很多人對(duì)于快遞理賠不太了解,在印象中,快遞理賠似乎困難重重。今天,小編就帶大家來(lái)學(xué)習(xí)一下順豐的理賠技巧吧。

　　在一些報(bào)道中,我們經(jīng)常能看到,消費(fèi)者通過(guò)某快遞公司郵寄的快遞損壞或者丟失了,最終卻只能獲得小額的賠償。全額賠付似乎只出現(xiàn)在快遞公司的承諾里,卻從未實(shí)現(xiàn)過(guò)。其實(shí)不然,熟練使用順豐理賠技巧,能夠保護(hù)消費(fèi)者的合理權(quán)益,讓損失降到最低。

　　在學(xué)習(xí)順豐理賠技巧之前,我們先來(lái)看看順豐的理賠流程,這樣才能知道我們需要些什么。順豐的理賠流程是這樣的:快遞損壞或丟失,撥打客服電話進(jìn)行投訴。投訴之后,順豐會(huì)派人進(jìn)行投訴調(diào)查,取證。經(jīng)過(guò)理賠專(zhuān)員的定損核價(jià)及談賠,進(jìn)入到審核批準(zhǔn),最后支付賠款。

　　從上述的順豐理賠流程里面,我們可以提煉一些信息,做出應(yīng)對(duì),而這就是順豐的理賠技巧。

　　第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)快遞損壞或丟失,撥打客服電話投訴。根據(jù)順豐理賠標(biāo)準(zhǔn),在快件正常簽收后的合理期限(24小時(shí))內(nèi)反饋快件異常,是能夠受理索賠的。所以,在收到快遞的第一時(shí)間,就要檢查快遞是否有損。而丟失快件的定義是順豐在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件,如果在此時(shí)間還未收到快遞,請(qǐng)立刻撥打客服。

　　第二,保留證據(jù)。投訴之后,會(huì)有取證。比如:運(yùn)單號(hào),保價(jià)單,寄送物品的價(jià)值證明,開(kāi)箱照片等。這些證據(jù)都有利于順豐定義物品價(jià)值,推斷是否是順豐公司的責(zé)任,從而進(jìn)行快速理賠。

　　第三,等值保價(jià)。我們可以看到,取證之后,就是定損核價(jià)及談賠了。第二條說(shuō)到我們要保留證據(jù),證明物品價(jià)值。但是如果你不進(jìn)行等值保價(jià),那么順豐按照規(guī)定也只會(huì)賠付部分運(yùn)費(fèi)而已。所以,等值保價(jià)是必不可少的,特別是對(duì)于貴重物品。當(dāng)然,一些人也會(huì)選擇不足值保價(jià)和超值保價(jià)。但是,不足值保價(jià)在物品損壞或丟失后,還是會(huì)造成一部分損失。而在《快遞暫行條例》正式發(fā)布并實(shí)施以后,順豐理賠規(guī)定超值保價(jià)的超值部分無(wú)法獲得賠償,所以超值保價(jià)也不可取。

　　當(dāng)所有順豐理賠技巧都被運(yùn)用之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),你就能快速的進(jìn)入審核批準(zhǔn)階段了。這之后,只要靜等佳音,就能在幾個(gè)工作日后,獲得相應(yīng)的理賠金額了。

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