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國(guó)外線上酒店預(yù)訂平臺(tái)Booking再次暴露與酒店溝通不通暢的問題。近日，王女士在Booking上預(yù)訂了一家四川的酒店，但之后卻被突然告知必須取消，原因是酒店目前并沒有和Booking合作。實(shí)際上，在Booking上預(yù)訂酒店后游客無(wú)法順利入住的事件并非第一次發(fā)生，此前Booking就曾發(fā)生過多起因后臺(tái)與酒店無(wú)法順利對(duì)接，導(dǎo)致游客被迫取消的情況。當(dāng)前Booking在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額上較低，酒店在與Booking合作后產(chǎn)生不了宣傳效果和訂單量，很容易頻繁解約。這種事件一旦發(fā)生，最終損害的是消費(fèi)者的權(quán)益，形成惡性循環(huán)。
再遭消費(fèi)者投訴
8月17日，王女士在Booking上預(yù)訂了一家四川瀘定的酒店，由于預(yù)訂的時(shí)間為國(guó)慶期間，房源緊俏，王女士提前預(yù)訂并在隨后收到了Booking發(fā)來(lái)的郵件確認(rèn)函和確認(rèn)短信。但令人想不到的是，酒店方面隨后致電王女士要求必須取消訂單。酒店方對(duì)王女士表示，目前酒店并沒有和Booking進(jìn)行合作，已經(jīng)不再通過Booking接收客人訂單，而且Booking上的價(jià)格還沒有上調(diào)至假期價(jià)格，并稱“就算不取消，到時(shí)也沒有房間可住”。隨后，王女士只能被迫取消訂單另訂酒店，但此時(shí)其他當(dāng)?shù)責(zé)衢T酒店已經(jīng)被預(yù)訂一空。
對(duì)于為何酒店方稱并沒有和Booking合作，而消費(fèi)者卻能夠在Booking預(yù)訂成功的問題，王女士隨后多次致電Booking進(jìn)行詢問。Booking客服稱的確是Booking和酒店方面的溝通問題給消費(fèi)者造成了困擾，有些酒店在前期與Booking的確有合作，但因?yàn)榭赡茇?fù)責(zé)Booking方面工作的酒店員工離職等原因造成后續(xù)沒有再繼續(xù)更新，而酒店也單方面認(rèn)為與Booking不再有合作關(guān)系。據(jù)了解，Booking并沒有及時(shí)獲得信息，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)訂后酒店方面不認(rèn)可而被迫取消。對(duì)此客服表示，這樣的事情的確之前也發(fā)生過，但是Booking目前沒有有效的辦法來(lái)規(guī)避，也無(wú)法一一排查，只能通過消費(fèi)者試錯(cuò)發(fā)現(xiàn)來(lái)解決。
Booking訂單被取消事件多次發(fā)生。據(jù)媒體報(bào)道，2015年10月，消費(fèi)者王先生通過Booking預(yù)訂了酒店，并收到Booking的訂單確認(rèn)函，但之后在王先生兩度向酒店確認(rèn)后才被告知由于酒店超售需王先生更換酒店。2017年2月，趙女士在Booking預(yù)訂酒店并支付了全部費(fèi)用，但兩個(gè)月后被告知Booking的酒店合作方破產(chǎn)，訂單被取消，趙女士所支付的1.8萬(wàn)元房費(fèi)需自己討回。
中國(guó)市場(chǎng)份額不足
在一系列事件背后，除Booking和酒店方存在溝通不暢、解決機(jī)制不完善這樣的問題，Booking對(duì)于一些國(guó)內(nèi)酒店來(lái)說(shuō)訂單少，這些酒店也就在篩選合作OTA的過程中將Booking淘汰。
在王女士的事件中，酒店老板稱目前并未與Booking合作，但該酒店的確有Booking酒店管理系統(tǒng)中的ID，能夠進(jìn)行登錄和修改內(nèi)容。之所以不再使用，是由于之前很少接到Booking的訂單，也就不再維護(hù)和更改。此次王女士預(yù)訂后，酒店方才將在Booking上的所有預(yù)訂關(guān)閉。
國(guó)內(nèi)某酒店預(yù)訂平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“Booking之所以頻繁發(fā)生這種事情與Booking在中國(guó)的策略有關(guān)。目前來(lái)說(shuō)，Booking在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額上沒有本土OTA攜程、藝龍等平臺(tái)大，導(dǎo)致酒店在與Booking合作后產(chǎn)生不了宣傳效果，同時(shí)預(yù)訂量也不足，加上不排除個(gè)別傭金較高的情況，所以很容易導(dǎo)致酒店與Booking頻繁解約”。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 客房臟亂差追蹤：Booking退還2晚房費(fèi) 攜程去哪兒聯(lián)姻打造OTA寡頭 Booking稱不會(huì)死心 酒店預(yù)訂網(wǎng)站Booking.com欲在華擴(kuò)張 雅高收購(gòu)FASTBOOKING 加快數(shù)字化戰(zhàn)略 搜索更多: Booking |
