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據(jù)悉，國內的OTA市場中，Booking占據(jù)的市場份額的確還較低。據(jù)比達咨詢2017年3月發(fā)布的《2016年中國在線旅游行業(yè)研究報告》顯示，攜程的市場份額占比為43.6%，形成絕對優(yōu)勢；緊隨其后的途牛、飛豬、同程份額分別為22.7%、13.4%和11.1%。具體到酒店預訂方面，艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年度中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》顯示，2016年中國在線住宿企業(yè)中市場高度集中。其中，攜程2016年市場份額占比達59.6%，美團、藝龍等平臺也發(fā)展迅速。業(yè)內人士表示，一些酒店放棄訂單量少的平臺以節(jié)省人力，但同時平臺和酒店雙方也并未達成共識。
與此同時，有專家指出，也有可能是Booking在與酒店的合作溝通中出現(xiàn)了問題。在OTA和酒店之間，訂單確認需要一個過程，消費者預訂酒店后，OTA需要后臺發(fā)訂單給供應商確認訂房，如此才能告知消費者確認訂到了房。此前Booking方面已經(jīng)發(fā)送確認函給消費者，但是酒店方卻沒有確認，主要是雙方的溝通出現(xiàn)了問題。但無論怎么樣，出現(xiàn)問題后都不應該由消費者“買單”，Booking屢屢發(fā)生這樣的事情，對于正在擴張期的Booking顯然會帶來不好的影響。
打開中國市場的難點
一直以來，中國市場都是一些國際在線旅游企業(yè)競相爭奪的一個市場，Booking也不例外。據(jù)了解，2012年Booking就宣布正式進入中國市場，近年來隨著中國出境游增長的熱潮，Booking也緊盯中國的出境游市場。但是由于政策與消費習慣的差異，與酒店溝通的不順暢則成為Booking如何更好打入中國市場的一個難題。
業(yè)內人士指出，Booking不僅需要加強與酒店溝通渠道，排查酒店合作情況，增加人工客服、多次向酒店確認訂單情況等，同時，也需加強平臺的售后能力，建立完善且快速的解決機制。有酒店業(yè)人士表示，消費者如果蒙受損失，根據(jù)不同情況，也可以尋求消費者協(xié)會的幫助。
Booking亞太區(qū)總經(jīng)理華彬曾表示，中國旅游電商市場正在不斷發(fā)展，必須對顧客的需求及時做出回應，在這種情況下，也必須增加庫存，并準備好配套產(chǎn)品。但目前來看，事件中的王女士表示多次撥打了Booking電話都因服務忙無法打入，體驗打了折扣；調查發(fā)現(xiàn)，攜程在北京擁有約10050家酒店的庫存，而Booking.com在北京僅有約1400家酒店的庫存。
隨著國內OTA崛起并不斷開拓海外市場，布局海外酒店銷售網(wǎng)絡，Booking在中國的競爭壓力日漸加大，Booking想要抓住中國市場以及中國出境游熱潮，還需進一步站在中國消費者的角度上解決問題。
北京商報記者 關子辰 王勝男/文 宋媛媛/漫畫 共2頁 上一頁 [1] [2] 客房臟亂差追蹤：Booking退還2晚房費 攜程去哪兒聯(lián)姻打造OTA寡頭 Booking稱不會死心 酒店預訂網(wǎng)站Booking.com欲在華擴張 雅高收購FASTBOOKING 加快數(shù)字化戰(zhàn)略 搜索更多: Booking |
