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全球最大的酒店預(yù)訂平臺繽客（Booking）在發(fā)力中國市場后，卻在宣傳問題上接連跌倒。根據(jù)上海市市場監(jiān)管局最新消息，日前，酒店預(yù)訂平臺繽客因在網(wǎng)頁宣傳時將未獲評為五星級酒店的上海建工浦江皇冠假日酒店、西安唐隆國際酒店、新天地朗廷酒店標(biāo)為五星級，而被認(rèn)定為存在虛假宣傳行為。而這也是繼2017年4月后，兩年內(nèi)繽客再次因此問題受到處罰。在接連因虛假宣傳被罰的背后，頻繁喊話發(fā)力中國市場的繽客也將其管理機(jī)制的落后暴露得一覽無遺。
虛假宣傳“慣犯”
執(zhí)法部門已查明，上海建工浦江皇冠假日酒店、西安唐隆國際酒店、新天地朗廷酒店等酒店未獲評“五星級旅游飯店”資質(zhì)。因此，執(zhí)法部門認(rèn)為，繽客的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，對所提供商品或質(zhì)量構(gòu)成虛假宣傳行為。就此，原上海市工商行政管理局機(jī)場分局對繽客處以了20萬元行政處罰。
該事件還要追溯至2018年8月，當(dāng)時有消費(fèi)者舉報(bào)稱繽客網(wǎng)上部分所謂的五星級酒店名不副實(shí)，涉及上述3家酒店。據(jù)了解，2018年7月，繽客通過“春秋航空”App設(shè)置鏈接，跳轉(zhuǎn)到其自有網(wǎng)站，發(fā)布上海浦江皇冠假日酒店相關(guān)信息，并在酒店介紹中，將酒店宣傳為“五星級”。同時，繽客通過其他微信公眾號設(shè)置鏈接，跳轉(zhuǎn)到其自有網(wǎng)站，發(fā)布西安唐隆國際酒店、新天地朗廷酒店等酒店信息，宣稱這些酒店為“五星級”。
實(shí)際上，這并非繽客首次在華對平臺上的酒店進(jìn)行虛假宣傳。2017年4月1日，該公司就曾因?yàn)轭愃频男袨楸幌嚓P(guān)部門進(jìn)行處罰。對于繽客接連被罰，該企業(yè)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，目前繽客已經(jīng)在第一時間與相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行了溝通并積極處理，對于虛假信息，會在第一時間嚴(yán)肅調(diào)查。
對此，執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人兼CEO劉照慧等業(yè)內(nèi)人士表示，繽客的房源信息比較龐大，確實(shí)可能存在審核層面上的疏忽，但幾次的紕漏很難判斷繽客是否存在主觀故意虛假宣傳。“目前，酒店與平臺間存在包售和代售兩種合作模式，而前者相對更容易使平臺為了增加收益而采取虛假宣傳等方式抬高售價(jià)。”劉照慧表示。另一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，之所以兩年內(nèi)接連發(fā)生這樣的事情，很可能與繽客在中國加速拓展業(yè)務(wù)的同時，人員培訓(xùn)、管理卻不夠到位有一定關(guān)系。
投訴與日俱增
繽客成立于1996年，目前已經(jīng)成為全球在線旅游行業(yè)最大的OTA。但繽客在中國的發(fā)展路徑卻不如在其他國家、地區(qū)那么順?biāo)�。除了兩次因虛假宣傳被罰，近年來，消費(fèi)者在各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺上發(fā)布針對繽客的投訴也在與日俱增。
早在2015年，北京商報(bào)記者就曾接到消費(fèi)者王先生（化名）投訴稱，此前通過繽客預(yù)訂了酒店，并收到繽客的訂單確認(rèn)函，但之后兩度向酒店確認(rèn)后才被告知由于酒店超售需要更換酒店。在之后的協(xié)調(diào)過程中，繽客甚至未經(jīng)王先生同意就取消了這份“問題”訂單。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: Booking |
