10月24日，在深圳舉行的"順豐同城急送品牌發(fā)布會(huì)"上，順豐集團(tuán)首席戰(zhàn)略官、順豐同城公司董事長陳飛宣布"順豐同城急送"品牌獨(dú)立運(yùn)營。中國物流與采購聯(lián)合會(huì)副會(huì)長兼秘書長崔忠付應(yīng)邀出席并致辭。

　　順豐同城公司CEO孫海金攜管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)分享順豐同城急送的戰(zhàn)略動(dòng)向和業(yè)務(wù)成長路徑。艾瑞研究院院長金乃麗分享了"即時(shí)物流行業(yè)如何在全新場(chǎng)景需求下催生出新的發(fā)展趨勢(shì)"。此外，來自麥當(dāng)勞、瑞幸、微信等企業(yè)高層，則在現(xiàn)場(chǎng)分享了順豐同城急送如何以品質(zhì)服務(wù)助力商業(yè)發(fā)展，攜手合作伙伴共同成長。

　　用戶需求催生即時(shí)物流行業(yè)發(fā)展新契機(jī)

　　發(fā)布會(huì)上，崔忠付會(huì)長提到隨著城市化進(jìn)程的加快、新興生活方式的崛起，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，消費(fèi)者逐漸愿意為"省時(shí)、省事、省力"支付溢價(jià)，消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)物流升級(jí)，即時(shí)物流行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并在短短幾年內(nèi)就成為中國物流行業(yè)增速最快的細(xì)分領(lǐng)域，產(chǎn)值超過千億元人民幣。

　　崔忠付會(huì)長還表示，未來5年，即時(shí)物流行業(yè)仍將保持30%以上的增速，到2020年市場(chǎng)規(guī)模將超過2000億元。2019年，中國即時(shí)物流市場(chǎng)更是呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，在市場(chǎng)格局、用戶需求等方面都發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)為：隨著即時(shí)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟；隨著用戶對(duì)于非餐品類的需求迅速增長，消費(fèi)需求將日益多元；隨著越來越多的新生力量進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)活躍度將逐漸提高。

　　這意味著，即時(shí)物流市場(chǎng)已經(jīng)從增量競(jìng)爭(zhēng)逐步邁向存量競(jìng)爭(zhēng)階段，無論是消費(fèi)者還是商家，對(duì)于即時(shí)物流品牌、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)匹配性的增值服務(wù)的要求越來越高。

　　在這種背景下，順豐同城急送應(yīng)需而生，把握行業(yè)發(fā)展新契機(jī)，以滿足更多元場(chǎng)景的服務(wù)，為用戶帶來了新的選擇。正如崔忠付會(huì)長在現(xiàn)場(chǎng)指出的："順豐同城急送為客戶提供了更完整的行業(yè)綜合解決方案，實(shí)現(xiàn)了配送服務(wù)定制化和消費(fèi)場(chǎng)景的覆蓋，為商家和消費(fèi)者提供了服務(wù)"第三極"，豐富了物流服務(wù)選擇，促使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。"

　　洞見未來即時(shí)物流全場(chǎng)景 打造行業(yè)新模式

　　順豐集團(tuán)首席戰(zhàn)略官、順豐同城公司董事長陳飛表示："作為以科技為導(dǎo)向的中國領(lǐng)先的物流服務(wù)提供商，順豐進(jìn)駐同城生活急送領(lǐng)域，希望以順豐高品質(zhì)的服務(wù)，為同城生活圈增添動(dòng)力，為消費(fèi)者提供便利，為商家創(chuàng)收。"

　　因此，承襲順豐優(yōu)質(zhì)服務(wù)基因的順豐同城急送，自創(chuàng)立伊始，就矢志為用戶創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)。正如順豐同城公司CEO孫海金指出的： "我們致力打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景的第三方配送平臺(tái)。承襲順豐對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，為用戶創(chuàng)造全面化、穩(wěn)定的服務(wù)。"

　　順豐同城急送優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景這一目標(biāo)表現(xiàn)在：

　　· 優(yōu)質(zhì)：順豐同城急送將在即時(shí)配送這一領(lǐng)域繼續(xù)延續(xù)順豐對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，為用戶創(chuàng)造與眾不同、全面化、穩(wěn)定的服務(wù)。

　　· 高效：與其他品牌的單一領(lǐng)域不同，順豐同城急送可以整合不同運(yùn)力，通過統(tǒng)一調(diào)度來滿足多類別客戶的多元需求，力圖做到全局最高效。

　　· 全場(chǎng)景：順豐同城急送基于多元場(chǎng)景，力爭(zhēng)滿足B端客戶全場(chǎng)景需求，既能服務(wù)長距離需求，也能服務(wù)短距離需求；既能服務(wù)好高頻的餐飲外賣配送需求，也能服務(wù)好中低頻的3C、服裝、醫(yī)藥等行業(yè)配送需求。同時(shí)為C端消費(fèi)者提供配送及代買服務(wù)。

　　秉持這一理念，順豐同城急送不斷迭代用戶新的需求，不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)'量'上的優(yōu)化到服務(wù)'質(zhì)'的提升，實(shí)現(xiàn)"專業(yè)，讓配送更有溫度"。

　　對(duì)此，順豐同城公司CMO黃瑤表示："專業(yè)不僅體現(xiàn)在服裝、載具、配送流程上，也體現(xiàn)在對(duì)騎手素質(zhì)的培養(yǎng)，以及對(duì)客戶需求的深度探索。最終打造出基于物理溫度的"快、準(zhǔn)時(shí)"和情感溫度的"關(guān)懷、用心"。"

