至2000元保價(jià)費(fèi)用2元，2000至10000收取價(jià)值的千分之三，10001至30000則收取價(jià)值的千分之五。相比之下，順豐保價(jià)費(fèi)用較高。
不少用戶按照字面意思，認(rèn)為“保價(jià)服務(wù)”中，自己保多少錢，付了相應(yīng)的費(fèi)用，一旦出現(xiàn)托運(yùn)事故，順豐會(huì)支付自己投保的價(jià)格，但從順豐托運(yùn)條款中可以看到，保價(jià)與保險(xiǎn)并不是一回事。
《投資壹線》在順豐的《電子運(yùn)單契約條款》中看到，因順豐原因造成物體破損缺失，保價(jià)過(guò)的物品，順豐將按照保價(jià)金額和實(shí)際破損比例進(jìn)行賠償。也就是說(shuō)，實(shí)際的理賠將按照破損的破損比例，再聯(lián)合保價(jià)金額綜合進(jìn)行計(jì)算賠付。
順豐《電子運(yùn)單契約條款》
曹圣明分析表示，這份條款并沒(méi)有問(wèn)題，由于順豐無(wú)法精確估算出物品價(jià)格，物品運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損，可以按照合同約定，以破損程度進(jìn)行鑒定、賠償。
《投資壹線》注意到，順豐《電子運(yùn)單契約條款》中規(guī)定“當(dāng)托寄物品價(jià)值超過(guò)1000元時(shí)，您應(yīng)當(dāng)在寄件時(shí)向順豐如實(shí)聲明，如您未聲明并保價(jià)，視為價(jià)值不超過(guò)1000元”，但用戶在支付寶進(jìn)行順豐下單時(shí)，保價(jià)部分填寫可以超過(guò)十萬(wàn)，這也解釋了為什么有的用戶下單保價(jià)超過(guò)1000元，最后理賠只能獲得極少數(shù)的賠償款。
對(duì)此，曹圣明認(rèn)為，如果用戶保價(jià)超過(guò)1000，順豐也未二次核實(shí)接受了承保，那么用戶與順豐的矛盾則屬于合同糾紛，“總之整個(gè)過(guò)程應(yīng)該按照合同約定，順豐如果同意了承保，那么賠償就應(yīng)該以承保約定價(jià)格算，而不是打一個(gè)折扣“，曹圣明道。
來(lái)源：投資者報(bào) 《投資壹線》 李璟 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 順豐 |