　　目前，順豐同城急送推出五大產(chǎn)品體系，為B端客戶提供"品牌產(chǎn)品"、"時(shí)效產(chǎn)品"、"經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品"，向C端推出"幫我送"和"幫我買"產(chǎn)品，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品矩陣，力圖滿足全場(chǎng)景下、不同用戶的多元需求。

　　順豐同城急送洞見了用戶需求更多元的行業(yè)趨勢(shì)，通過產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)上相互配合，為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　順豐同城公司COO章若愚表示："順豐同城急送通過空間和時(shí)間的雙重融合，使我們的配送品類可以實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰，擁有更多的空間和彈性。在商圈形成之后，完成從點(diǎn)到面再到空間上的變革，滿足了多種類型客戶在多元場(chǎng)景下的需求。此外，通過針對(duì)騎手完善的招聘、培訓(xùn)、管理和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為業(yè)務(wù)發(fā)展搭建起堅(jiān)實(shí)的底盤基礎(chǔ)。"

　　而順豐同城公司CTO陳霖解讀道："順豐同城急送以智能融合調(diào)度系統(tǒng)為核心，力求打造出同城即時(shí)物流全鏈路智能解決方案。依托領(lǐng)先的"業(yè)務(wù)中臺(tái)+配送中臺(tái)+運(yùn)力中臺(tái)"系統(tǒng)架構(gòu)，通過中臺(tái)訂單智能分發(fā)、供需實(shí)時(shí)智能調(diào)控、AI全局運(yùn)籌調(diào)度、配送路線規(guī)劃指導(dǎo)等能力，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)和多運(yùn)力高效融合匹配。"

　　從即時(shí)配送到個(gè)人生活 為同城生活增加動(dòng)力

　　當(dāng)前，即時(shí)物流行業(yè)不斷迭代、升級(jí)，即將迎來全新的發(fā)展契機(jī)。艾瑞研究院院長金乃麗在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出："即時(shí)物流行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)可以概括為3個(gè)階段。在1.0階段，即時(shí)配送可以通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的配送方式，為消費(fèi)者解決基本需求。到了2.0階段，即時(shí)配送將會(huì)通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)分析用戶需求點(diǎn)，提升效率。而在未來的3.0階段，即時(shí)配送將不斷迭代，并向融合性的方向發(fā)展，提供有效融合用戶需求、品牌實(shí)力、運(yùn)營效率、多元場(chǎng)景的服務(wù)。"

　　這種判斷，與順豐同城急送未來的發(fā)展方向不謀而合。順豐同城公司CEO孫海金現(xiàn)場(chǎng)表示："順豐同城急送希望通過'三步走'的發(fā)展路徑，為本地商家、個(gè)人生活提供便利，服務(wù)好人，服務(wù)好人的生活。"

　　他還指出："在2B領(lǐng)域，我們矢志成為本地生活即時(shí)物流的首選服務(wù)商。在2C領(lǐng)域，旨在成為個(gè)人優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的探索者。從跑腿開始，既延伸也疊加各種各樣的場(chǎng)景，期待同城未來的服務(wù)從配送走向社區(qū)，走向更多可能性。未來，意圖成為同城快遞升級(jí)優(yōu)化迭代者，我們要發(fā)揮出身于快遞的基因和具備'快遞+即時(shí)配'的兩大場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，探索本地生活+同城快遞新模式。"。

　　品質(zhì)鑄就品牌 攜手合作伙伴共同成長

　　目前，順豐同城急送已深入餐飲、商超、生鮮、服裝、醫(yī)藥、奢侈品等各個(gè)行業(yè)，在提供標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)之外，還提供了適用于不同場(chǎng)景下多種配送模式的定制化服務(wù)。

　　以優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景為目標(biāo)，順豐同城急送已經(jīng)成為眾多合作伙伴發(fā)展道路上的加速器，助力越來越多的合作伙伴實(shí)現(xiàn)成功。

　　麥樂送、麥咖啡、甜品站業(yè)務(wù)總裁Emily表示："順豐同城急送是麥當(dāng)勞也是麥樂送在國內(nèi)最大的合作伙伴。我們擁有相同的文化和價(jià)值觀。我們不僅通過高效的訂單履約能力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到以'客戶為先'；還通過科技實(shí)力優(yōu)化配送效率和運(yùn)營系統(tǒng)，做到'以共贏為先'。"

　　瑞幸CMO楊飛提到："順豐同城急送為瑞幸咖啡提供專人專送的駐店模式，以便捷高效的即時(shí)配送，助力瑞幸咖啡跑通新零售商業(yè)模式�，F(xiàn)在，我們30分鐘內(nèi)的咖啡送達(dá)率可以達(dá)到99.69%。未來，我們?cè)敢馀c順豐同城急送攜手同行，飛速前進(jìn)。"

　　微信支付物流行業(yè)總監(jiān)許陽輝認(rèn)為："物流是交易鏈的最后一環(huán)，這意味著只有交付服務(wù)的迭代才能促進(jìn)實(shí)體商業(yè)的發(fā)展，讓商家獲得更快的發(fā)展速度。微信支付正在與順豐同城急送合力為城市的發(fā)展提供基礎(chǔ)服務(wù)，讓大家過上更加有趣、更加智慧的生活。"

　　未來，順豐同城急送將繼續(xù)以專業(yè)起跑，以溫度領(lǐng)跑，用品質(zhì)服務(wù)定義品牌價(jià)值，定義即時(shí)物流行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，打造行業(yè)發(fā)展新模式。

搜索更多: